Généralités

Ce billet récent du blog Wmaker.net fait un peu le point sur l'état de l'Intelligence Stratégique dans le monde francophone. On y apprend que cela bouge en Europe et en Afrique.
Le billet nous donne également des liens vers des actions spécifiques et les prochains colloques dans ces pays (http://tinyurl.com/2wbll6p).

Ce document, "Les besoins des PME en information d'Intelligence Economique: présentation des résultats d'une enquête en Midi-Pyrénées" publié en 2001 par Maryse Colletis-Salles à l'occasion du colloque VSST'2001 à Barcelone, reste, me semble-t-il, intéressant malgré son âge (http://ieut1.irit.fr/publications/Les_besoins_des_PME_en_information.pdf). Il nous livre l'expression des besoins que rencontraient les PME de Midi-Pyrénées à l'époque. Mais bien que le paysage ait fortement évolué depuis, ces besoins sont probablement encore partagés par de nombreuses PME.
Au rang des constats et besoins remarquables mis en évidence, on peut noter:

• les entreprises interrogées appartiennent à des réseaux ou des clubs et s'estiment peu satisfaites des informations qu'elles reçoivent, et qui leur semblent avant tout surabondantes
• les entreprises interrogées font un effort spécifique de suivi de leurs concurrents (78%) et des besoins de leurs clients (48%)
• les principales contraintes déclarées par les entreprises concernent la concurrence (58%), les marchés (52%), voire les clients (30%). Dans l'ordre des contraintes s'intercalent les réglementations administratives et juridiques (55%)
• un besoin important concerne la détection de clients et marchés potentiels
• un autre besoin important concerne les fournisseurs de matières premières et produits semi-finis
• ces besoins correspondent à des logiques souvent assez complexes car l'entreprise n'est pas dans une perspective où elle pense connaître ses concurrents, mais dans une démarche visant à obtenir des informations lui permettant d'identifier ses concurrents potentiels
• il apparaît que près des trois-quarts des besoins d'information exprimés par les entreprises enquêtées portent sur la compréhension des enjeux auxquels elles sont confrontées ou sur la nature des problèmes qu'elles ont à résoudre

Pour davantage d'information sur ces besoins, je vous invite à lire le document original.
Et si dans votre PME vous rencontrez aussi ces besoins, n'hésitez pas à nous contacter chez Brainsfeed, vous aider à y répondre est notre métier.

Dans le cadre de cette communication, à l'occasion du colloque ATELIS qui s'est tenu à Poitiers en 2005, les auteurs, Stéphanie Goria, Audrey Knauf, Amos David et Philipe Geffroy nous ont fait part de leurs réflexions sur la définition et le rôle de l'infomédiaire' et d'autres acteurs, dans le cadre des activités d'intelligence économique (http://hal.archives-ouvertes.fr/docs/00/06/25/92/PDF/sic_00001384.pdf).
Après avoir schématisé la chaîne de l'information en producteur - veilleur - décideur, ils nous proposent un tableau intéressant dans lequel ils décomposent la chaîne et nous proposent , pour chaque maillon, la description d'un maillon (rôle, acteur, compétence, outil). De cette liste, les auteurs retiennent deux acteurs principaux:

• le décideur qui est apte à identifier et à poser le problème à résoudre en terme d'enjeu, de risque ou de menace qui pèse sur l'entreprise
• le veilleur qui se spécialise dans la méthodologie de collecte et d'analyse de l'information

Par ailleurs, ils nous donnent une définition de "infomédiaire": "Néologisme formé de la fusion des mots information et intermédiaire. Désigne un site d’information ou de communauté qui, à partir d’information produite, propose un lien direct pour passer commande auprès d’un fournisseur agrée. L’infomédiaire jouant donc à la fois le rôle de prescripteur et celui d’intermédiaire." ainsi que différents points de vue sur la question. Enfin, ils nous donnent leur vision du rôle et de la manière dont il a été mis en œuvre dans le cadre de la société CEIS "l’infomédiaire est en général diplômé d’un Bac+5 et possède une double compétence; d’une part liée aux techniques documentaires et d’autre part liée à une connaissance dans le domaine qu’il couvre, et cette compétence est généralement privilégiée par rapport à celle de la Documentation. Toutefois, ses savoirs – faire en Documentation sont vitales pour comprendre plus facilement les problèmes posés". Il s'ensuit une définition plus large et complète que je vous invite à découvrir dans l'article.
La deuxième partie du document s'intéresse à une étape clé du processus: le questionnement et la sélection de la question à laquelle on va essayer de répondre. En mettant en évidence les différents souci de compréhension et d'interprétation auxquels on va devoir faire face dans cette démarche.

Le 30 mai 2007, Rolf M.Schonhowd, à l'époque Senior Analyst pour Forrester Research, a animé une téléconférence intitulée "Building Competitive Intelligence To Win In Your Markets". Il s'agissait, apparemment, de convaincre l'audience de mettre en place une politique d'IE dans leur entreprise, et de leur donner les premiers jalons de cette démarche.
La première citation donne le ton: "investissez et impliquez des professionnels de l'IE, ou combattez aveugles". On pourra retenir de cette présentation, notamment les rôles de professionnels de l'IE qui sont de:

• être conseillers dans nos environnements de plus en plus compétitifs
• aider le management à prendre de meilleures décisions motivées
• éviter les échecs inutiles, dus à un manque de discernement
• apporter du support dans les efforts de différenciation de l'entreprise en vue d'améliorer le positionnement compétitif
• Les différentes étapes de la démarche sont:
• l'engagement d'un responsable de l'intelligence économique
• la définition d'un plan d'intelligence économique
• la constitution d'une équipe composée d'individus exceptionnellement curieux
• établir des réseaux internes forts
• identifier et impliquer un "champion" interne
• s'efforcer d'obtenir des résultats rapides
• créer un portail
• devenir expert, ne pas s'éparpiller
• s'assurer que tout le monde a un accès facile au responsable IE

Et enfin, devenez adepte de la stratégie Océan Bleu. Ce dernier conseil nous permet de vous rappeler que nous sommes adeptes de l'Océan Bleu dans nos pratiques d'Intelligence Économique, et que nous sommes là pour vous aider à le devenir aussi. Pour plus d'information sur cet outil de management, voyez nos anciens billets:

• http://tinyurl.com/38p525w
• http://tinyurl.com/2wh3jmh

Teleconference:Building Competitive Intelligence To Win In Your Markets

Tags: Competitive Intelligence Market

Dans le cadre de cette communication, à l'occasion du colloque ATELIS qui s'est tenu à Poitiers en 2005, les auteurs, Stéphanie Goria, Audrey Knauf, Amos David et Philipe Geffroy nous ont fait part de leurs réflexions sur la définition et le rôle de l'infomédiaire et d'autres acteurs, dans le cadre des activités d'intelligence économique (http://hal.archives-ouvertes.fr/docs/00/06/25/92/PDF/sic_00001384.pdf).
Après avoir schématisé la chaîne de l'information en producteur - veilleur - décideur, ils nous proposent un tableau intéressant dans lequel is décomposent la chaîne et nous proposent , pour chaque maillon, la description d'un maillon (rôle, acteur, compétence, outil). De cette liste, les auteurs retiennent deux acteurs principaux:

• le décideur qui est apte à identifier et à poser le problème à résoudre en terme d'enjeu, de risque ou de menace qui pèse sur l'entreprise
• le veilleur qui se spécialise dans la méthodologie de collecte et d'analyse de l'information

Par ailleurs, ils nous donnent une définition de "infomédiaire": "Néologisme formé de la fusion des mots information et intermédiaire. Désigne un site d’information ou de communauté qui, à partir d’information produite, propose un lien direct pour passer commande auprès d’un fournisseur agrée. L’infomédiaire jouant donc à la fois le rôle de prescripteur et celui d’intermédiaire." ainsi que différents points de vue sur la question. Enfin, ils nous donnent leur vision du rôle et de la manière dont il a été mis en œuvre dans le cadre de la société CEIS "l’infomédiaire est en général diplômé d’un Bac+5 et possède une double compétence; d’une part liée aux techniques documentaires et d’autre part liée à une connaissance dans le domaine qu’il couvre, et cette compétence est généralement privilégiée par rapport à celle de la Documentation. Toutefois, ses savoirs – faire en Documentation sont vitales pour comprendre plus facilement les problèmes posés". Il s'ensuit une définition plus large et complète que je vous invite à découvrir dans l'article.
La deuxième partie du document s'intéresse à une étape clé du processus: le questionnement et la sélection de la question à laquelle on va essayer de répondre. En mettant en évidence les différents souci de compréhension et d'interprétation auxquels on va devoir faire face dans cette démarche.

Dans une présentation récente (mars 2010), à l'occasion du "UK Competitive Intelligence Forum", Martin Ainsworth du Institute for Competitive Intelligence (http://tinyurl.com/38mxhth) nous présente 7 domaines de compétences pour les praticiens de l'intelligence économique:

• définir et gérer la fonction de Competitive Intelligence
• mettre en place une estimation des besoins et gérer la relation avec le client
• promouvoir et insérer la CI à travers l'organisation
• gérer les projets de Competitive Intelligence
• mener des actions de collecte d'information et gérer les ressources informationnelles
• mener des analyses et gérer les processus de reporting
• faire évoluer la fonction de CI, les compétences et la profession

Plus intéressant, il nous propose, dans son dernier slide une échelle de 4 niveaux d'expertise dans le domaine de la competitive Intelligence, qu'il défini comme suit:

• le débutant, capable de faire du profling, d'identifier des compétences de base et d'analyse des lignes du temps
• l'avancé, qui utilise des outils comme les 5 forces de Porter, le SWOT, les rations financiers
• l'expert ou maître, qui met en œuvre des "war games", des analyses de risques, psychologique ou d'intelligence
• le grand maître, qui a développé ses propres techniques intuitives, informelles, compréhensive

L'association des Auditeurs en Intelligence Economique et l'Institut des Hautes Etudes de Défense Nationale se sont réunies pour publier cet intéressant guide pratique d'utilisation des outils de veille et d'intelligence économique (http://tinyurl.com/y6f4oa3).
Il passe en revue 11 grands domaines dans lesquels la veille et l'intelligence économique sont d'une grande aide (incontournables) pour les entreprises (commerce, marketing, communication, relations institutionnelles, stratégie, recherche et développement, ressources humaines, services financiers, achats, juridique, direction des systèmes d'information). Pour chacun de ces domaines, ce document propose une mise en perspective (pourquoi est-ce important, quels sont les apports) pour ensuite proposer des pistes de solutions. Très bon et intéressant travail.
On attirera toutefois l'attention de nos lecteurs issus du monde de la PME que:

• bien entendu, le message n'est pas qu'il faut tout faire, il convient de choisir le(s) domaine(s) le(s) plus pertinent(s) pour votre entreprise
• les solutions (techniques) proposées sont souvent inaccessibles aux PME, en termes de coûts et de ressources nécessaires
• ce qui manque dans beaucoup d'organisations, c'est les capacités de mise en scène et d'analyse des informations collectées  
• Brainsfeed est là pour vous aider à
• identifier les domaines dans lesquels il est pertinents de veiller et de collecter de l'information
• identifier les bons outils et les bonnes sources (en fonctions de vos ressources humaines, techniques, financières...)
• acquérir les bons outils et les bonnes méthodes pour mettre l'information en scène et pour analyser l'information

Récemment, le blog ZeKnowledge.com nous a proposé un billet sur la mesure du ROI de la veille (http://www.zeknowledge.com/mesure_ROI_veille.htm). Au menu de celui-ci, trois points de vues sur les économies générées par un effort collectif de veille:

• la collectivisation de la veille et le partage de la veille
• la veille technologique et marché qui permet de ne pas investir dans une voie sans issue ou qui évite de se lancer sur une piste déjà explorée par des concurrents
• la qualification des prospects, qui élimine d'emblée des démarches commerciales les prospects peu ou pas intéressés par nos produits et services

Dans le même esprit, on pourrait rajouter:

• l'utilisation des réseaux sociaux qui permettent d'obtenir des réponses d'experts, sans devoir investir pour trouver soi-même les réponses
• la réduction des coûts de marketing en identifiant des niches peu fréquentées par les concurrents qui permettent d'accroître l'efficacité des investissements marketing
• identifier les (futurs) changements de législation ou de normes, qui peuvent avoir un impact sur votre activité, pour anticiper les mutations du marché, soit pour choisir le meilleur moment pour sortir du marché 

Voici un document sous forme de présentation qui traite de gestion de connaissance et d'intelligence économique (Gestion des Connaissances KM Knowledge Management - http://bounie.polytech-lille.net/km/usine4_km_vp.pdf). Il date un peu (2008.04?) mais il garde quand même de nombreux aspects intéressants:

• rappel des 6 étapes d'un projet de recherche d'information
• les liens entre connaissances tacite et explicite
• rappel des 10 étapes du Knowlemdge Management
• rappel des 3 dimensions de la collaboration en KM
• rappel des 4 fonctions d'un système de management des connaissances
• panorama d'outils de partage de connaissances, de veille, d'intelligence économique, d'analyse de l'information
• rappel sur les fils RSS, les sources et les agrégateurs
• rappel de stratégies et de sources pour les recherches sur Interne 

Le site MarkIntell.com, qui traite de Market Intelligence, nous propose un glossaire des termes (anglais) du Business Intelligence (http://www.markintell.com/a-intelligence-language/).
La Business Intelligence (BI) n'est bien sûr pas la Competitive Intelligence (CI - Intelligence économique). Les grandes diférences entre ces deux pratiques sont:

• la Business Intelligence est la pratique qui exploite les bases de données de l'entreprise (datawarehouse), alors que la Competitive Intelligence s'intéresse principalement aux informations qui circulent en dehors de l'entreprise (Web)
• La BI manipule principalement des données alors que la CI manipule principalement des informations
• La BI met en oeuvre des outils statistiques alors que la CIvisera la collecte d'information
• La BI essaie de prédire le futur sur base des comportements passés alors que la CI a pour but de lever le voile sur ce qui n'est pas connu de l'entreprise

Mais malgré ces différences, le vocabulaire est largement partagé. 

Le Office Européen des Brevets (http://www.epo.org) a éé créé en 1977 pour renforcer la coopération entre les états européens dans le domaine de la protection des inventions. Il a à cette fin mis en place une procédure unique de délivrance des brevets et établi des règles uniformes régissant les brevets, valables dans le périmètre constitué par tous les pays membres.
Il ne s'agit pas à proprement parler d'une agence européenne, c'est-à-dire mise en place par la Commission Européenne, mais il regroupe les pays de l'Union et d'autres, pour un total de 36 pays européens.
On trouve sur le site de l'EPO de très nombreuses informations génériques sur les brevets, la législation, les procédures de dépots, les protections... Mais le site de l'Office Européen des Brevets est surtout connu pour Esp@cenet qui donne accès à la base de données des brevets européens (http://www.epo.org/patents/patent-information/free/espacenet_fr.html). Il sagit d'un site incontournable pour ceux qui cherchent de l'information technologique.

Scott Gavin nous a livré récemment sur son blog (11.02.2010 - http://scottgavin.info/?p=415) son top 3 des bénéfices de l'utilisation d'outils de type enreprise 2.0. Son classement est le suivant:

• Gestion personnelle de la information/connaissance
• Identification d'experts
• Intelligence colective

Certes, le regard de Scott Gavin est principalement tourné sur les éco-systèmes internes aux entreprises, et donc l'utilisation de ces outils en interne, par des collègues (dans de grandes entreprises), mais il reconnaît que ces bénéfices sont également pertinents pour ceux qui pratiquent l'entreprise 2.0 en environnement ouvert (le Web). Il nous livre aussi quelques constats intéressants:
l'utilisation des outils 2.0 commence par une remise en ordre des informations/ documents/ connaissances personnels; la réorganisation terminée, l'individu se sent prêt à partager et interagir avec ses pairs
trop souvent, les titres professionnels des individus font de l'ombre à leurs compétences; les outils de réseautages sociaux permettent de remettre les véritables compétences au devant de la scène.
Chez Brainsfeed, nous rajouterions bien, comme bénéfice de l'entreprise 2.0 (en environnement ouvert), l'accroissement des connaissances. En effet, l'identification des expertises amène inévitablement le travailleur 2.0 à "suivre" les experts et ensuite à entrer en correspondance avec eux et les questionner.
Cet aspect est clé dans les démarches d'intelligence économique, surtout pour les PME qui ne sont pas au centre d'un éco-système riche en inrfomations et connaissances.

Il y a quelques jours, je vous donnais 10 définitions de l'intelligence économique, obtenues en demandant à Google "intelligence économique est" (http://tinyurl.com/ykbcnb3). Aujourd'hui, je recommence l'exercice en interrogeant de nouveau Google, mais en anglais "competitive intelligence is". En voici les résultats.

• Competitive intelligence is a collective term that has to do with gathering data that can be used to strengthen the market position of a good or service by comparing and contrasting the product with similar goods and services that are currently available (http://tinyurl.com/ybu2ug7)
• Competitive Intelligence is defined as the process of obtaining and analyzing competitive information from publicly available sources to help achieve the objectives of the organization... (http://tinyurl.com/y8gbnas)
• Competitive intelligence is a systematic and ethical programme for gathering, analysing, and managing any combination of Data, Information, and Knowledge concerning the Business environment in which a company operates that, when acted upon, will confer a significant Competitive advantage or enable sound decisions to be made (http://www.markintell.com/)
• competitive intelligence is a supportive strategy function (http://tinyurl.com/yb3psr2)
• Competitive Intelligence is the ethical gathering and analysis of competitor and market information from open sources (http://tinyurl.com/y9qxz92)
• Competitive intelligence is the analytical process that transforms scatered information about competitors and customers into relevant, accurate and usable strategic knowledge on market evolution, business opportunities and threats (http://tinyurl.com/yahs95r)
• Competitive Intelligence Is a Smart next Step for Information Pros (http://tinyurl.com/yab7ej3)
• Competitive intelligence is the process of discovering, analyzing and using intelligence from publicly available, non-proprietary information sources for the purpose of becoming more competitive (http://tinyurl.com/ybvyrl5)
• competitive intelligence is an activity of increasing importance (http://www.combsinc.com/chapt1.htm)
• competitive intelligence is oriented to what keywords your competitors are advertising on (http://tinyurl.com/y93phrf)

Pour répondre à cette question, plusieurs stratégies de recherches sont possibles!
Celle que nous avons choisie consiste à demander à Google de faire une recherhce sur la chaine de caractères "intelligence économique est". Et voici les 10 premières réponses pertinentes, desquelles nous avons retiré celles qui proviennent de nos blogs et de Wikipedia.

• L’intelligence économique est un mode de gouvernance dont l’objet est la maîtrise de l’information stratégique et qui a pour finalité la compétitivité et la sécurité de l’économie et des entreprises.(http://tinyurl.com/yaug8hc)
• L’Intelligence Economique est un facteur de performance et un instrument de pilotage de toute l’organisation (http://tinyurl.com/yeflc2t)
• L'intelligence économique est indispensable à la survie des entreprises (http://tinyurl.com/ybx8ehb)
• L’Intelligence économique (souvent réduite à ses initiales «IE») est la version française de ce que les Anglo-Saxons nomment competitive intelligence (http://www.huyghe.fr/actu_239.htm)
•  L’intelligence économique est un concept moderne qui utilise toutes les ressources de la technologie de l’information et de la communication pour donner aux entreprises ou à un Etat les moyens d’être plus compétitif et plus efficace face à la concurrence, dans le cadre de la mondialisation (http://tinyurl.com/yblm92v)
• L'intelligence économique est le dispositif par lequel tout acteur économique assure la maîtrise et la protection de l'information qui est essentielle pour ses activités (http://tinyurl.com/ydfj368)
• L'intelligence économique est une manière de penser et d'agir au sein comme au-dehors de l'entreprise (http://tinyurl.com/y93tl7r)
• L’intelligence économique est une véritable politique publique au service des intérêts des entreprises (http://tinyurl.com/y9fu9cl)
• L'intelligence économique est constituée par l'ensemble des concepts, des outils, des méthodologies et des pratiques permettant de mettre en relation, de façon pertinente, différentes connaissances et informations dans la perspective de la maîtrise et du développement de la dynamique économique (http://tinyurl.com/ydufzmu)
• L’intelligence économique est tout d’abord un état d’esprit (http://tinyurl.com/yc7lmu4)

Ce document, quoique assez ancien (2001?), mérite toute notre attention. Sous le titre "A FAROUT Way to Manage CI Analysis", ses auteurs Craig S. Fleisher et Babette Bensoussan  constatent les carences en analyse de données auxquelles font face la majorité des projets d'IE et, surtout, nous propose la méthode FAROUT pour y remédier (http://www.mindshifts.com.au/articles/the_farout_method.pdf). Notons leur définition de l'analyse de données dans un contexte d'intelligence économique: "We view competitive intelligence analysis as the multifaceted means by which information is interpreted to produce insightful findings (i.e., intelligence) or recommendations for organizational action".
Quelques constats sur les carences en analyse:

• l'analyse est une activité difficile pour la plupart des gens
• peu de personnes sont reconnues spécialistes en analyse
• peu d'outils d'analyse sont proposés aux praticiens de l'IE
• on a tous tendance à toujours utiliser les mêmes outils
• on doit tous faire face à des biais éducationnels (utilisation d'outils appris à l'école, mais pas toujours adaptés)
• on privilégie trop les données historiques, qui analysent les différences, au détriment des raisons (pourquoi) et de la manière d'évoluer (comment)
• on se satisfait des informations qu'on a, plutôt que d'essayer d'avoir les informations dont on a besoin

Leur solution est l'application de leur méthode, dénommée sur base de l'acronyme FAROUT, qui nomme les qualités d'une bonne analyse:

• F uture-oriented (orienté vers le futur)
• A ccurate (précis)
• R essource-efficient (utilisation efficaces des ressources)
• O bjective (Objectif)
• U seful (utile)
• T imely (en temps opportun)