Généralités

Notre confrère l'oeil-sur-le.net a publié récemment un billet proposant quelques outils (gratuits) utiles dans la mise en place d'une démarche de veille et d'intelligence économique (http://oeil-sur-le.net/2009/10/30/veille-sur-le-net-outils-gratuits/).
Sans surprise, la sélection est pertinente et de qualité. On a surtout apprécié les 4 principes de base, à garder à l'esprit, qui qu'il arrive:

• les sources tu croiseras
• la recherche avancée tu privilégieras
• les résultats tu automatiseras
• l'origine de l'info tu vérifieras

Cependant, on regrettera que seuls les noms des solutions sont communiqués, et pas les URL. Mais considérons ce fait comme une invitation à exercice (trouver les URL de ces services).  

La veille économique, stratégique ou autre est une activité de collecte d'informations (celles-ci sont destinées à alimenter les décideurs dans leurs activités de prise de décision). Lorsque l'activité de veille se pratique sur Internet et le Web, elle s'impose une frontière naturelle: le Web ne propose aux veilleurs que des informations qui ont été verbalisées, explicitées (les pensées, les propos... sont convertis en mots).
Les auteurs de cette étude, Humbert Lesca en tête, se sont demandés si une utilisation innovante des technologies du Web ne permettrait pas de provoquer les internautes et de les amener à verbaliser leurs opinions, leurs attentes... au profit de l'entreprise. La réponse est oui, sans contestation possible, mais en 2005 c'était moins évident (Veille Anticipative Stratégique - Intelligence Collective: Usage innovant du site Web pour ma provocation d'informations d'origine terrain - http://www.ea.ufrgs.br/professores/hfreitas/files/artigos/2006/2006_197_RSG.pdf).
Notons que la démarche proposée par ces chercheurs implique une modification d'attitude importante puisqu'il ne s'agit plus d'être passif et de piocher dans l'information existante, mais bien d'activer son activité de veille et de solliciter des informations et des avis inédits. 

Dans cet interview, d'il y a quelques jours (http://www.apce.com/cid93399/l-intelligence-economique-qui-concerne-t-elle.html?pid=326), Pascal Frion, créateur et animateur de l'Acrie (http:/:www.acrie.fr) nous donne quelques conseils pratiques pour pratiquer la veille et l'intelligence stratégique en PME et TPE. Conseils choisis:

• Une TPE peut initier une démarche d'IE, à la condition qu'elle n'essaie pas de copier ce que font les entreprises de taille moyenne ou grande. Ainsi, il est préférable de se fixer des petits challenges mensuels pour s'informer sur un sujet précis puis passer à autre chose le mois suivant, au lieu de commencer par monter une veille.
• Je propose un nouveau RMI: refus méthodologique de l'information! Cela consiste à ne pas surveiller l'actualité tous les jours, mais réfléchir à ses axes de survie ou de développement. Plutôt que de mettre en œuvre le couple "réception passive - traitement", je conseille le couple "questionnement - recherche ciblée".
• Des règles simples peuvent constituer une politique d'IE, comme par exemple ne pas faire de recherche d'information sans plan de recherche.
• Je suggère de consacrer une partie de son vendredi après-midi à se poser des questions sur l'avenir et à décliner ces réflexions en informations à acquérir pour se faire une idée plus précise de ses interrogations.
• Et pour ceux qui veulent absolument faire de la veille sur internet, une formation aux méthodes sur internet est vraiment un plus. Mais attention ... Il faut apprendre la formulation d'une question, les limites d'internet, la complémentarité d'internet avec les accès et les personnes sources traditionnelles, etc. Un gain de temps de recherche de 30 à 40% est au rendez-vous: une meilleure utilisation d'internet et surtout "moins de temps passé à perdre son temps"!
• La veille n'est pas un point de départ, et l'accès à l'information n'est pas le problème. Il faut commencer par être capable de se poser des questions, de prendre des décisions, de faire des choix.

Les signaux faibles sont une sorte de graal pour les spécialistes de l'intelligence économique. Il s'agit de petit indices annonciateurs de grands changements. Et forcément, plus on les détecte tot, plus l'anticipation sera efficace. Dans ce billet Early Warning: How to perform a 360 degree scanning process  (http://competitiveintelligence.ning.com/forum/topics/2036441:Topic:1366), Alessandro Comai nous précise qu'il existe deux stratégies pour débusquer les signaux faibles:

• le "focus mode", lorsque l'entreprise a identifié un domaine à suivre et à anticiper
• le "scanning mode", lorsque l'entreprise ne sait pas d'où viendra l'évolution

L'auteur, et d'autres intervenants dans les commentaires, nous donnes ensuite des stratégies, trucs et astuces pour mieux identifier ces signaux faibles:

• activer les réseaux humains
• mettre en œuvre des logiciels pour chercher dans les bases de données structurées et non-structurées
• analyser systématiquement son environnement par rapport des nouveaux/différents cadres
• partager l'information et les connaissances entre des équipes cross-fonctionnelles
• utilisez une variété de techniques divergentes...

Pour ceux qui débutent dans le domaine de la veille, et aussi les autres, nous avons le plaisir d'attirer votre attention sur ce document qui vulgarise, avec qualité, le principe de la veille sur Internet: "Les dossiers de e-commerce - n°2: la veille sur Internet".
A l'aide d'un langage, il décrit les deux stratégies de veille (recherche ponctuelle - suivi dans le temps) et propose quelques outils, trucs et astuces pour les mettre en place. Basique, mais efficace (http://tinyurl.com/oldwtp). 

Dans ce document intitulé "La Veille Stratégique, un facteur clé de succès pour les PME/PMI voulant devenir fournisseur de grandes compagnies transnationales", publié par Humbert Lesca et Marie-Laurence Caron-Fasan, semble-t-il en 2003, les auteurs examinent la veille stratégique comme moyen pour les PME d'atteindre leur objectif de servir les grandes entreprises (http://veille-strategique.eolas-services.com/docs/2003-lesca-caron--onu.pdf).
On peut retenir de ce document une typologie des PME, actives dans les segments BtoB (Business to Business), qui a pour bénéfices d'identifier clairement les besoins en veille. Les auteurs rangent les entreprises en 5 catégories:

• les PME qui craignent de perdre un gros client -> veille clients (actuels)
• les PME qui craignent d'être surclassées par un concurrent -> veille concurrentielle
• les PME qui veulent réaliser un gros client -> veille clients (potentiels)
• les PME qui veulent accéder à de nouveaux marchés -> veilles marché, juridique
• les PME qui veulent étendre leur savoir-faire -> veilles technologique, juridique

Au passage, notons que l'expérience des auteurs montre que les objectif des PME avec lesquelles ils ont collaboré sont de deux ordres:

• minimiser les risques, grâce à une meilleure connaissance de la concurrence
• dégager des opportunités en se tournant vers l'innovation et la détection de nouveaux clients

Il y a un an, le site CFO-news, publiait un  article sur le veille commerciale (http://www.cfo-news.com/La-veille-commerciale_a4531.html).
Cet article a pour ambition d'éclairer le lecteur sur les bénéfices de la mise en place d'une veille commerciale orientée clients. Les objectifs de veille peuvent être:

• comprendre pourquoi on perd des contrats, alors qu'on pense avoir une offre au moins aussi bonne que celle des concurrents, et par la suite, de ne plus perdre ces contrats.
• identifier les clients recelant le meilleur potentiel commercial...

Le site Veille.ma a mis en ligne, fin septembre, une interview de Veille Magazine (http://www.veille.ma/Veille-produits-Victor-Jachimowicz.html). Il s'agit d'une rencontre avec Victor Jachimowicz, ancien directeur du laboratoire d’essais techniques de la FNAC. Il est interviewé sur la veille, alors qu'il se présente comme n'étant pas veilleur. Même si son rôle était de surveiller les évolutions de certains marchés de produits technologiques grand publics. Somme toute, cet article est assez intéressant et permet de comprendre le fonctionnement d'un magasin comme la FNAC ainsi que le monde des tests de consommateurs.
Je retiendrai deux commentaires particulièrement intéressants par rapport aux activités de veille:

• dans son cas, l'activité de surveillance qu'il menait, la détection de nouveaux produits à venir sur le marché, était réalisée à un horizon de 6 mois; gardons en tête que chaque action de veille a son propre horizon, différent pour chaque entreprise
• il serait faux de croire que les entreprises sont bien informées sur la concurrence et leurs produits; les entreprises ne se donnent les budgets (temps et argent) nécessaires pour faire du reverse engineering que sur quelques produits concurrents; ceux qui font des tests pour les consommateurs en savent bien davantage

L'agence de presse congolaise DIA nous apprend que la Tunisie vient de décider de la création d'une cellule de veille sous la responsabilité de la Banque Centrale Tunisienne (http://www.dia-afrique.org/suite.php?newsid=8073). L'objectif de cette cellule sera ...la surveillance des marchés financiers, dans le but de suivre de près l'évolution des la situation sur les marchés financiers internationaux...
Cette information me semble surprenante dans la mesure où on est en droit d'imaginer qu'une banque centrale est correctement insérée dans les circuits financiers et qu'elle est donc utilement et complètement informée par ces réseaux. Apparemment, il n'en n'est rien. Ou bien, ces informations se rélèvent insuffisantes, ce qui justifie le recours à la veille.
J'aurais tendance à opter pour cette deuxième hypothèse. Tout porte en effet à croire que dans le monde interconnecté que nous connaissons actuellement, nous sommes aussi influencés par des acteurs et des événements en dehors de notre environnement naturel. Il devient donc de plus en plus important de surveiller ce qui se passe au-delà de nos frontières.

Ce billet du blog Infostrat, publié en mai 2004 (http://infostrat.noosblog.fr/mon_weblog/2007/05/la_pratique_de_.html) nous éclaire sur les pratiques de veille au Sénégal. La principale caractéristique de celles-ci est qu'elles s'effectuent principalement sur le terrain et n'utilisent pas ou peu Internet. Le grand souci de ces pratiques opérationnelles, qu'on connaît encore dans nos contrées, est que "... les informations collectées (à moins qu’elles soient d’une grande sensibilité) ne sont pas traitées et très peu de responsables y ont accès."
En conclusion de l'article, on peut lire que "Elles (les entreprises sénégalaises) ont des besoins énormes en veille, mais elles ne savent pas comment s’y prendre."
Nous profitons de l'occasion pour rappeler aux entreprises qui se reconaîtraient dans ce constat que le métier de Brainsfeed est justement d'aider les entreprises à comprendre internet et ses bénéfices pour les entreprises et de les initier à la mise en oeuvre des nouveaux outils et des nouvelles méthodes de gestion et de partage de l'information. N'hésitez pas à nous contacter ce sujet.

Pour ceux qui voudraient mettre en place une politique de veille, ce billet de Infostrat est porteur de bonnes idées: "Intelligence économique: Les 4 étapes pour faire de la veille concurrentielle" (http://infostrat.noosblog.fr/mon_weblog/2008/06/intelligence--1.html).
Il nous propose une méthodologie basique pour l'organisation d'un effort de veille, en 4 étapes:
- identification des bénéficiaires et du périmètre de la veille
- diagnostic de l'existant et des nouveaux besoins des utilisateurs (établissement d'une grille de synthèse)
- définition des priorités
- conception du plan d'action

Humbert Lesca, de l'Université de Grenoble est un des noms qui comptent dans le paysage français de l'intelligence économique. Dans ce document "Veille stratégique - Concepts et démarche de mise en place dans l’entreprise" (2003 - http://membres.lycos.fr/jeanlucmoya/Veille Lesca.doc), il nous donne sa vision de l'IE et de la manière de l'implanter dans l'entreprie. On y trouve de nombreuses définitions intéressantes. Il nous rappelle que "...de façon imagée, on peut comparer la veille stratégique de l'entreprise au radar du navire, puisqu'elle vise à anticiper des événements avant qu'il ne soit trop tard pour pouvoir agir. Cependant, à la différence du radar, qui est objectif, la veille stratégique est caractérisée par son aspect interprétatif voire constructiviste..."
Il nous rappelle également que "...Surprise! Les informations anticipatives à caractère stratégique ne sont pas aussi nombreuses que les responsables d'entreprise le supposent a priori".
Son point de vue est décomposé en 4 définitions:

• Concept de veille stratégique
• Signes d'alerte précoce et caractéristiques des infrmations stratégique
• Utilité de la veille stratégique
• Processus de veille stratégique: un processus d’apprentissage collectif

et une démarche en 10 étapes (les ruptures de numérotation sont présentes dans le documents)

• 1 - ciblage de la veille stratégique sur des informations pertinentes
• 2 - TRAQUE des informations
• 3 - Sélection des informations
• 4 - CIRCULATION et REMONTEE des informations
• 5 - STOCKAGE intelligent des informations et base de connaissance.
• 7 - diffusion des informations et connaissances. Facilitation de l’ACCES de la part des utilisateurs
• 9 - ANIMATION de la veille stratégique
• 10 - Intelligence Economique

Veille stratégique - Concepts et démarche de mise en place dans l’entreprise
http://membres.lycos.fr/jeanlucmoya/Veille Lesca.doc
langue: français
accès: gratuit

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les pages de wikipedia arrivent très souvent en tête des listes de résultats de vos moteurs de recherche favoris? Jean Veronis, dans un billet récent (07.04.2008) intitulé "Moteurs: Google, Orange... et Ask" (http://aixtal.blogspot.com/2008/04/moteurs-google-orange-et-ask.html) nous donne un début d'explication: cela permet d'accroître l'impression de qualité auprès des utilisateurs (et donc de les inciter à revenir).
On apprend également dans ce billet qu'en fonction des moteurs, de 25% à 33% des résultats proposés au chercheurs sont issus de Wikipedia. Si on ajoute à cela le biais lié aux efforts de référencement réalisés par les acteurs commerciaux qui veulent se positionner en tête de gondole, on peut se demander si cela vaut encore la peine de consulter les 100 premiers résultats d'une recherche.
Notre conseil, donc, à tous ceux qui veulent utiliser Internet à des fins de veille et d'intelligence économique, est de consacrer un peu de temps pour (re)découvrir internet, ses acteurs, leurs modes de fonctionnement... Cela leur évitera certainement de perdre inutilement du temps dans le dépouillement stérile des premiers hits proposés par les moteurs de recherche. Pour leur rappeler que chez Brainsfeed nous pouvons partager nos compétences et connaissances avec eux, un petit truc pour éviter Wikipedia dans les résultats de Google: utiliser la syntaxe "-site:wikipedia.org"

Voici une petite présentation (http://slideburner.com/slideshow/127/11) disponible sur SlideBurner depuis le premier trimestre 2007 qui nous donne un apeçu de la problématique de la veille: le comment, mais aussi le pourquoi.
J'ai apprécié, à la fin de celle-ci, les quelques slides qui parlent de Expérience, Analyse, Savoir, Capitalisation, Utilisation.
Malgré tout, cette présentation ne révolutionne rien.

Le Monde Informatique a publié il y a 2 jours, sur son site, une article intitulé "En France, 80% des grandes entreprises manquent d'outils de veille adaptés" (http://bsfd15.notlong.com). Cet article nous donne quelque détails sur les résultats d'un baromètre des pratiques de la veille organisé par la société Digimind:

• 76% des répondants, internet est considéré comme une source importante
• dans certaines entreprises, les veilleurs passent jusqu'à 80% de leur temps à chercher de l'information, plutôt que de produire du contenu à valeur ajoutée
• 80% des entreprises surveillent moins de 500 sources

La veille stratégique à pour but:

• développer des parts de marché (74%)
• innover (70%)
• appuyer la croissance externe (41%)
• exporter (40%)

Nous profitons de l'occasion pour rappeler que Brainsfeed propose aux entreprises des solutions de surveillance de sources basées sur des outils open source. Pas besoin d'investir dans des coûteuses solutions logicielles, Brainsfeed aide à la sélection des sources, met en place la solution, assure la maintenance des sources et le risque technologique... Le tout, pour un coût abordable pour les PME. N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.