Dans un document de 2007, intitulé "Veille anticipative stratégique: vers une gestion des connaissances tacites dans les PME-PMI?" (http://www.breillat.fr/users/jb2927/mancret.pdf), Humbert Lesca et Gérard Mancret nous livrent une définition opérationnelle du terme "stratégique" associé aux idées d'intelligence et de veille: "Le mot «stratégique» indique... que les informations de veille ont pour but d’aider à la prise de décisions qui ne se répètent pas à l’identique Par conséquent le décideur ne dispose pas de modèles déjà éprouvés par l’expérience, il est chaque fois devant un cas nouveau. En outre ces décisions sont susceptibles d’avoir de lourdes conséquences (bonnes ou mauvaises) pouvant remettre en cause la pérennité de l’entreprise. Enfin ces décisions sont prises en situation d’incertitude (informations incomplètes, de fiabilité mal établie et ambiguës)." La démarche de cette étude est exploratoire et vise à répondre à la question «Quelles sont les pratiques de veille existantes (s’il en existe) dans les PME-PMI visitées?» Et les réponses obtenues sont:
"NON. Il n’existe pas de dispositif de veille formalisé et global au service des dirigeants, de PME-PMI, rencontrés."
"NON. Les informations sont, en majorité écrasante, des informations d’origine terrain (plus de 95 %). "
"NON. Les informations de veille, au sein des PME-PMI rencontrées, restent des informations informelles, en majorité écrasante (de l’ordre de 95 %)."
"NON. Les informations de veille, dans les PME-PMI rencontrées, sont pratiquement inaccessibles si une personne se trouve dans la nécessité de les mobiliser rapidement pour prendre une décision ou pour recouper avec d’autres informations."
Il ressort de ce document que dans les PME, la mémoire de l'entreprise est disséminée dans les mémoires individuelles et que ce l'activation de cette mémoire passe par l'activation du réseau. Je vous invite à lire ce document et se conclusions. Voici toutefois quelques-unes des nôtres:
il est important en PME, de favoriser les opportunités de réseautage (de ne pas pousser le souci de la productivité directe trop loin)
une bonne pratique en termes de KM est de faire en sorte de garder son personnel le pus longtemps possible (réduire le turn-over au maximum)
les PME doivent absolument étendre leur réseau en dehors des frontières de l'entreprise, et donc penser aux réseaux sociaux qui leur permettront de
activer une partie de leur mémoire, lorsqu'elle a quitté l'entreprise (anciens employés)
élargir la surface de la mémoire disponible en activant des morceaux de mémoire extérieurs
mais est-il un saint pour autant? A en croire Renaud Chareyre, auteur du récent livre Google Spleen, pas vraiment! La thèse défendue par l'auteur est que l'objectif de Google n'est pas de donner la meilleure (plus pertinente) information à l'internaute, mais de maximiser son profit. Jusque là, pas de scoop. Le trouble vient à l'analyse la stratégie de Google. Et celle qui nous est proposée par Renaud Chareyre doit nous amener à réfléchir. Quelques points marquants de son analyse:
le service Google Adwords, la vache à lait de Google, est basé sur un système d'enchères
plus il y a des clients pour les mêmes mots, plus Google gagne de l'argent; Google doit donc "s'arranger" pour rester attractif pour tous les annonceurs (générer du trafic, même pour les offres peu intéressantes/pertinentes)
plus les internautes restent sur les pages de Google, plus ils cliquent sur les publicités et rapportent de l'argent à Google
Google utiliserait ses données statistiques pour
répartir les publicités, non pas en fonction de leur pertinence, mais pour assurer la permanence et la croissance de ses revenus
construire ses pages pour garder les internautes le plus longtemps possible...
Pensez-y lorsque vous planifierez votre prochaine campagne Adwords (l'offre la moins chère n'est pas forcément la meilleure). Pensez-y aussi la prochaine fois que vous cliquerez sur une publicité (ce n'est peut-être pas la meilleure offre disponible). Pensez-y aussi lorsque vous ferez de la veille, les résultats sont biaisés. N'oubliez pas d'effacer vos cookies (qui sont un des piliers du biais).
Google Spleen http://www.googlespleen.com/ langue: français accès: gratuit
Il y a quelques semaines, Jean-Yves Huwart, journaliste économique et blogueur, à l'initiative du think tank Entreprise Globale (www.entrepriseglobale.biz) a publié un livre consacré à l'économie wallonne: "Wallonie 2.0" (http://tinyurl.com/yzq9aok). Le pitch est assez simple, et tient dans les deux lignes du sous-tire de l'ouvrage: "Nous étions une puissance économique Nous pouvons le redevenir!" L'ouvrage consacre de très nombreuses pages à l'apologie de la grandeur passée de la Wallonie, à la recherche des ferments d'une possible renaissance. Dans le dernier chapitre, le regard tourné vers l'avenir, l'auteur nous indique quelques pistes à suivre pour espérer replacer la Wallonie dans le groupe de tête des régions les plus dynamiques et les plus riches:
profiter de la révolution 2.0, les réseaux sociaux, le partage
oser l'innovation, pas seulement l'innovation technologiques dans les domaines industriels, mais surtout l'innovation dans les usages, dans les organisations, dans les services...
oser la différenciation, car lorsque tout le monde fait la même chose, c'est comme si personne ne faisait rien
encourager l'entrepreunariat, la prise de risques principalement dans la tranche d'âge 30-50 ans
Au final, ce livre sera important s'il parvient à convaincre les politiques, et certaines structures sclérosées en place, qu'elles doivent évoluer, regarder le monde avec un regard 2.0, encourager les initiatives, même si elles mettent en péril leurs positions dominantes (il y en aura d'autres à prendre). Finallement, le challenge est de convaincre quelques détenteurs des leviers de décision d'accorder leur confiance à ceux qui veulent engager la région dans une dynamique d'explorateurs.
Une fois n'est pas coutume, je vous propose une liste d'outils jugés incontournables par son auteur. On ne les connait pas tous, chez Brainsfeed, mais on en utilise quelques-uns. il y a aussi, dans la liste, qu'on n'utilise pas parcque les sites de nos clients ne sont pas assez "populaires" pour se retrouver dans les statistiques de ces services. Il est vrai que ceux-ci ne sont capables que de traiter et de suivre les sites les plus visités. Par exemple, le site de brainsfeed qui était dernièrement classs dans le TOP 1.000.000 d'Alexa, n'est en général pas repris par ces sites utiles à l'intelligence économique. Ultimate List of Top 29 Tools for Competitive Intelligence http://tinyurl.com/y9o84nd langue: anglais accès: gratuit
Voici un ouvrage qui sous le titre "Réputation Numérique, Gestion de l'image de soi sur la toile - Etude des traces laissées sur le Web par les internautes, revers et avantages", entreprend d'analyser, d'expliquer et de présenter au grand public la problématique de l'identité numérique et le besoin impérieux de prendre la main dans ce domaine. Il nous rappelle que les recruteurs utilisent de plus en plus le Web pour se faire une image de l'employé ou du partenaire qu'ils sont sur le point de recruter. Et, en filigrane, on découvre que:
nous ne sommes pas égaux devant la toile; Jean Dupont (patronyme relativement fréquent) sera doute plus difficile à cerner que Balthazar Chavanon, par contre, Jean Dupont court davantage de risque de voir son image polluée par les frasques d'homonymes que le second
avec la montée en puissance de l'entreprise 2.0 et les mutations que subissent les relations de collaboration (la probabilité de l'engagement à vie par une entreprise paternaliste s'estompe devant celle de travailler sur des projets successifs, avec des partenaires différents) font que l'on devra, à l'avenir, se faire connaîre et apprécier plus souvent (quel que soit son âge)
il n'y a pas que les individus qui doivent gérer leur image, les entreprises aussi, indépendemment de leur taille, seront de plus en plus à la recherche de partenariats; et ne croyons pas que les grandes entreprises garderont un rapport de force en leur faveur car, avec leur dynamique et la multiplication des projets auxquels ils participeront, les travailleurs seront de plus en plus à l'aise par rapport aux choix (aux refus) de collaborations
Dans ces conditions, on comprend que la gestion de son image numérique s'impose de plus en plus comme une nécessité.
Cette page (http://membres.lycos.fr/veille/defi.htm) nous donne des extraits intéressants du livre "LES PME face au défi de l'intelligence économique" de Laurent Hassid, Pascal Jacques-Gustave et Nicolas Moinet. De ces extraits, on peut retenir:
les 8 facteurs-clés de l'intelligence économique:
L'information comme instrument de la stratégie
L'information comme instrument de la stratégie
La logique réseau externe et la synergie public-privé
Les stratégies indirectes et ruses de l'intelligence
L'usage offensif et défensif de l'information
L'information comme instrument d'influence et de lobbying
La prise en compte des facteurs culturels
Une gestion différente de la problématique de concurrence/coopération
un intéressant tableau, malheureusement hors contexte, comparant les coûts d'exploitation et le ROI de l'IE
Le site LLRX.com a publié, en mars 2009, une mise à jour d'une page intéressante reprenant de nombreuses sources utiles et pertinentes pour les missions de recherches d'informations dans le domaine économique. Bien sûr, les sources sont principalement US, mais il y a en quand même sûrement quelques-unes que vous allez adorer. N'attendez donc pas pour survoler cette mine d'or.
Dans le domaine de la veille technologique, les brevets sont des documents et des informations importantes à comprendre et à utiliser. En effet, ils présentent le futur de l'état de l'art dans de nombreux domaines technologiques. Pour les non initiés, l'exploitation des brevets peut sembler difficile, tant les documents de dépôts sont denses. Ceux qui souhaitent découvrir le monde des brevets, les bases de données, les informations à en retirer et le décryptage de documents de dépôts, ce document (http://www.ptaa.be/Newsletter9/Veille%20Technologique%20NL9.pdf), publié par le Pôle Technologique AA www.ptaa.be en 2006 (?), est pour vous. Il vous introduira à l'utilisation des brevets comme support à l'innovation.
Tel est le titre d'une brochure publiée, il y a quelques mois, déjà, par le CGPME d'Ile-de-France, et qui a pour ambition de traiter des "précautions d'usage dans l'activité de la PME/PMI" (http://www.breillat.fr/users/jb2927/guide_pme-pmi.pdf). Ce document est composé de quatre chapitres:
accompagner les mutations de la PME/PMI
protéger ses infrastructures et le personnel
maitriser et sécuriser le pôle informatique
gérer l'information et la communication
Dans les motivations de ce documents, les auteurs nous rappellent que: "La guerre économique est animée par ces logiques, avec un point commun: le rôle clé de l’information et de la désinformation… Les petites et moyennes entreprises s’inscrivent dans la même logique: consolider leur assise, sur un marché de plus en plus éprouvant, en préservant leurs acquis et en se projetant si possible vers de nouveaux marchés. La dynamique de l’entreprise repose alors essentiellement sur ses capacités à obtenir des informations. Celles-ci sont en effet indispensables pour aiguiser une stratégie de développement adaptée aux contraintes du marché." Le parti pris de ce document est intéressant: la formation par l'exemple. Il nous raconte un mois de la vie d'une PME (fictive - 20 employés, production et distribution de ventilateurs, aspirant à s'étendre à l'international). Il en résulte une lecture intéressante pour tous ceux qui souhaitent aborder le domaine de l'IE, et pourquoi pas pour les autres aussi.
L'intelligence stratégique, ou économique, c'est selon, est une discipline proche du marketing stratégique. L'intelligence stratégique a pour but de délivrer aux équipes dirigeantes des informations réduisant l'incertitude et facilitant la prise de décision. Sans surprise, la réponse qu'apporte l'intelligence stratégique peut s'appliquer au marketing stratégique, qui a pour but de prendre des décisions afin d'augmenter les ventes. Ce cours de marketing stratégique (http://www.scribd.com/doc/9838092/Strategic-Marketing-Handbook) proposé par le Dr George Balabanis, est basé sur le livre de de Peter Dickson (Marketing Management). Il nous rappelle quelques vérités basiques concernant les prises de décisions stratégiques. Par exemple (citations et traductions libres):
"les crises arrivent dans les organisations parce que les assomptions sur lesquelles elles ont été construites et gérées ne correspondent plus à la réalité"
un avantage compétitif évident est la capacité à prendre des décisions informées rapidement
la survie d'une organisation dépend de sa capacité à apprendre et à s'adapter rapidement
la concurrence peut-être envisagée selon plusieurs axes:
Il y a deux ou trois ans, une équipe d'universitaires flamands se sont lancés dans une recherche visant à valider l'hypothèse d'une corrélation entre activité en intelligence économique et intensité des exportations des entreprises. A cette fin, ils ont comparé les résultats d'un échantillon d'entreprises sud-africaines et un autre compsé d'entreprises belges. Le résultat de ce travail a été communiqué via ce document intitulé "Export intensity and the Competitive Intelligence of Exporting Companies: Evidence from Belgium and South Africa" (http://econpapers.repec.org/scripts/search.asp?ft=competitive+intelligence). Nous laisserons aux férus de démarches universitaires le plaisir de découvrir les détails de ce travail, pour nous focaliser sur certaines des conclusions intéressantes tirées par les auteurs:
la reconnaissance, par les entreprises exportatrices, du caractère stratégique de l'IE peut affecter favorablement leur compétitivité pour plusieurs raisons:
l'IE donne à l'équipe de gestion une image des différents marchés plus exacte et compréhensible
l'IE permet aux exportateurs d'identifier les menaces et les opportunités
l'IE supporte les prises de décisions stratégiques et à long terme
l'IE peut être utilisée pour des prises de décision tactiques et immédiates
les entreprises exportatrices reconnaissent la valeur ajoutée de l'IE, plus particulièrement, les entreprises flamandes considèrent qu'une culture de l'intelligence économique est importante
il semble qu'une relation entre volume d'exportation et pratiques d'intelligence économique existe, qui peut être expliquée par le besoin continu de décisions tactiques et stratégiques fréquentes, rapides et exactes et le fait que l'IE est un bon moyen pour y parvenir
les sources d'informations ne varient pas en fonction des profils d'exportation, probablement en raison de leur abondance
Le portail de l'innovation en Bretagne (http://www.bretagne-innovation.tm.fr/) a mis en ligne, il y a quelques semaines, un guide des bonnes pratiques en matière d'intelligence économique (http://www.bretagne-innovation.tm.fr/upload/url/fichier/6209fichier.pdf) publié par le SCIE (Service de Coordination à l'Intelligence Economique). Ce document et constitué d'une collection de fiches pratiques qui couvrent les différents aspects de la pratique d'intelligence économique en entreprise, par exemple:
Pourquoi mettre en œuvre une démarche d'intelligence économique?
Enjeux stratégiques et besoin en information de l'entreprise
Exploitation et capitalisation de l'information
Valorisation de l'information dans l'entreprise / à l'extérieur de l'entreprise
Sensibilisation du personnel à la protection des informations sensibles
Voilà le titre d'un livre récemment publié par François Auer, que nous avons eu le plaisir de découvrir. Son titre ne fait pas de mystère sur son objectif, cet ouvrage traite de la protection de l'information et du capital immatériel des entreprises. Ce qui le place dans la littérature utile à ceux qui (envisagent) font de l'intelligence stratégique, version défensive. Ce livre est divisé en 4 chapitres:
La guerre économique mondiale et l'information
Les entreprises françaises et l'information
Méthodes utilisées par l'intelligence économique, l'espionnage et la malveillance
Les moyens de dissuasion, de protection et de répression
en annexe, les textes de loi
Ce livre nous a impressionné par l'exhaustivité du propos. En effet, on a vraiment l'impression que l'auteur n'a oublié aucun des risques auxquels les entreprises sont susceptibles de faire face un jour, ni des solutions. Qui plus est, chaque situation présentée est illustrée par plusieurs exemples montrant la réalité du risque. Ce qui en fait un livre intéressant, même pour les entreprises non actives en France, malgré certaines spécificités françaises. Si on devait noter une faiblesse de ce livre, ce serait sans nul doute l'inventaire des risques et des parades qui, dans sa volonté d'exhaustivité, touche parfois, nous semble-t-il, à l'anecdotique. On ressort de cette lecture avec un sentiment diffus de paranoïa naissante, devant tant de risques potentiels. Mais la sérénité revient vite après analyse et lorsque la raison nous invite à hiérarchiser les risques. Au moins, maintenant, on les connaît!
L'Agence de Stimulation Economique, l'organe en charge de la gestion du projet d'intelligence stratégique en Wallonie vient de mettre en ligne son site web dédié à son programme de promotion de l'intelligence stratégique: www.intelligencestrategique.be. On y trouvera le point de vue de l'ASE sur l'intelligence économique, notamment
les trois piliers (veille stratégique, protection de l'information, influence)
le programme des formations organisées par les opérateurs (SPI+, BEP et Rehgis), avec les premières prévues pour le 26 mars et le 1er avril.
Espérons que les entreprises wallonnes trouvent rapidement le chemin vers ce site et commencent à s'impliquer dans une démarche d'intelligence économique.
Dans nos formations à la recherche sur Internet (ou plutôt à l'art de trouver ce que l'on cherche), nous insistons beaucoup, et nous faisons beaucoup d'exercices, sur le choix des mots et l'expression des requêtes. D'ailleurs, de l'avis des participants, ce regard différent sur la recherche change leur vie. Cette démarche est, chez Brainsfeed, le fruit de l'expérience. C'est donc avec intérêt que nous avons découvert le résultat d'une étude qui objective ce constat. Même s'il elle ne peut probablement pas être qualifiée de scientifique, cette étude nous donne quand même de nombreuses informations utiles relatives aux pratiques de recherches. Que retenir de ce document (http://tinyurl.com/74kevc)?
il y a plusieurs niveaux de langage (du langage de l'intention au langage de la marque, en passant par le langage de la recherche) ; les idées et concepts s'expriment différemment, avec d'autres mots, à chaque niveau
lorsqu'un utilisateur décrit ce qu'il recherche (langage d'intention), il utilise d'autres mots que ceux utilisés pour la recherche dans le moteur (langage de recherche)
les mots les plus pertinents sont souvent "oubliés" lors du passage vers la langue de recherche
les requêtes sont influencées par l'intention du chercheur, pas par celles de l'éditeur
la langue de recherche est en général moins spécifiques ou prescriptives que la langue d'intention...
Nous vous invitons donc à découvrir ce document et, pourquoi pas, découvrir nos formations et nos exercices.
Il y a quelques semaines, Jean-Yves Huwart, journaliste économique et blogueur, à l'initiative du think tank Entreprise Globale (www.entrepriseglobale.biz) a publié un livre consacré à l'économie wallonne: "Wallonie 2.0" (http://tinyurl.com/yzq9aok). Le pitch est assez simple, et tient dans les deux lignes du sous-tire de l'ouvrage: "Nous étions une puissance économique Nous pouvons le redevenir!"
Nos formations
