Il y a quelques semaines, début octobre, l'Institut for Competitive Intelligence (https://www.institute-for-competitive-intelligence.com/) m'a proposé d'animer un de leurs Webinars. Ce que j'ai accepté, et je me réjouis d'être ainsi en excellente compagnie (http://tinyurl.com/y6ujhy3r). A cette occasion, je suis revenu sur le sujet que j'avais traité, en mai dernier, à l'occasion de leur 9ème conférence International Competitive & Market Intelligence: un regard très pragmatique sur la pratique de l'intelligence économique en PME/TPE et l'intelligence économique frugale. Pour ceux que cela intéresse:
Il y a quelques jours, j'ai eu le plaisir de croiser Jérôme Bondu, un de ces consultants en Intelligence économique qui, grâce à leurs travaux et leurs engagements, font progresser la profession. Vous pouvez suivre l'évolution de ses travaux sur son site/blog à l'adresse www.inter-ligere.fr. A cette occasion, il m'a fait l'honneur d'une interview video qui me fait rentrer dans sa galerie de portraits, dans laquelle je me retrouve en bonne compagnie (http://tinyurl.com/k4ty84x). J'ai profité de cet exercice pour partager avec vous trois idées maîtresses issues de ma pratique d'accompagnement de PME à la découverte et l'implémentation de pratiques d'Intelligence stratégique:
les entreprises n'ont pas tant besoin de veille que de bonnes questions
la veille en PME gagne à être gérée par projet et non de manière continue
la (expression de la) mission et la vision de l'entreprise sont des éléments importants
Ceux d'entre-vous qui souhaitent en savoir plus sur ces points de vue et sur mon expérience, ou qui pensent que cela pourrait intéresser leurs publics peuvent me contacter. C'est avec grand plaisir que je partage avec les personnes intéressées par l'Intelligence stratégique au sens large et plus particulièrement sa pratique dans le monde des PME. Alors, que ce soit pour une petite conversation, un billet, un article, une interview, la participation à une conférence... n'hésitez pas à prendre contact...
Dans cette intervention récente à l'initiative du blog Les Echos, Alain juillet nous donne un point de vue sur le bouleversement des méthodes de recherche d'information et de renseignement induites par l'arrivée de l'internet (http://tinyurl.com/q8nejy5). Il nous rappelle les points suivants qui intéressent tant les grandes entreprises que les PME:
on commence par interroger Internet qui donne accès à de très nombreuses informations (plus rapidement et plus efficacement), qu'il faut ensuite bien analyser avant d'en tirer profit
les réseaux humains restent primordiaux; le recours à Internet est devenu une commodité (tout le monde à accès à la même information), les réseaux humains servent maintenant à boucher les trous mis en avant par les recherches documentaires
les plus grosses fautes commises par les entreprises dans l'utilisation d'Internet se font au niveau de la défense de leurs informations (elles se laissent être victimes de ceux qui font de la veille...)
20% des informations disponibles sur internet sont fausses, comme on ne sait pas lesquelles il faut donc vérifier toutes les informations recueillies
Au passage, Alain Juillet évoque le monde du hacking en nous rappelant que l'existence d'un important centre de hacking actif à partir de la Chine venant d'être révélée (et il ajoute que des centres similaires devraient sans doute exister également aux USA - donc sans doute aussi dans d'autres pays, ndlr). Cette information sur le monde du hacking, mise en perspective avec le point de vue défendu dans le documentaire d'ARTE "Une autre histoire d'Internet", donne de la réalité des "pirates du Net" une autre vision que celle qui est véhiculée par les médias traditionnels (http://tinyurl.com/pmkwtww).
Pour le dire moins crûment, mais élargir le point de vue, les techniques d'impressions 3D pourraient causer aux industries manufacturières les mêmes dégâts que ceux qu'ont subis les industries de la culture (musique, édition...). En cause, la capacité de reproduction d'objets manufacturés à partir de plans diffusés sur le net. Telle est une des sentences proposée par un des intervenants interviewé dans le reportage "Une contre-histoire d'Internet" présenté récemment sur ARTE. Mais l'essentiel du message n'est pas là! Le message important véhiculé par ce reportage est la mise en lumière des principes de base du fonctionnement de l'internet. Pas tant les aspects techniques que les fondements sociaux et les affrontements incessants entre les tenant de la liberté (d'expression) et les tenants du contrôle (politique, économique...). La bonne nouvelle, c'est que le combat n'est pas perdu, mais il faut que chacun y prenne part. La mauvaise nouvelle, c'est que Big Brother et 1984 ce n'est plus du futur, mais bien du présent (pas encore partout, quoique). Si vous n'avez pas encore vu ce reportage, ne tardez plus à le regarder. Vous ne verrez plus Internet du même oeil. Alors, bien sûr, le propos est principalement à charge et certains très sont grossis, mais il donne à réfléchir. Pour vous inciter à le regarder, alimenter votre réflexion et vous forger votre propre opinion j'ai extrait quelques citations et idées interpellantes:
Internet a été principalement créé par des hippies consommant du LSD (et pas tant que cela par l'US Army) ce qui explique son ouverture d'esprit (John Perry Barlow)
les premiers hackers n'étaient pas des pirates, ils travaillaient même pour des les polices et les armées
les hackers ne sont pas aussi noirs que la presse nous les présente, ce sont surtout des communautés de gens qui créent, qui développent et pas tant des pirates ou des destructeurs; ce sont les hackes qui sont les chevilles ouvrières du monde du logiciel libre
tout ce qui circule sur Internet est enregistré par la NSA, mais leur despotisme est amoindri par leur incompétence, ils peuvent enregistrer tout internet, mais ils n'ont aucune idée de quoi en faire (John Perry Barlow)
Internet est façonné par les hackers; quant un nouveau besoin se fait sentir, ils créent un nouveau logiciel, une nouvelle solution
si nous pouvons chiffrer (crypter) nos données, c'est parce que l'état fédéral US a capitulé devant les grandes banques (qui y voyaient des opportunités de faire de l'argent) (Eben Moglen)
si la protection de la vie privée est hors-la-loi, cela veut dire que seuls les hors-la-loi ont droit à une vie privée (Philip Zimmermann, créateur de PGP)
la presse ne va jamais comprendre ce qu'est Internet (David Dufresne, journaliste)
il n'y a pas de liberté d'expression possible s'il n'y a pas de neutralité des réseaux, sinon tu es dans la matrice (Benjamin Bayart, président de French Data Network)
la question de fond est de savoir si on rémunère un travail ou si on rémunère une rente (Benjamin Bayart, président de French Data Network)
Internet perturbe les gouvernements car il permet aux personnes de créer une nouvelle forme de société sans frontières ni limites, ce qui remet en cause ces gouvernements (Jeff Jarviss, journaliste)
il ne faut pas voir Internet comme une créature immuable, aujourd'hui, l'essentiel de données proviennent des utilisateurs, demain, elles proviendront des capteurs et d'objets connectés (Bernard Benhamou)
P.S.: Seuls ceux qui auront regardé la vidéo jusqu'à la fin comprendront en quoi l'industrie du peigne est en danger (à cause des imprimantes 3D).
Il y a quelques jours, Eric Dye a publié sur son site epodcastnetwork une interview de Seena Sharp, présentée comme à l'origine de la première entreprise US consacrée à la competitive intelligence (http://tinyurl.com/dx4bhxk). Elle y répond à quelques questions:
Qu'est la Competitive Intelligence et comment peut-elle aider mon entreprise?
Pourquoi les entreprises prennent-elles tant de mauvaises décisions?
Quelques "trucs" pour rester au courant
L'importance d'avoir une perspective extérieure à l'entreprise
Voici quelques idées que j'ai retenu de cette interview:
La Competitive Intelligence concerne ce qu'il faut savoir avant de prendre des décisions
Souvent, les décisions sont prises sur base de données, de l'expérience, de suppositions, d'intuition... qui sont autant de regards tournés vers le passé qui ne prennent pas en compte ce qui change ni ce qui émerge
L'objectif d'une entreprise n'est pas de battre ses concurrents, c'est de gagner de l'argent, de satisfaire ses clients! ce qui importe, c'est de trouver ce qui apporte le plus de valeur à vos clients, les entreprises sont beaucoup plus ennuyées par la concurrence que ne le sont les clients; en fait, les clients s'en foutent un peu: ce qui leur importe, c'est d'obtenir ce qu'ils veulent, quand ils veulent, au prix qu'ils veulent
Pour plus de détails, n'attendez plus pour écouter cette interview...
Tel est le crédo de Fabienne Windels-Monfort, responsable de la veille technologique chez Sirris (http://www.sirris.be), le centre collectif de l'industrie technologique belge. Dans cette interview, réalisée pour le compte du site http://www.intelligencestratégique.be, elle nous dévoile comment l'intuition de veilleurs, au travers de rapports d'étonnements, a permis à des PME belges de sauvegarder et de reconquérir leurs marchés.
Je profite de l'occasion pour vous rappeler le séminaire interactif organisé ce 13 octobre et consacré aux méthodes de créativité pour les PME (http://www.sirris.be/agendaItem.aspx?id=12786). J'en serai, et j'aurai le plaisir de vous présenter les cartes mentales (mind maps) comme outil d'innovation.
Cet article du site Africa.com (http://fr.allafrica.com/stories/201003300671.html) fait écho d'un séminaire organisé en début d'année par la Chambre de Commerce et d'Industrie de Tunis avec pour thème "L'intelligence Economique au service de l'entreprise". Les propos de Mme Souad Chouk, professeur à l'ESC, et Tarek Ben Jazia, du ministère du Commerce et de l'Artisanat, qui nous sont rapportés résument bien le besoin pressant d'intelligence stratégique pour les PME:
l'IE s'illustre comme un instrument majeur de recherche de compétitivité des entreprises et de renforcement de la puissance économique de l'Etat.
l'IE implique d'abord une curiosité partagée qui ne coûte que du temps. Partant, il faut prendre conscience du coût de l'information, mais aussi du coût de son absence.
l'intelligence économique offre, en effet, une nouvelle définition du risque, une vision globale des menaces, une mobilisation des compétences, une maîtrise de la peur et des avantages concurrentiels.
avant, il suffisait d'être à l'écoute de l'environnement interne de l'entreprise, et national. Mais, avec l'ouverture économique et la mondialisation, il faut dorénavant être à «l'écoute» de l'environnement international.
le décideur est de plus en plus confronté à l'incertitude et le doute, ce qui pose, dans la pratique managériale, des difficultés pour appréhender l'avenir.
Cette interview, de Mohammed Benabid, rédacteur en chef de l'Economiste, (journal économique marocain) publiée début mai 2009, traite des difficultés opérationnelles de la mise en place d'une politique d'IE par un gouvernement, en l'occurrence, au Maroc (http://www.veille.ma/Le-developpement-de-la-Veille-au.html). Il s'agit d'un coup de regard dans le rétroviseur pour analyser les acquis des 9 dernières années. Le bilan est en demi-teinte, mais permet de mettre en évidence quelques facteurs importants pour le déploiement d'une politique tournée vers l'IE:
le portage institutionnel est primordial, pour offrir des gisements de développement de l'activité
le dynamisme et les initiatives du secteur privé ne doivent pas attendre les décisions et actions du gouvernement
le développement de ce secteur ne peut se faire qu'en bonne collaboration entre les actions politiques et les actions de la société civile
une identification des responsabilités, par exemple par la nomination d'un "Monsieur Veille"
Selon Claude Revel, fondatrice et directrice d'IRIS Action, dans une interview récente de Jérôme Bondu (CLub IES), alors que l'intelligence économique a toujours fait partie des activités des entreprises (sans intelligence, les entreprises ne survivent pas, ndlr), ce qui la rend indispensable aujourd'hui, c'est qu'elle doit se pratiquer maintenant à l'échelle du globe. Le concurrent d'une PME locale peut être au Pakistan, au Brésil ou ailleurs. Et il reste tout autant important d'en connaitre leurs stratégies, leur environnement, leur contexte (culture, législation... différentes). Elle attire ensuite notre attention sur le fait que les spécialistes en IE devraient également être spécialistes en interculturalité, justement pour comprendre les différences culturelles et leurs implications. Autre remarque intéressante, en réponse à une question sur les défauts de la France, Claude Revel nous indique que, selon elle, une des grand problème de la France et de ses décideurs réside dans un formatage intellectuel obsolète, tant des décideurs publics que des chefs d'entreprise. Notre connaissance du marché belge nous laisse penser que la même réflexion pourrait lui être appliquée, et qu'il est urgent d'y travailler et de mettre les bouchées doubles.
...la route de la soie. C'est en substance ce qu nous dit François-Bernard Huyghe dans cette interview publiée fin 2008 par Jérome Bondu, président du Club Intelligence Economique et Stratégique (IES). On y apprend que si la pratique est ancienne, le nom est récent et a été crée notamment pour des raisons commerciales (il faut vendre...). L'intelligence économique consiste "à se renseigner sur ce qui est utile à votre activité économique, à bien garder ses secrets et à s'assurer les meilleures conditions pour son négoce ou son activité..." Les raisons de la dénomination et de la mise en avant de la pratique est à chercher dans la chute du mur de Berlin et la baisse des activités de renseignement militaire.
On faisait état hier, des interviews réalisées à l'occasion du Colloque que nous avons organisé le 28 avril dernier. Parmi celles-ci, celle de Patrick Devos, Directeur Commercial de la société Stillemans, qui était venu partager un retour d'expérience, sa société ayant accueilli deux stagiaires pour un projet de veille et d'intelligence stratégique d'une durée de 6 mois. Il nous explique, dans cette vidéo, comment l'intelligence stratégique a changé le regard et la stratégie de cette PME bruxelloise:
trouver de nouveaux prospects est infiniment moins cher grâce à la veille qu'avec les méthodes traditionnelles
le stage a permis de nouer 2 contacts intéressants (demandes de prototypes) qui vont mener à des nouvelles commandes
une équipe de veille stratégique a été mise en place à la suite du stage
Nous avons déjà fait écho du Colloque que nos stagiaires de la formation e-Com 6 ont organisé ce 28 avril dernier, en clôture de leur année de formation http://tinyurl.com/pupd2y). Lors de cet événement, Jean-Yves Huwart, journaliste et bloggueur (www.entrepriseglobale.biz) était présent et a réalisé quelques interviews. Certaines d'entre-elles sont à présent accessibles sur la toile, notamment sur le site que l'ASE (Agence de Stimualtion Economique - http://tinyurl.com/r2j5mp) consacre à l'intelligence stratégique, dans le cadre de son initiative pour promouvoir l'intelligence stratégique en wallonie. Vous trouverez également ces vidéos en ligne, sur youtube. Voici donc l'interview de Stéphane Toussaint, responsable de Rehgis, le département de veille de la Chambre de Commerce du Hainaut à Charleroi, qui était intervenu dans le cadre du colloque avec une intervention intitulée "Les entreprises sont-elle 2.0 phobiques?":
Le blog Competitive Intelligence Podcast nous propose, de temps à autres, des interviews intéressantes sur la pratique de l'intelligence économique, principalement aux Etats-Unis. Au début de l'automne 2008, il a annoncé une série d'interviews focalisées sur les pratiques d'IE dans la zone BRIC (Brésil, Russie, Inde, Chine). Apparemment, à ce jour, seul un entretien sur les pratiques d'IE en Inde a été mis en ligne (http://tinyurl.com/c6m9pe). Il s'agit de l'interview de Karthik Vijayakumar, président de Excedos, un cabinet d'IE et de conseil basé à Chennai. De cette interview, on pourrait retenir ceci:
les praticiens sont majoritairement expérimentés et titulaires d'un MBA (indien)
il y a peu de praticiens issus de l'intelligence militaire
les sources sont principalement primaires, en fait des contacts individuels (les sources secondaires sont rares)
il n'y a pas de cursus (universitaires) spécialisés pour les professionnels de l'IE
les pratiques de IE sont principalement le fait des grandes entreprises
les rapports les plus demandés sont des analyses d'éco-système
Notre excellent confrère IE Love PME vient d'interviewer Luc Vandendorpe, chef de cabinet adjoint du Ministre Marcourt, en charge du développement de l'intelligence économique en Wallonie (http://ielovepme.blogspot.com/). Nous sommes contents d'obtenir ainsi quelques nouvelles du projet wallon d'IE. Il nous rappelle l'expérience du projet pilote avec 30 PME, qui s'est clôturé il y a déjà de nombreux mois. La deuxième phase vient d'être lancée. Il s'agit de la mise en place d'un portail "à destination des entreprises et des opérateurs intermédiaires ou des consultants privés" et d'un cycle de formation à destination des entreprises et des consultants et finalement un mode de réseautage destiné à tous les acteurs... Espérons que tous cela aille plus vite et qu'on ne doivent pas attendre encore des mois avant de recevoir une invitation à intégrer le réseau et à découvrir le site internet... Nous applaudissons à toutes les initiatives visant à développer le rayonnement de l'intelligence économique en Belgique. Toutefois, en l'occurrence, dans le cadre de cette discipline qui repose sur la réactivité, l'échange et le partage d'information, l'exploitation des réseaux et du web 2.0, on ne peut s'empêcher de regretter:
la lenteur du développement du projet
l'absence de communication
l'impression diffuse qu'on se trouve au cœur d'un projet web 1.0 (portail internet, pas de communication avant le lancement du site web)
la lourdeur administrative (un cabinet ministériel, une agence de stimulation, des intercommunales, des chambres de commerce...)
la non consultation des acteurs de terrain locaux
Espérons, malgré tout, entendre de bonne nouvelles et pouvoir, déjà en 2009, cueillir quelques fruits de cette campagne régionale.
Ce propos, volontairement iconoclaste, est tenu par Caroline Philmips, présidente du CLub "Femmes Chefs d'Entreprise du 64 à l'occasion d'une interview accordée au blog IE Love PME (mp3 - http://www.dailymotion.com/video/x5uk7p_caroline-phillips-pour-ie-love-pme_news). Le club femmes chefs d'entreprises du 64 se penche sur l'IE depuis 4 ans. Il a organisé récemment un colloque sur le sujet avec l'objectif de sensibiliser ses nouvelles membres. Elle regrette que le terme intelligence économique soit à la fois pertinent et générique, se qui amène de la confusion chez ceux qui découvrent cette pratique. Dans cette interview, sa présidente nous rappelle que dans la PME, l'IE ne peut pas être appliquée de manière assidue et permanente, comme tant d'autres matières. Pour sa PME, la veille (concurrence - technologie) fait partie des préoccupations récurrentes. Le pas suivant serait d'examiner l'opportunité et l'intérêt de stratégies d'influence. Dans la recherche de nouveaux marchés, des mesures ont été prises:
restructurations internes, pour être en mesure d'accueillir de nouveaux collaboorateurs
persevérer dans la formation du personnel à l'IE
Elle comprend l'IE comme étant composés de communication, stratégie d'influence, lobbying... Et ses bénéfices, la prise la hauteur, l'émergence de questions... ce qui est toujours bon pour la bonne gestion de l'entreprise.
(http://tinyurl.com/k4ty84x).
Il y a quelques jours, Eric Dye a publié sur son site epodcastnetwork une interview de Seena Sharp, présentée comme à l'origine de la première entreprise US consacrée à la competitive intelligence (http://tinyurl.com/dx4bhxk). Elle y répond à quelques questions:
