Innovation

Il y a quelques jours, IBM a annoncé sa décision de mettre fin à 25 années de politique de télétravail et d'inviter son personnel à revenir travailler au bureau (et ceux qui ne seraient pas d’accord sont invités à démissionner...). Pourtant, plus de 40% du personnel de Big Blue télétravaille, ce qui a permis à l'entreprise d'économiser plus de 100 millions de dollars annuellement. Et il  n'est pas contestable, non plus, que le home working mène à des gains de productivité, comme ceux qui ont été calculés par l'entreprise Best Buy en 2006 (+ 35% de productivité - http://tinyurl.com/kqndk27).
IBM n'est pas une entreprise particulièrement en difficultés. Elle génère tout de même près de 200.000 usd de valeur ajoutée annuelle par employé. Excusez du peu! (à titre de comparaison, en Belgique, on considère qu'un emploi est de qualité s'il génère une valeur ajoutée de plus de 50.000 eur). Dans un contexte de baisse continuelle du chiffre d'affaires (19 trimestres consécutifs), cette performance n'est possible que grâce à une drastique politique de contrôle et de réduction des coûts et de gains de productivité (à laquelle le télétravail a largement contribué). La récente décision d'IBM démontre certaines limites des politiques de "cost cutting".
En fait, Les patrons (et actionnaires) d'IBM jalousent les entreprises de la nouvelle économie (GAFA -Google, Amazon, Facebook, Apple- et consorts) capable de générer entre un et deux millions de dollars  par emploi. Et qui ne sont pas engagés dans des politiques de réduction des coûts. Que du contraire, ils n'hésitent pas à dépenser (beaucoup) plus pour garder leurs employés dans les bureaux, tout comme ils se battent pour garder les internautes sur leurs pages. Et dans ces entreprises, le télétravail est réduit au minimum. Finalement, la raison est simple: la découverte de nouveaux océans bleus, fruit de l'innovation, produit largement plus de valeur que ceux d'une politique de réduction des coûts (qui souvent n'est que de l'argent économisé, pas gagné).
Alors, quels sont les arguments d'IBM? (http://tinyurl.com/kf8fb64)

• le télétravail génère des délais qui tuent l'excitation


• les télétravailleurs sont moins enclins à proposer de nouvelles idées


• la participation aux réunions des télétravailleurs est problématique


• les télétravailleurs ont une moins grande propension à la réflexion et à la génération d'idées

A contrario, il y a d'autres arguments en faveur du travail en proximité:

• les interactions fréquentes ont un effet de sérendipité sur la génération de solutions


• les probables interactions fréquentes forcent les employés à rester au top


• les réunions de crise peuvent être convoquées rapidement


• il y a davantage d'opportunités d'interaction durant les pauses


• les effets inspirants des leaders sont plus importants


• l'innovation doit venir de partout dans l'entreprise

C'est en substance le message qui passe à travers la présentation de la stratégie de Marc Dorcel, telle que présentée sur le site de lareclame.fr (Les bons coups de com de Marc Dorcel - http://tinyurl.com/zrv5mrj).
Somme toute, il y a, je pense, deux choses à retenir de cette présentation. D'une part, la politique d'innovation qui s'est installée, dès le début, dans l'ADN de l'entreprise. Bien sûr, on ne parle pas d'innovations technologiques, de celles qui font fantasmer tous les décideurs politiques, mais bien d'innovations d'usages. Ainsi, Marc Dorcel reste à l'affut de l'évolution des média et n'hésite pas à explorer les possibilités des nouveaux outiils de l'image. Il fut pionnier (dans son secteur d'activités) dans la prise de vue vidéo, dans l'exploitation des DVD mulit-linguismes, mais aussi, plus récemment, dans le recours au crowdfunding. Aujourd'hui, il explore les domaines de la réalité virtuelle, de la 3D aux hologrammes en passant par les objets connectés. De quoi, certainement, assurer sa place au soleil...
D'autre part, cette petite entreprise doit également faire preuve de beaucoup de créativité et de jugeote en matière de promotion. Il n'aura échappé à personne que même si les produits de Marc Dorcel sont de plus en plus appréciés dans les chambres à coucher, il devient tous les jours plus délicat d'en parler en public et dans les médias. Dans ce contexte, la politique, on pourrait aussi dire la gageure, de l'entreprise est de créer une marque forte et de communiquer sans budget et sans créer de remous (négatifs). L'article de lareclame.fr nous laisse croire que c'est possible en nous révélant quelques recettes appliquées:

• communication uniquement sur Internet


• proximité avec les clients (le marché)


• pas de délégation en dehors de l'entreprise, pour bien maîtriser les codes (décalage, humour, déculpabilisation, réactivité...) et éviter les faux pas
  


• ne pas rejetter les bonnes idées qui viennent de l'extérieur...

Je ne serais pas étonné que cette manière de faire puisse aussi s'avérer pertinente dans d'autres contextes...

Les objets connectés ont maintenant plus de 10 ans. Rappelez-vous le lapin communicant Nabaztag lancé en juin 2005 (http://tinyurl.com/znod3os). Aujourd'hui, ils se comptent par milliards. Pour autant, le concept ne nous est pas encore familier et toutes les opportunités ne sont pas encore exploitées, loin s'en faut. Le livre blanc rendu public au milieu de l'année, "Internet des Objets - 30 projets concrets" (http://tinyurl.com/p8deh7h) a pour objectif de nous rendre le concept d'objets connectés plus tangible, plus réel.
Ce livre blanc devrait intéresser tous ceux qui souhaitent regarder vers le futur, plus particulièrement, sans doute, ceux qui sont à la recherche d'opportunités de développement de nouveaux produits et services. Contrairement à certains discours, les objets connectés ne sont pas présentés ici comme une révolution, mais comme une évolution, résultat d'une muliplication (mutation des technologies mutation des mentalités mutation des usages). La dernière partie de ce document, qui traite des limites et des évolutions du concept, est sans doute la plus intéressante. On y découvre les 7 défis pointés par Microsoft:

• le passage à l'échelle (impact du nombre d'objets)


• la redistribution des cartes (entre les acteurs économiques)


• les compétences (difficiles à recruter)


• la sécurité (et les risques de piratage)


• la vie pricée (et son respect)


• l'interopérabilité (entre les objets présents localement)


• la collaboration entre l'informatique et les objets physiques

La conclusion vaut également le détour, notamment lorsqu'elle évoque les impacts sur nos modes de vies et nos valeurs: "Aujourd’hui, les objets connectés peuvent aider l’individu à modifier ses comportements, pour réduire ses risques santé. Mais que se passera t-il si, demain, l’individu est tenu de modifier ses comportements pour continuer à bénéficier d’une assurance?" Gardons à l'esprit que ce demain est déjà là, avec les boitiers électroniques à intégrer dans les voitures qui sont proposés par les assureurs auto contre une réduction des primes...  

En matière d'innovation, la parole est quasiment monopolisée par les tenants de l'innovation technologique, situation qui laisse penser que c'est la seule qui existe...
Bien sûr, l'innovation technologique est importante. C'est elle qui fait évoluer notre monde. Mais elle n'intéresse finalement que peu d'acteurs économiques, surtout dans des sociétés qui se veulent "sociétés de la conniassance". Dans ces dernières, d'ailleurs, il n'y a presque plus de place pour la technologie, hormis celles de l'information et de la connaissance. Pourtant, il y a bien d'autres domaines dans lesquels on enregistre des progrès et des innovations. Mais elles ne sont pas valorisées de la même manière. Une entreprise (un entrepreneur) qui met en oeuvre des drônes sera présentée comme innovante, au contraire de celle qui utilise le Business Model Canvas ou la Stratégie Océan Bleu. Et que dire de celles qui réinventent leurs processus internes, administratifs ou productifs. Alors, quand un article est consacré aux innovations dans le domaine du management, ne boudons pas notre plaisir.
Je vous invite donc à ne pas résister à l'invitation de Francis Boyer, sur le site du Journal du Net, de partir à la découverte "des pratiques managériales les plus innovantes" (http://tinyurl.com/mo2cda7  - 7.10.2014). Au-delà du plaidoyer pour davantage d'innovations dans le champ du management, dont les pratiques ont peine à évoluer et à sortir des recettes imaginées après guerre pour gérer l'évolution d'un contexte économique dominé par une production de masse toujours croissante, il nous distille quelques exemples inspirants.
Il ressort bien, de cet article, que l'exercice n'est pas facile (sinon, ce serait déjà fait) et que la difficulté tient au fait qu'en matière de management, il faut composer avec les hommes, pas seulement avec les machines. On peut, certes, imaginer remplacer les hommes, mais ce n'est pas forcément plus facile que de les faire évoluer. Et, petites touches par petites touches, il est possible de faire évoluer les lignes et de mettre en place des pratiques innovantes pour le bénéfice de tous, employés, cadres, actionnaires...

• commencer par le début, en impliquant les "design thinkers" tout de suite


• mettre l'humain au centre de la réflexion, pour bien iedntifier ce dont les consommateurs ont besoin


• tester rapidement et fréquemment, en mettant en place une politique de prototypage simple et rapide


• demander de l'aide à l'extérieur, en d'autres termes, faites de la co-création

Il est probablement inutile de vous présenter l'impression 3D. Tout le monde en parle, tout le monde y va de son exemple de pièces ou de produits imprimés en 3D. Par exemple, cet article qui évoque l'impression de pâtes alimentaires à la demande, juste avant votre commande et leur cuisson (http://tinyurl.com/owk484g). On peut donc commencer à rêver arriver dans un restaurant (italien) et commander un plat de pâtes ayant la forme d'un objet photographié dans la journée dont les cotes seront transmises au restaurateur directement par wifi ou bluetooth.
Comme la plupart des articles se focalisent sur la production d'objets, nombreux sont les entrepreneurs qui ne se sentent pas encore influençables par cette nouvelle "technologie". Pourtant... Le nom générique "impression 3D" n'est probablement plus tout à fait adapté. Les technologies et les matériaux mis en oeuvre sont assez divers. Le point commun étant la création à partir d'accumulaton de matière à partir d'applications 3D. Et en partant de ce point de vue, on peut reconstruire toute une série de nouvelles chaînes de valeurs qui vont bousculer les chaînes de valeurs existantes.
Je laisse donc à la réflexion des entrepreneurs et à leur sagacité la tâche de prendre conscience de l'impact de l'impression 3D sur les sujets qui les intéressent. En aval de l'impression, des nouveaux canaux de distribution des produits finis, mais rien de très révolutionnaire, même si cela concernera tous les types d'objets, plus ou moins grands, décoratifs, utilitaires ou même alimentaires. C'est en amont, par contre, que l'on peut imaginer le plus de changements:

• toutes les technologies et tous les métiers de modélisation en 3D


• toutes les idées de mises en oeuvre des technologies et tous types d'imprimantes (machines personnelles ou industrielles, fixes ou mobiles, de petites ou de grandes tailles...)


• la production et la logistique des consommables, le retraitement et la réutilisation des déchets


• les relations commerciales...

De nombreuses feuilles sont encore blanches et beaucoup reste à inventer. Mais il ne faut sans doute plus tarder...

Richard Turere n'aimait pas les lions! On peut le comprendre, les lions mangeaient les vaches de son père... Mais cela, c'était avant! Comme tous les enfants de son âge au Kenya, Richard Turere devait assurer la sécurité nocturne du troupeau familial. Comme il préférait dormir ou s'occuper autrement il s'est mis en tête de trouver une solution à son problème. Il a fait preuve d'intelligence, d'inventivité. Et il a trouvé!
L'histoire de Richard Turere nous rappelle quelques idées de base de sur l'innovation, de celles qu'on oublie un peu:

• l'innovation répond à un  problème, une attente (ici, l'envie de faire autrechose de son temps)
• l'innovation ne concerne pas que le produit (ici, la garde du troupeau) mais aussi les processus (comment protéger le troupeau)
• l'innovation est contextuelle, pas universelle (l'innovation de Richard Turere est innovation dans son contexte, pas dans le nôtre)
• pour être un succès, l'innovation doit être utile (l'innovation de Richard Turere est un succès dans son contexte, elle ne le sera pas dans le nôtre)

Notons aussi au passage l'intelligence de ce gamin qui veut progresser sans brûler les étapes. Sa prochaine ambition est de créer une cloture électrique. Oui, il sait que cela existe déjà, mais il veut que ce soit la sienne...

"Des outils innovants pour augmenter la productivité de votre entreprise" est le titre de la prochaine conférence que j'animerai à la WFG (www.wfg.be) dans le cadre de leurs actions en innovation.
Cette conférence se tiendra le 20 juin prochain de 9h30 à 11h dans les locaux de la WFG à Eupen (PAF de 40,- eur).
Plus d'information et inscription auprès de Yannick Grosch de la WFG (info@innovation-dg.be - +32 87 56 82 01).
Ci-après, le communiqué de presse, en allemand! (mais, pas de panique, l'intervention se fera en français

Durch innovative Arbeitsabläufe zum erfolgreichen Unternehmen
20. Juni 2013, Quartum Center, Eupen

Erfolg und Produktivität sind nicht selten eine Frage der effizienten Organisation. Im Rahmen des Events, das von der Innovationsberatung der WFG in Zusammenarbeit mit der Partnerorganisation SPI (Wirtschaftsförderungsagentur der Provinz Lüttich) am 20. Juni 2013 von 9:00 Uhr bis 11:30 Uhr im Quartum Center in Eupen organisiert wird, werden innovative Instrumente zur Steigerung der Produktivität Ihres Unternehmens vorgestellt. Erfahren Sie, wie Sie durch den Einsatz der Instrumente Ihre Organisationsprozesse optimieren können, um externe Kompetenzen gezielt nutzen und Ressourcen effizient einsetzen zu können.

Das Seminar findet in französischer Sprache statt und die Teilnahmegebühr beträgt 40 EUR

Zur Anmeldung oder für nähere Informationen kontaktieren Sie die Innovationsberatung der WFG unter

WFG Ostbelgien VoG
Yannick Grosch
Tel. 087/56 82 01
info@innovation-dg.be
www.innovation-dg.be

Wir freuen uns jetzt schon auf Ihre Teilnahme!

Dans le courant de la semaine, j'ai eu l'occasion de découvrir deux situations professionnelles qui ressemblent à des nouveaux modèles d'affaires, même s'ils sont du côté obscur du capitalisme:

• l'histoire de Bob, cet ingénieur américain qui, employé dans une grande entreprise, a pris l'initiative de sous-traiter ses tâches à un chinois en Chine; et il aurait répété l'opération avec d'autres employeurs (http://tinyurl.com/awvw9re)
• l'histoire de Christian, intellectuel allemand peinant à trouver sa place dans le paysage économique, qui gagne sa vie en rédigeant des thèses et des doctorats pour le compte de carriéristes dont les qualités intrinsèques ne permettraient pas de décrocher les diplômes de plus en plus indispensables à leurs évolutions de carrières (http://tinyurl.com/ad69b28)

Ce que je retiens de ces histoires, c'est qu'il est encore possible d'inventer de nouveaux modèles d'affaires (business models) et de nouvelles manières d'apporter de la valeurs à des agents économiques. Mais pour les trouver, il convient de se mettre à leur recherche. Cela s'appelle "innover" et c'est accessible à toutes les entreprises, et plus particulièrement les PME. C'est l'invitation que je lance aux patrons de PME en leur rappelant que les pratiques d'intelligence stratégiques sont aussi là pour les aider dans cette démarche

C'est à cette question que cette video d'Innovatech (www.innovatech.be) tente de répondre. On peut en retenir que:

• c'est important pour l'entreprise qui fonctionne bien aujourd'hui, parce que demain, on ne sait pas si elle fonctionnera aussi bien
• entre modifier et momifier, il vaut mieux choisir modifier
• l'innovation est un concept relativement large

Je profite de l'occasion pour rappeler que l'intelligence stratégique est une discipline qui aide les chefs d'entreprise dans l'évaluation de leurs besoins à innover et dans la mise en place des processus liés à l'innovation en les amenant à:

• se poser des questions sur leur avenir et leurs besoins en information
• envisager les stratégies de protection des innovations et des secrets d'entreprise
• mettre en place des démarches de réseautage, d'influence et de lobby

Et c'est parce que elles n'ont pas su capter les mutations de leur environnement. C'est le crédo de Christian Roche, createur de la société de conseils Moving Ideas, qui a été interviewé par Entreprise Globale en septembre 2009.
Dans ses activités, il constate que les chefs d'entreprises sont trop souvent dans leur tour d'ivoire, éloignés de leur base, de la base. Il connait d'ailleurs des entreprises qui connaissent mieux leurs compétiteurs que les acheteurs de leurs produits. Ces entreprises "singent" la concurrence plutôt que d'avoir leur propre vision de développement. Et elles n'ont pas de politique de création et de gestion de connaissance.
Christian Roche considère que la veille n'est pas une réponse adéquate, pas suffisante. La veille permet de se tenir au courant de ce qui existe (ce que fait la concurrence), mais ne donne pas accès à ce qui se fera demain. En fait, l'entreprise se pose des questions par rapport à ce qu'elle sait faire. Elle oublie de se poser des questions fondammentales par rapport aux besoins de ses clients, celles qui lui permettront de sortir des sentiers battus.

On a déjà tous entendu que la dynamique des marchés (de grande consommation) a bien évolué depuis les golden sixties. A l'époque, on était dans un marché d'équipement, un marché dans lequel la demande était excédentaire, un marché guidé par l'offre qui savait que globalement, quel que soit le produit mis sur le marché, il rencontrerait le succès. En ce début du XXIème siècle, dans une dynamique lancée depuis bien longtemps, le marché de nos pays est plutôt un marché de remplacement. Un marché dans lequel c'est l'offre qui est excédentaire et dans lequel la demande fait la loi. Les industriels font donc des propositions au marché en espérant qu'elles rencontrent le succès.
Ce revirement irradie tout autour de lui, et impacte donc aussi les processus d'innovation. C'est en tout cas le point de vue défendu par Eric Von Hippel, professeur d'innovation technologique au MIT, qui travaille sur le nouveau paradigme de l'innovation par l'utilisateur. Selon lui, les inventions et autres innovations sont de moins en moins le fait des industriels, et de plus en plus celui de "lead users" (utilisateurs pilotes ou expérimentés) qui construisent les objets dont ils ont besoin (envie) avant de les partager avec leur communauté et ensuite les transmettre aux entreprises pour qu'elles les produisent. A titre d'exemple, il cite le kite surf et la production de médicaments destinés à soigner la sclérose en plaque amyotrophique. Il note que les entreprises innoveraient de moins en moins car leur rôle est surtout de produire des bénéfices (l'invention ne produit pas de bénéfices, la production bien). De leur côté, les utilisateurs n'innovent pas non plus pour s’enrichir, mais bien pour bénéficier de nouveaux usages.
Tout cela est bien largement expliqué dans l'article Von Hippel: le paradigme de l'innovation par les utilisateurs (http://tinyurl.com/7ojfqeo) publié il y a quelques jours à l'occasion de l'inauguration de l'Institut Interdisciplinaire de l'Innovation. Bien comprendre ce nouveau paradigme pourrait aider votre PME à se lancer dans une démarche d'innovation, puisque ce sont les utilisateurs qui endossent maintenant une grande partie de l'incertitude liée à l'innovation. Et pour lancer cette dynamique d'innovation dans votre PME, une bonne idée est de se lancer dans une démarche de veille pour identifier et capter les démarches innovantes des utilisateurs (lead users).  

Bon, j'admets qu'une telle question dans un blog qui s'adresse à des patrons peut sembler iconoclaste. Quoique... Au bout du compte, l'objectif que nous poursuivons, est la réussite du projet d'entreprise (souvent commercial) et pas l'existence des patrons, comme s'il s'agissait d'une caste. Et l'intelligence stratégique vient en support de cet objectif. Donc, la question de la présence des patrons dans l'entreprise est légitime.
Dans nos contrées, l'entreprise auto gérée (par les travailleurs) est un fantasme de syndicaliste. Dans certains ailleurs, c'est une réalité qui semble fonctionner. C'est ce que nous démontre cet article du Wall Street Journal, du 19 juin dernier, intitulé "Who's the Boss? there isn't One!" (http://tinyurl.com/6lk9srv). Il nous présente le cas de la société Valve Corp. (www.valvesoftware.com) qui fonctionne sans hiérarchie et qui semble être une entreprise innovatrice depuis 1996. En termes d'innovations, les premiers pas dans la découverte de l'entreprise nous montre:

• de l'innovation dans l'organisation (hiérarchie plate, pas de patron...)
• de l'innovation dans les produits (créateurs de jeux vidéos)
• de l'innovation dans la gestion du marketing et des contacts avec les clients (à travers un réseau social dédié aux jeux...)

Le focntionnement de l'entreprise sans patron n'est forcément pas toujours facile et peut mener à des situations atypiques, surprenantes, cocasses...:

• les projets doivent susciter l'adhésion de nombreux travailleurs pour prendre forme
• un indice de succès des projets est l'émergence d'un leader dans l'équipe de projet
• les bureaux sont montés sur roulettes pour permettre aux équipes de se retrouver et de travailler plus facilement ensemble
• il faut quand même des responsables, pour représenter l'entreprise à l'extérieur et engager l'entreprise et signer les contrats...

In fine, ces entreprises sont plus performantes que les autres. Alors, dans votre entreprise, c'est pour quand cette innovation organisationnelle?

Il y a quelques jours, j'attirais votre attention sur l'esprit d'innovation qui devrait régner dans les PME et TPE en mettant en avant l'initiative de Carré Noir, une TPE vendant du chocolat en ligne (http://tinyurl.com/cnznljq). Un article récent publié sur le site des Echos (L'innovation au cœur du métier de dirigeant d'entreprise - 13.01.2012 - http://tinyurl.com/82ngtgm) met aussi en avant cette nécessité d'innovation et en fait reposer la responsabilité sur les épaules des chefs d'entreprise. Cela semble évident dans le cas des PME, mais cela l'est tout autant pour les entreprises de plus grandes tailles. Selon l'article, pour favoriser l'innovation dans leurs entreprises, les patrons doivent combattre de nombreux freins à l'innovation:

• la tentation de borner l'innovation à la créativité, alors qu'il faut aussi songer à la création de valeur ainsi que la diffusion aux utilisateurs
• la crainte de l'échec, oubliant sans doute que dans toutes les entreprises innovantes, pour un succès il y a de très nombreux échecs
• la rigidité des organisations

En conclusion, l'auteur de l'article nous propose les trois principes que devraient suivre les dirigeants qui se veulent innovants:

• s'ouvrir au marché, discuter et collaborer avec d'autres entreprises... pour mieux percevoir les attentes du marche et des utilisateurs
• insuffler une culture d'innovation dans l'organisation, qui va souvent passer par une réorganisation des processus internes
• avoir une vision large de l'innovation qui permet de l'envisager de manière positive, même si les résultats financiers ne sont pas toujours probants; l'innovation présente souvent des bénéfices accessoires:
• une meilleure connaissance du marché
• un décloisonnement fonctionnel dans l'entreprise
• une meilleure motivation des collaborateurs

En décembre 2009, j'ai publié un billet traitant de futurologie, de science-fiction, d'innovation et de signaux faibles.  Un des constats que l'on peut faire, en matière de science-fiction est que les le fruit de l'imaginaire des artistes (auteurs) ne retiennent pas l'attention des futurologues.  Je proposais comme exemple la montre-bracelet permettant la vidéo-conférence mise en scène par E.P. Jacobs dans la bande dessinée de Black et Mortiner "Le piège diabolique" (http://tinyurl.com/yzsaj5h). L'actualité récente nous confronte à une situation similaire, mais qui va une étape plus loin puisqu'il y a tentatives d'appropriation et luttes entre groupes industriels.
L'objet du litige est la tablette numérique, et les protagonistes Apple et Samsung. Nous avons tous entendu parler du conflit qui oppose la marque à la pomme et le constructeur coréen. Le premier souhaitant défendre les positions de l'iPad, par tous les moyens possibles, notamment en attaquant le second pour non respect de la propriété intellectuelle (brevets). En l'espèce, Apple, le pionnier de ce nouveau segment de marché, prétend avoir (presque) tout inventé, ne laissant pour les autres que des miettes. Apple défend donc la forme de sa tablette (rectangulaire, coins arrondis, finesse...). De son côté, Samsung conteste à Apple cette parternité, en faisant référence à... une vue d'artise d'il y a plus de 40 ans.
Dans 2001 l'odyssée de l'espace de Stanley Kubrick, les astronautes en mission vers Jupiter lisent leur journal du matin sur une tablette, rectangulaire, fine, noire... La ressemblance avec les tablettes d'aujourd'hui est impressionnante. Je vous laisse juge...