|
Mardi, 15 octobre 2019
Un des problèmes de l'intelligence économique et de l'intelligence stratégique, c'est que ces disciplines ne savent pas dire non. Que leurs frontières ne sont pas claires et qu'elles incluent nombre de pratiques dont on peut discuter la pertinence en regard de leurs propositions de valeurs ou plus simplement de leurs définitions. Il apparaît que d'aucuns ont une grande propension à inclure dans leur périmètre d'action tout ce qui touche de près ou de loin à un des 3 piliers (pour rappel, collecte, protection, lobby et influence). D'où les questions légitimes sur la pertinence de cette attitude et sur les motivations qui donnent l'impression de tentatives plus ou moins désespérées d'exister dans un environnement pauvre en reconnaissance.
Ainsi, doit-on considérer que la "market intelligence", dans sa composante "social listening", parce qu'on l'appelle aussi "veille marketing" et qu'il s'agit de collecter et d'analyser des (gros) volumes d'informations, est forcément dans le ressort de l'intelligence économique/stratégique? Ne devrait-on pas considérer ces activités comme pourvoyeuses d'informations puisqu'elles traitent principalement des données?
Dans la même veine, la sécurisation des systèmes d'informations, domaine éminemment technique et spécialisée, doit-elle faire partie des pratiques estampillées IE? Dans ce cas, ne promeut-on pas l'IE comme une discipline à tiroirs dans laquelle on retrouve des praticiens qui ne partagent guère de préoccupations communes.
Et que dire du RGPD qui a été prestement glissé dans le giron de l'IE sous prétexte, sans doute, qu'il s'agit de collecte et de protection de données (personnelles). Mais la mise en oeuvre de prescrits légaux (obligatoires, donc) est-elle constitutive d'avantages compétitifs ou stratégiques comme se targue de l'être l'intelligence économique/stratégique?
Alors, oui, il faut certainement que nous en parlions à nos clients, que ces questions soient prises en compte comme des points d'attention. Mais de là à étirer le périmètre de nos interventions de plus en plus loin... On arrivera un jour à considérer que tous les aspects de la gestion des entreprises relèvent de l'intelligence économique puisque peu ou prou on peut trouver du lien avec la collecte et l'analyse d'information (big data et autres), la protection de l'information (et de tous les actifs matériels et immatériels) et de l'influence (commerciale, vente et marketing). Ce jour-là, peut-être même avant, notre discipline sera morte...
Je pense que les frontières de la competitive intelligence, de l'intelligence économique et de l'intelligence stratégique ne sont pas communes mais que comme leurs (différentes) propositions de valeur sont floues, elles se diluent l'une dans l'autre. Pour ma part, en praticien d'intelligence stratégique, je considère que mon rôle est de promouvoir/pratiquer une réflexion globale et des pratiques managériales et des méthodes qui mettent l'information au service des ambitions, objectifs et stratégies des entreprises. Et dans ce cadre-là, les interventions plus techniques comme le marketing, la sécurisation des systèmes, la mise en oeuvre de prescrits légaux ou contractuels relèvent davantage de métiers bien connus et spécialisés. En gros, l'IS est là pour identifier, hiérarchiser et organiser des besoins en matière d'information, de sécurité et d'influence pour ensuite impliquer les services et les hommes de terrain. On peut bien sûr challenger cette posture, mais il ne fait aucun doute pour moi que si les frontières de nos pratiques étaient claires et précises, notre vie à tous en serait grandement facilitée...
Lundi, 14 octobre 2019
Certes, les deux termes paraissent semblables, mais ils ne sont pas synonymes. Si la définition, ou a tout le moins l'esprit de la competitive intelligence, est bien ancrée dans nos esprit, c'est plus difficile pour le concept de strategic foresight, terme qu'on pourrait traduire en prospective. Le site Futuresplatform.com nous donne, dans un billet, sa vision du concept de strategic foresight. Leur position est de dire que c'est "...a discipline organizations use to gather and process information about their future operating environment" (https://tinyurl.com/yyyawlkg). Et dans un autre billet, il met en évidence les différences entre les deux pratiques, suggérant qu'il est pertinent de les pratiquer toutes les deux (https://tinyurl.com/y2ywa4qq).
Ce que je retiens, c'est que la competitive intelligence s'intéresse principalement aux concurrents, ce qu'ils pourraient faire sur un horizon court/moyen terme alors que le strategic foresight regarde plutôt l'environnement, au sens large, sur un horizon moyen/long terme. Et si l'intelligence économique repose en grande partie sur l'analyse de faits (informations) collectés de manières plus ou moins automatisées, les méthodes prospectives vont privilégier l'intuition, les comportements, les jeux de rôles, les scénarios probables... (https://tinyurl.com/y2ywa4qq).
Bref, finalement deux postures différentes. Et je dois bien reconnaître que je n'ai pas encore rencontré beaucoup d'entreprises développant un regard prospectif plus ou moins formel. La plupart des PME que je fréquente sont plutôt dans une démarche réactive, par rapport aux changements de leur environnement. Elles se contentent de l'horizon court/moyen terme de l'intelligence économique...
Mardi, 8 octobre 2019
Alors que je prépare un atelier sur la recherche sur le Web, ou plutôt sur l'art de trouver des informations pour répondre aux questions que l'on se pose, en utilisant (partiellement) le Web, je tombe sur un article d'un éminent confrère qui promeut la maîtrise des syntaxes de Google (et donc aussi des autres moteurs de recherches). Remonte ainsi à la surface la sempiternelle question de savoir si, en matière de recherche d'information, il vaut mieux être à l'aise avec les syntaxes des outils ou avoir une bonne compréhension du fonctionnement de ces outils.
Savoir utiliser les opérateurs de Google, ou sa page de recherche avancée, n'est assurément pas un désavantage (https://tinyurl.com/y48lkbjz). Que du contraire, cela facilite l'accès à de l'information qui pourrait nous intéresser. Par contre, je pense que cette compétence n'est pas clé pour les internautes, au contraire d'une bonne connaissance des principes de fonctionnement des moteurs et autres outils de recherches.
Pour faire court, parce qu'ici je n'ai ni la place ni le temps de m'étendre, les éléments de base de cette compréhension sont:
- la matière première principale des moteurs de recherche sont les textes, les mots, exploités en mode "plein-texte" (c'est-à-dire que tous les mots sont pris en compte, indépendamment de leur sens); les méta-données des documents (titres, descriptions, mots-clés...) ne sont que des éléments secondaires
- la fonction première des moteurs de recherche est de trouver parmi les documents dans leur index (documents connus) ceux qui contiennent plus ou moins exactement les mots choisis par les utilisateurs (recherche floue), dans la séquence la plus proche possible (phrase)
- dans une deuxième étape, le moteur va évaluer la pertinence de chaque document sélectionné lors de la première étape pour construire une liste de résultats par ordre de pertinence décroissante
- la pertinence est évaluée par un algorithme de ranking qui exploite le contenu des documents (objectif), la popularité des documents (comportement des internautes), l'historique de l'internaute (le comportement individuel)
Ce qu'il faut aussi comprendre, et prendre en compte, c'est le comportement des utilisateurs, ceux qui rédigent et publient les documents qui seront indexés par les moteurs de recherche:
- le vocabulaire utilisé (langue, jargon...) et le niveau de langage
- l'exploitation des meta-données des documents (combien associent encore des titres, descriptions, mots-clés... aux documents qu'ils publient?)
- le format des documents (html, doc, xls, ppt...)
Cela bien compris, les meilleures requêtes ne seront pas construites à grand renfort de syntaxes, équations booléennes plus ou moins complexes, mais bien par un choix judicieux des phrases et des mots qui devraient être dans les documents espérés:
- des phrases exactes (citations, titres de documents... mais aussi façon de s'exprimer - les auteurs ont plutôt tendance à s'exprimer par l'affirmative alors que les chercheurs sont plus souvent dans l'interrogation)
- des mots discriminants (pas forcément des mots clés, plutôt des mots typiquement liées au sujet d'intérêt)
- une indication du format de fichier (éventuellement au moyen de la syntaxe filetype: mais ce n'est pas obligatoire
En conclusion, je pense qu'il est préférable et plus efficace de comprendre l'éco-système dans lequel on cherche que d'en maîtriser les outils. Gardons donc en tête que pour trouver l'information que l'on cherche il est plus efficace de mettre Google sur la piste de la réponse que l'on souhaite, plutôt que de lui poser une question.
Envie de progresser en ce sens, n'hésitez pas à me contacter...
Lundi, 7 octobre 2019
Dans l'idée d'associer mes pratiques d'intelligence stratégique avec la notion d'agilité, je suis récemment tombé sur un article de Nicolas Moinet publié en son temps dans le magazine Vie & Sciences de l'entreprise (2007/1-2 (N° 174 - 175) - https://tinyurl.com/y4ebp2qj). Sous le titre "L'agilité stratégique: une question de dispositif intelligent", l'auteur confronte le couple agilité/paralysie à la boucle OODA (Observation – Orientation – Décision – Action) souvent présentée comme à la base du cycle du renseignement, socle de nombreuses théories d'intelligence économique.
Pour le coup, même si je trouve la réflexion sur le fond assez intéressante, je dois à la vérité que cet article ne m'a pas vraiment réconcilié avec la boucle du cycle du renseignement, et plus particulièrement cette notion de cycle, cette idée que la fin d'une itération est forcément le début d'une autre. Ce qui me gêne, ce sont des affirmations péremptoires comme celle-ci: "Pour espérer atteindre une certaine maîtrise de l’information stratégique, c’est-à-dire pour que l’information utile soit obtenue dans les meilleures conditions de délai, de qualité et de coût, il est nécessaire que les actions de recherche, de traitement et de diffusion, au sein d’une organisation, s’ordonnent en un cycle ininterrompu." Outre que cette affirmation me semble ignorer la loi de Nolan (de l'impossibilité de toucher trois cibles -les meilleures conditions de délai, de qualité et de coût - avec deux flèches - Pour éviter le syndrome de syllogomanie (l'autre nom de l'infobésité?) - https://tinyurl.com/y3jfkdgf), l'idée d'un cycle un cycle ininterrompu me semble contraire aux réalités de terrain. Alors, oui, bien sûr les résultats d'une itération OODA peuvent en alimenter une nouvelle, mais cette occurrence ne peut se répéter à l'infini. On me rétorquera alors que cela dépend du niveau systémique de réflexion. Sans doute, mais quand même...
Dans mon esprit, les missions d'intelligence économiques devraient plutôt s'envisager comme des projets, avec un objectif (une décision à prendre), des ressources disponibles et un cadre temporel (un début et une fin). On a alors trois cibles (la meilleure qualité, le plus vite, le moins cher) mais on ne peut activer que deux leviers (il n'est pas possible de trouver la meilleure information très vite pour un coût dérisoire...) Et l'activité "IE" d'une organisation va donc prendre la forme d'une succession de projets avec des degrés d'indépendance divers, pouvant parcourir chacun plusieurs boucles OODA, peut-être jusqu'à en avoir plusieurs simultanément en parallèle. Ce qui pourrait justifier de la mise en place d'une cellule dédiée...
Pour reprendre un des exemples de Nicolas Moinet, celui des attentats du 11 septembre, on pourrait aussi arguer qu'une des erreurs de la CIA a été la gestion d'un cycle OODA permanent sans remise en question des hypothèses de base, mais peut-être biaisé par la pratique que François Jeanne-Bélot se plaît à fustiger (chercher des informations sous un réverbère parce que là, au moins, c'est éclairé...) Une telle interrogation aurait alors été une rupture du cycle par la proposition d'une nouvelle question, un nouvel objectif... Mais tout ceci n'est que conjecture.
Jeudi, 3 octobre 2019
Analyser et étudier une entreprise, un concurrent, un client, un partenaire... uniquement à l'aune des informations "directes" et autres data collectées sur le Web ou ailleurs est réducteur. Même si, reconnaissons-le, cette démarche peut apporter son lot d'informations et d'éléments de compréhension, voire de décisions. Eu final, les meilleurs analystes sont ceux qui se révèlent capables de relier les points (les informations ponctuelles collectées) et de lire entre les lignes. Pour cela, il faut une tête bien faite et bien pleine aussi (ce qui est plus synonyme de bonnes connaissances que de beaucoup de connaissances).
Dans ma pratique, je constate régulièrement que la mise en scène de l'information et le storytelling sont des éléments qui mènent aux têtes bien faites. C'est la raison pour laquelle j'utilise les canevas disponibles sur le marché (Business Model Canvas, Event Canvas, carte d'empathie... et tant d'autres). A propos de la tête bien pleine, je ne suis pas convaincu, et de loin, que plus d'information est mieux. Je n'encourage donc guère les démarches et les efforts visant le volume d'informations ou de sujets à traiter. Par contre, je suis un adepte de la culture économique, ou autre. C'est elle qui, par comparaison, par analogie, par intuition... permet de comprendre une situation, de lire entre les lignes, de relier des points, parfois assez éloignés (ce qui ne dispense néanmoins pas de vérifier a posteriori certaines hypothèses).
Dans cette posture, les articles comme celui de Hubert Guillaud, le 24 septembre dernier sur InterneActu, me semble particulièrement intéressant ( Pourquoi le travail est-il devenu absurde? - https://tinyurl.com/yyac5hj5). Il nous y explique, et critique, les principes de fonctionnement des entreprises de "la nouvelle économie" influencées par les pensées et pratiques des entrepreneurs de la Silicon Valley. La question n'est pas ici de croire, de promouvoir... ni de prendre pour argent comptant tout ce qui est dit dans l'article, mais bien de saisir des éléments de compréhension de modes de fonctionnement, qu'il sera plus tard pertinent d'intégrer dans une analyse d'entreprise... En l'occurrence, on sent bien que pour les entreprises qui se rêvent en licornes, ou plutôt que leurs investisseurs idéalisent en licornes, il y a au moins deux niveaux de lecture à envisager et donc deux modèles d'affaires à décrire (celui de l'entreprise, et surtout celui des actionnaires...). Et ce raisonnement pourra ensuite être appliqué à d'autres entreprises, plus modestes, mais dont les dirigeants et actionnaires auront été influencés par les pensées et dogmes de la Silicon Valley...
Mardi, 1 octobre 2019
Le projet est fini... J'espère qu'il vous a plu. Quant aux trois princes de Sarendip, leurs aventures ne font que commencer... un peu à la manière des contes des mille et une nuits.
Je peux comprendre ceux qui sont déçus de ne pas avoir vu l'origine du concept de serendipité. Je leur en reparle dans les prochains jours...
Lundi, 30 septembre 2019
Dans le combat contre les fake news et autres "decepting information", tout n'est pas blanc ou noir. Sans surprise, il y a des nuances. C'est vrai pour de nombreux aspects, mais plus particulièrement pour la "vérité", qui est un concept plutôt équivoque. C'est le constat des promoteur de PolitiFact, une organisation US qui, depuis plus de 10 ans, a fait sien le combat contre les fake news (https://www.politifact.com).
- vrai
- presque vrai
- à moitié vrai
- presque faux
- faux
- mensonge
Alors, bien sûr, ce classement peut sembler tellement évident... qu'on aurait pu y penser nous mêmes... Mais cela vaut sans doute la peine de l'intégrer dans nos réflexions et recherches relatives à la véracité des informations que nous sommes amenés à traiter.
Vendredi, 27 septembre 2019
Pour un peu prolonger l'esprit des vacances, et de leurs moments calmes dont on rêve toute l'année, je continue à partager avec vous les fruits d'un projet photographique auquel je me suis consacré ces dernières semaines: l'illustration du conte des Voyages et aventures des trois princes de Sarendip que j'ai déjà évoqué dans ces colonnes, notamment pour rappeler que ce conte qui est à l'origine du terme sérendipité (FR) / serendipity (EN).
J'ai illustré l'introduction de ce conte, construit autour d'histoires multiples, à l'instar des contes des milles et une nuits, qui est justement la partie de laquelle a émergé l'idée de sérendipité. Alors, je vous invite à continuer à découvrir les aventures des trois princes de Sarendyp, en profitant des derniers souvenirs imaginaires des voyages extraordinaires des princes de Sarendyp, traités comme autant de cartes postales.
Et rêvez bien de vos prochaines vacances...
Mercredi, 25 septembre 2019
La lecture de la troisième édition du livre de Xavier Delengaigne, 100 fiches pour organiser sa veille sur Internet (Eyrolles - isbn: 978-2-212-67723-2) a quelque chose de rassurant: il y a de la stabilité dans les concepts et les outils de veille. Néanmoins, il apporte des mises à jour, particulièrement utiles à ceux qui ne passent pas leur temps à découvrir et tester les incessantes évolutions et les nouveaux outils.
Comme toujours dans les ouvrages de Xavier Delengaigne, on retrouve de la rigueur et de la structure. Le cheminement proposé guidera le lecteur, crescendo, des outils et techniques de base aux applications et services en lignes les plus pointus et avancés. Autre point de vue appréciable, les sujets sont abordés sont forme de questions dans lesquelles on reconnait celles qui taraudent nombre de veilleurs néophytes et en phase de capitalisation d'expérience. Cela permet une véritable utilisation "boite à outils" sans devoir tout lire du début à la fin. Notons aussi les nombreux exemples et mises en situations (synthétiques, mais efficaces) et les liens vers les outils en ligne (même plusieurs concurrents, lorsque cela s'y prête).
Au final, ce livre sera surtout utile à ceux qui se lancent dans des activités de veille et à ceux qui veulent donner une nouvelle dimension à leurs activités de recherches de documents et passer d'un profil de chercheur à celui de trouveur (Quel est votre profil de chercheur? - https://tinyurl.com/y52hays6). Et en raison de l'étendue de sa couverture, certains praticiens plus aguerris pourraient aussi y trouver l'une ou l'autre nouveauté qui leur avait échappé.
Mardi, 24 septembre 2019
Pour un peu prolonger l'esprit des vacances, et de leurs moments calmes dont on rêve toute l'année, je continue à partager avec vous les fruits d'un projet photographique auquel je me suis consacré ces dernières semaines: l'illustration du conte des Voyages et aventures des trois princes de Sarendip que j'ai déjà évoqué dans ces colonnes, notamment pour rappeler que ce conte qui est à l'origine du terme sérendipité (FR) / serendipity (EN).
J'ai illustré l'introduction de ce conte, construit autour d'histoires multiples, à l'instar des contes des milles et une nuits, qui est justement la partie de laquelle a émergé l'idée de sérendipité. Alors, je vous invite à continuer à découvrir les aventures des trois princes de Sarendyp, en profitant des derniers souvenirs imaginaires des voyages extraordinaires des princes de Sarendyp, traités comme autant de cartes postales.
Et rêvez bien de vos prochaines vacances...
Lundi, 23 septembre 2019
"Les têtes d'assassins ça se reconnaît qu'une fois dans le panier. Et encore, pas toujours." Cette citation de Michel Audiard, dans Garou-Garou, le passe-muraille, colle assez bien au projet d'intelligence artificielle https://imagenet-roulette.paglen.com/. Comme nous le dit un article du Blog du modérateur, ce projet a pour objectif de montrer les failles de l'IA (https://tinyurl.com/y3zmtq7s). Et le but est bien atteint! A telle enseigne que la page de tests, ayant rempli son office, sera désactivée dans quelques jours... Alors, si vous voulez vérifier par vous-mêmes, ne tardez pas...
J'ai fait quelques tests, dont je vous livre ici les résultats. J'ai pris les 5 premières photos de Trump et de Macron que image.google m'a proposées et je les ai soumises à ImageNet Roulette. Les résultats sont édifiants!
- Trump m'a été présenté comme "a clown whose face is covered with white make-up" (les deux premiers résultats ;-), "a television reporter who coordinates a broadcast to which several correspondents contribue", "any influential person whose advice is highly respected" et "someone whose age is in the seventies"
- Macron m'a été présenté comme "an official who is appointed" (2 fois), "the British cabinet minister responsible for economic strategy", "an adviser about alarm systems to prevent burglaries" et "someone who is suspected of committing rape"
Reconnaissons que les quelques coups au but ne compensent pas les réponses folkloriques...
Tout ceci pour nous rappeler qu'il n'y a pas d'intelligence artificielle sans intelligence humaine, avec tous les biais qui y sont associés (ici, le système se base sur un corpus de près d'un millions de photos tagguées manuellement). Et qu'en matière d'intelligence, les outils d'IA ne sont bien souvent au mieux que des systèmes experts évolués qui ne doivent leurs succès qu'à leurs puissances de calculs. En termes de rapport performance/énergie consommée, l'homme est toujours loin devant. Cela ne durera sans doute pas éternellement, je vous l'accorde...
Toujours est-il qu'il faudrait arrêter de qualifier n'importe quel algorithme d'"intelligence artificielle". Parce que lorsqu'on nous présente comme intelligent un système pour taxer les véhicules sur base des km parcourus, on frise l'injure à l'intelligence humaine...
Vendredi, 20 septembre 2019
Pour un peu prolonger l'esprit des vacances, et de leurs moments calmes dont on rêve toute l'année, je continue à partager avec vous les fruits d'un projet photographique auquel je me suis consacré ces dernières semaines: l'illustration du conte des Voyages et aventures des trois princes de Sarendip que j'ai déjà évoqué dans ces colonnes, notamment pour rappeler que ce conte qui est à l'origine du terme sérendipité (FR) / serendipity (EN).
J'ai illustré l'introduction de ce conte, construit autour d'histoires multiples, à l'instar des contes des milles et une nuits, qui est justement la partie de laquelle a émergé l'idée de sérendipité. Alors, je vous invite à continuer à découvrir les aventures des trois princes de Sarendyp, en profitant des derniers souvenirs imaginaires des voyages extraordinaires des princes de Sarendyp, traités comme autant de cartes postales.
Et rêvez bien de vos prochaines vacances...
Jeudi, 19 septembre 2019
Crayon, un des acteurs phares de la competitive intelligence Etats-unis, publie régulièrement des rapports/enquêtes sur les pratiques de CI. Depuis quelques temps, l'édition 2019 de son "State of Competitive Intelligence" est disponible. On peut le télécharger à partir de leur site (https://tinyurl.com/y3l734t2). Et pour les autres, le blog Impact donne un bon résumé des principales tendances relevées (7 Must-See Graphs: How Companies Are Using Competitive Insights to Get Ahead in 2019 [New Data] - https://tinyurl.com/yxfvnsv5).
Avant de tirer des conclusions trop hâtives, et de s'en servir pour défendre l'un ou l'autre projet d'intelligence économique dans les entreprises de chez nous, le lecteur attentif notera quelques quelques éléments importants du cadre de l'enquête:
- l'enquête a été menée auprès d'entreprises pratiquant déjà la CI, plus précisément, auprès de leurs praticiens (on n'a donc aucune information sur les non utilisateurs...)
- la démographie des entreprises US est significativement différente de celles de Belgique et France
- la définition de la competitive intelligence portée par Crayon ne couvre, globalement, que le premier des trois piliers à la base de l'intelligence économique "à la française": Competitive intelligence (CI) is the field dedicated to capturing, analyzing, and driving action related to a company’s competitive landscape. Competitive intelligence data includes anything and everything about a company’s competitors - their businesses, their movements, and their strategies.
Cela étant dit, on retiendra, comme conclusion générale, les points suivants:
- les efforts de CI mettent du temps à produire leurs effets, c'est une démarche de long terme
- il est important et bénéfique de se fixer des objectifs
- il y a un lien entre la fréquence de partage les résultats des efforts de CI (insights) et les bénéfices retirés
- les tâches des praticiens, toutes configurations confondues, se répartissent grosso modo équitablement entre la recherche/collecte - analyse - communication
- la communication passe encore majoritairement par les canaux des emails et des réunions
On pourra aussi s'étonner de quelques chiffres de la surcharge de travail à laquelle sont soumis les équipes de CI, qui se traduit par:
- un décalage entre la fréquence réelle de mises à jours des profils d'entreprises et celle qui est rêvée
- le temps consacré à faire de la CI par chaque type de profil; le praticien plein temps y consacrant en moyenne 38h/semaine...
Mardi, 17 septembre 2019
Pour un peu prolonger l'esprit des vacances, et de leurs moments calmes dont on rêve toute l'année, je continue à partager avec vous les fruits d'un projet photographique auquel je me suis consacré ces dernières semaines: l'illustration du conte des Voyages et aventures des trois princes de Sarendip que j'ai déjà évoqué dans ces colonnes, notamment pour rappeler que ce conte qui est à l'origine du terme sérendipité (FR) / serendipity (EN).
J'ai illustré l'introduction de ce conte, construit autour d'histoires multiples, à l'instar des contes des milles et une nuits, qui est justement la partie de laquelle a émergé l'idée de sérendipité. Alors, je vous invite à continuer à découvrir les aventures des trois princes de Sarendyp, en profitant des derniers souvenirs imaginaires des voyages extraordinaires des princes de Sarendyp, traités comme autant de cartes postales.
Et rêvez bien de vos prochaines vacances...
Lundi, 16 septembre 2019
La lecture, sur le site Harvard Business Review du papier intitulé "How Artificial Intelligence Will Redefine Management" que l'on doit à trois "grosses têtes" d'Accenture m'a laissé dubitatif... (02.11.2016 - https://tinyurl.com/gnlpt9w) Il se focalise sur l'impact que l'IA pourra avoir (aura) sur les tâches (administratives) des managers. Et les auteurs nous disent, en conclusion, que les managers ne doivent pas voir l'IA comme un concurrent, mais comme un collaborateur, et que ceux qui se prépareront correctement y verront de nombreuses opportunités. Peut-on vraiment contredire une pareille évidence...
Le problème de cet article, selon moi, réside dans la posture technophile des auteurs. Après le constat du malaise des managers (intermédiaires?), ils avancent l'intelligence artificielle, certains de ses axes de développement, comme solution miracle (pour ceux qui sauront la garder du bon côté de la force...) Et ils proposent quatre bonnes pratiques:
- déléguer les tâches administratives à l'IA
- favoriser les tâches requérant du jugement
- considérer les "machines intelligentes" comme des collègues
- travailler comme un designer
Ce sont assurément d'excellentes pratiques. Je m'étonne juste qu'elles n'aient pas encore été mises en pratique. Et je me demande comment, et pourquoi, des organisations qui considèrent depuis toujours les managers comme des maillons d'optimisation des budgets et de contrôle, avec Excel comme principale outil, vont-elles, par la magie de l'intelligence artificielle, subitement se réinventer? Parce que, pour reprendre l'exemple proposé dans l'article, il y a déjà pas mal de possibilités pour les managers de déléguer la gestion des plannings, ainsi que bien d'autres tâches qui leur permettraient de consacrer leur temps aux véritables tâches de management (people management, collaborations, innovation...)
Alors, oui, l'IA a (aura) le pouvoir d'augmenter les managers, c'est le bon côté de la force. Mais peut-on imaginer que les entreprises qui n'accordent pas confiance et autonomie à leurs personnels, managers inclus, puissent vraiment échapper au côté obscur de la force? Avant l'IA, ce qui sauvera les managers, ce sera la confiance et l'autonomie dont on les investira...
|
