Qualification de l'information: le recours aux évaluations de vraisemblance ...

Notre rôle de praticiens en intelligence économique, donc de spécialistes en information, nous donne quelques responsabilités vis-à-vis de nos clients (donneurs d'ordres). Notamment celle de qualifier l'information que l'on trouve et transmet. Il nous faut donc regarder toutes les informations, même celles portées par les sources les plus sérieuses, avec un oeil critique et ne jamais hésiter à en évaluer la pertinence ni la vraisemblance. Ces vérifications peuvent prendre différentes formes, mais l'évaluation de la vraisemblance et celle des ordres de grandeurs sont probablement les plus rapides et les plus simples à mettre en oeuvre.
A titre d'exemple, évaluons la qualité des informations présentées dans l'article que le journal LaDh a consacré hier au véritable coût des maillots de l'équipe belge de football (Voici le coût réel du maillot des Diables - http://tinyurl.com/h8mu3fk). On y apprend différentes choses, notamment des résultats d'une étude menée par une entreprise allemande (PR-Marketing) qui évaluent le prix moyen d'un maillot à 63,04 € et qui nous donnent la répartition de ce prix de vente, dont les taxes évaluées à 10,50 €. Peut-on croire ces chiffres?
Chacun sait que la TVA représente 1/5ème du prix de vente d'un article (19% en Allemagne, 21% en Belgique). Si les taxes représentent 10,50 € par maillot, on devrait donc s'attendre à ce qu'un maillot coûte une cinquantaine d'euros (et pas 63 € en Allemagne et 85 € en Belgique)... Doit-on en conclure que les chiffres avancés ne sont pas corrects? Sans doute pas, faisons confiance à PR-Marketing. Par contre, il faudrait comprendre ce que recouvrent les taxes et le contexte dans lequel les chiffres ont été produits avant de les prendre pour acquis...
On apprend également dans l'article que "Payée moins de 10 centimes la minute, la femme qui coud le vêtement dans l’usine gagnera à peine 1 euro par maillot". On peut en conclure deux informations: d'une part, la fabrication d'un maillot prend moins de 10 minutes, et d'autre part, une ouvrière pourrait gagner de l'ordre de 1000 € par mois si elle travaille 40h/sem (0,1 € x 60 min x 8h x 5j x 4 sem = 960 €). Cela vous semble-t-il vraisemblable? Ici aussi, le jugement ne devrait pas être porté avant de s'être renseigné sur le contexte...
Dans le cas présent, cette évaluation est assez simple puisque l'article propose des informations utiles à ces vérifications rapides. Parfois, la vérification n'est possible qu'en exploitant des informations collectées dans des documents différents. Le principal écueil est alors la dispersion des informations et la faiblesse des liens qui les relient. Ce qui explique en partie pourquoi on ne s'adonne pas davantage à ce type de qualification de l'information. La parade consiste à extraire, regrouper et organiser les informations auxquelles on est confronté dans le cadre des actions de collecte. Cela passe par la lecture des documents trouvés et sélectionnés et par l'identification des informations (potentiellement) intéressantes.
Ma pratique me pousse à rassembler ces informations dans une carte mentale, qui a alors pour principal mérite de concentrer de nombreuses informations sur une petite surface, et de suggérer, de manière plus ou moins évidente, des liens, des incohérences potentielles ou plus simplement des informations à qualifier. Je ne peux que vous inciter à faire la même chose car c'est aussi cela qui fait notre valeur ajoutée...