Expérience

La semaine dernière, j'ai eu le plaisir d'intervenir dans le cadre des 8èmes ateliers de la Conférence Permanente des Chambres Consulaires Africaines et Francophones consacrés à l'intelligence économique pour les TPE et PME. A cette occasion, de nombreuses idées intéressantes ont été échangées entre les participants et l'aéropage d'intervenants.
Les idées des uns et des autres ont été rassemblées dans un document collectif composé des résumés des interventions prévues. On trouve le "Guide de l'Intelligence Economique au service des TPE-PME" à l'adresse http://tinyurl.com/kwu6x5l. Pour ma part, j'ai artagé avec vous, sur Twitter, quelques citations et réflexions qui ont retenu mon attention. Je prend le plaisir d'y revenir pour vous:

• Quand on forme quelqu'un à l'IE, il faut tout de suite penser à former son remplaçant (M. Rochdi), pour parer à l'éventualité de sa disparition (départ, défection, disparition) et éviter une interuption de service dommageable


• L'IE française n'est pas meilleure que la competitive intelligence américaine, ou celle menée par les autres pays (M. Rochdi); les pratiques d'IE développées par les états et les régions sont largement influencées et modelées par les cultures et les besoins locaux, elles ne sont donc pas naturellement adaptées à votre situation


• l'intelligence économique n'est pas agissante, c'est un concept (A. Diallo); ce sont les hommes qui agissent et ce sont leurs actions et décisions qui font l'intelligence économique


• Pour aider les PME à faire de l'intelligence économique, il faut d'abord écouter le patron qui est "cablé" pour "faire de l'argent" (Z. Soilihi); les programmes d'IE devraient donc être bottom-up et pas top-down


• Il y a un actif immatériel de l'entreprise qu'on oublie trop souvent, c'est la cotation de l'entreprise auprès des institutions financières (A. Bricard), or celle-ci peut avoir un impact important sur les possibilités de financements des PME et leurs coûts  

Pour 3 jours, je serai aux 8èmes ateliers  de la #CPCCAF (Conférence Permanente des Chambres Consulaires Africaines et Francophones) à Toulouse qui sont consacrés à l'intelligence économique. Sans trop de surprise, ce sont des ballons de rugby qui donnent le coup d'envoi de ces ateliers. Pour ma part, j'aurai l'honneur et le plaisir d'y intervenir en tant qu'orateur pour partager avec l'assemblée mon expérience de terrain en tant que conseiller en intelligence stratégique (http://tinyurl.com/lfxh78e).
Pendant ces trois jours, j'essaierai de partager avec vous ce qui aura retenu mon attention. Selon les cas, j'utiliserai soit le blog, soit Twitter (@euresis_ie) avec le hastag #CPCCAF, soit les deux. Alors, restez connectés

Dans le courant du mois de juin, j'honorerai deux invitations qui m'ont été lancées pour partager avec des chefs d'entreprises mon expérience dans le domaine de l'accompagnement des PME à la décourete et l'implémentation de l'intelligence stratégique.
La première émane de Chambre de Commerce Françaises dans le cadre des 8èmes ateliers de la coopération consulaire qui se tiendront du 4 au 6 juin prochains à Toulouse (CPCCAF - http://www.cpccaf.org/). Le 4 juin en matinée, j'y partagerai mon expérience de terrain avec les représentants de Chambre de Commerce Africaines en parlant de la stratégie développée et mise en oeuvre par l'équipe de conseillers en intelligence stratégique de la SPI pour accompagner (avec succès) les PME liégeoises (http://tinyurl.com/m67h3nk). Plus particulièrement, j'évoquerai comment nous combattons 3 idées reçues qui affectent le développement de l'intelligence stratégique:

• les recettes du passé seront celles de demain


• faire de l'IS mène à l'infobésité et entraîne un surcroît de travail


• faire la veille c'est déjà faire de l'intelligence stratégique

Pour plus d'information: http://tinyurl.com/lh2vlbr

La deuxième invitation est de la Chambre Française de Commerce et d'Industrie des Provinces de Liège et de Luxembourg (CFCILL - http://www.cfcill.be/). La CFCILL organise à Eupen, le 26 juin, dans les locaux de l'entreprise Meubles  ROM (http://www.rom.be/) un petit déjeuner dans le but d'inciter les entreprises liégeoises et luxembourgeoises à oser aller à la conquête des consommateurs français. Dans cet objectif, la CFCILL a souhaité prolonger le retour d'expérience de l'entreprise ROM par une présentation des avantages que les entreprises peuvent retirer d'une démarche IS structurée venant en appui à une politique de développement à l'international (et plus spécifiquement vers la France).
Plus d'information et inscriptions: http://tinyurl.com/mresykz

Vous êtes bien cordialement invités à nous rejoindre à ces occasions, et j'espère vous y rencontrer, nombreux.

La sécurité de l'information de l'entreprise est un des piliers de l'intelligence stratégique ou économique. Je profite de l'occasion pour rappeler que cette protection s'occupe à la fois des informations stratégiques pour l'entreprise (celles sans lesquelles l'entreprise ne pourrait pas fonctionner - à protéger contre la perte) que des informations stratégiques pour les concurrents (qui pourraient renforcer les concurrents et affaiblir l'entreprise - à protéger contre la divulgation). Ce pilier s'intéresser aussi à la protection légale de ces informations et autres éléments de capital immatériel (brevets, licences, marques, modèles...).
Pour aider les entreprises dans ce domaine, la délégation interministérielle à l'intelligence économique rattachée au premier ministre de France, vient de publier un guide intitulé "La sécurité économique au quotidien" (avril 2014 - http://tinyurl.com/pvrxax5). Ce document présente 22 fiches pratiques, proposant des recommandations réparties en 3 catégories:

• organisationnel


• technique


• comportemental

Ce document mérite l'attention de ceux qui n'ont pas encore mis en place une politique organisée de protection de l'information. Sa lecture devrait donner de bonnes idées, voir inciter à certains ajustements de l'existant. Toutefois, gardez-vous bien de tomber dans un état de paranoïa...

Il y a quelques jours, je déambulais dans les travées de de la foire du livre à Bruxelles, m'arrêtant de temps à autres sur un stand, réagissant à quelques couvertures attirant mon attention. Cette fois-là, alors que je posais la main sur un tas de cartes postales promotionnelles, je suis abordé par un responsable du stand qui s'avère rapidement être le patron de la maison d'édition. La conversation s'amorce de façon badine, l'éditeur m'invitant à prendre un exemplaire de son outil de "propagande". Même si je comprends bien être en face d'un amoureux des mots, qui aime les manipuler et jouer avec, je ne peux m'empêcher de rebondir sur l'utilisation du terme "propagande" à la place de publicité. Et là, surprise, mon, interlocuteur se met en mode confidence et me raconte ses difficultés et faiblesses en matière de "propagande".
J'apprends ainsi que la présence sur le Web est pour lui une épine dans le pied. Passe encore qu'il ne la considère pas comme stratégique (mais cette négation n'est-elle finalement pas une position de repli plus confortable?), mais il me conte l'histoire de son nom de domaine. Il est tout neuf, lancé en remplacement du précédent, toujours en ligne et maintenant obsolète, mais devenu inaccessible. La faute à un conflit bénin avec le Webmaster qui aurait pris la mouche sur quelque sujet. Le divorce consommé, ce dernier, par ailleurs empêtré dans des difficultés personnelles qui affectent ses activités professionnelles, s'arqueboute sur ce contrat et rêle de le voir filer. En conséquence, il fait la tête et bloque le site et le nom de domaine dont il est par ailleurs le représentant légal. Pour solution à ce conflit, l'éditeur a choisi une voie pragmatique, celle de d'un nouveau site Web.
A la question de savoir s'il avait bien compris la leçon et s'il était maintenant resté maître de son URL, de son hébergement, de son CMS et de leurs codes d'accès, l'éditeur a eu cette réponse délicieuse: oui, j'ai confié tout cela à un ami...
En conclusion, j'attire l'attention de tous les dirigeants de PME et de TPE sur l'importance de garder la main sur ces informations qui sont stratégiques pour toutes les entreprises et doivent donc faire l'objet d'une grande attention, même si les les partenaires techniques (internes ou externes) jouissent d'une grande confiance. Ce type d'anecdote est effectivement assez fréquente. En l'occurrence, les bonnes pratiques sont:

• d'enregistrer les comptes au nom de l'entreprise (raison sociale) et d'éviter de les lier à quelque compte individuel; à défaut les associer à la personne la plus stable de l'entreprise (dispositions à mentionner dans les appels d'offres)


• tenir à jour une liste des comptes ouverts au nom de l'entreprise, avec indentifiants et mots de passe administrateur, et de temps à autres, les vérifier


• ne confier les accès administrateurs aux sous-traitants que s'il n'y a pas d'autre solution


• en cas de rupture de contrat (confiance) avec un sous-traitant ou un collaborateur clé, organiser une réunion "de rupture" au cours de laquelle le collaborateur remettra la liste des comptes auxquels il a accès (Id et psw) qui seront vérifiés et modifiés par le responsable de l'entreprise

Le patrimoine intellectuel et immatériel de l'entreprise est un ensemble d'actifs  qu'aucune direction ne devrait ignorer ou prendre à la légère. Selon les cas, en fonction de la stratégie de l'entreprise, les éléments de ce patrimoine, et leur protaction, peuvent être utilisés de manière offensive (pour gagner des marchés) ou défensive (pour résister aux attaques).
Depuis de nombreuses années, la Commission Européenne, chantre du marché unique et de la mondialisation pousse les entreprises européennes, surtout les PME, à mettre en place des stratégégies et des actions de protection de leur capital immatériel. C'est tout le sujet de la brochure "Propriété Intellectuelle" (http://tinyurl.com/oy92uax), certes un peu ancienne (2003), mais qui globalement reste d'actualité. Ce document commence par une invitation à faire le bilan des actifs immatériels de votre PME et nous rappelle les droits et les outils de propriété intellectuelle:

• les brevets


• les marques ( à ne pas confondre avec l'enregistrement d'un nom de domaine)


• les dessins et modèles


• les droits d'auteurs et droits voisins


• le savoir-faire


• l'information confidentielle


• le secret commercial

Un récent incident vécu par une TPE est là pour nous rappeler toute l'importance, pour chaque entreprises, de prendre la propriété intellectuelle au sérieux. Cette TPE, en phase de démarrage, active sur un marché particulièrement concurrentiel et encombré. Avec un succès certain, puisque la croissance est au rendez-vous. La création d'une marque commerciale, nom et visuel, a bien entendu fait partie des démarches initiales au projet. Lorsque le gérant de la TPE s'est décidé à protéger formellement sa marque en introduisant un dossier de dépôt de marque, la surprise fut totale et désagréable: le dépôt fut refusé pour cause d'opposition d'un concurrent, même si la TPE bénéficiait d'une antériorité incontestable. En l'occurrence, un géant de la distribution avait déposé, quelques semaines auparavant, une marque similaire pour les mêmes produits!
C'est devenu alors le combat du pot de terre contre le pot de fer. Il n'était pas perdu d'avance, mais il s'annonçait loin, difficile et coûteux (budget probablement supérieur à 10.000,-eur). Ces coûts auraient été insignifiants pour la grande entreprise, mais rédhibitoires pour la TPE. La solution de raison, pour la TPE était probablement le remplis sur une autre marque (à développer, donc coûts supplémentaires).
On peut tirer quelques enseignements de cette histoire:

• certains acteurs n'hésitent pas à recourir aux outils de protection de propriété intellectuelle, parfois simplement pour compliquer la vie de leurs concurrents (même les plus petits et les plus jeunes)


• pour eux, il ne suffit pas de déposer, il faut également surveiller et faire valoir ses droits


• plus on attend pour déposer une marque, plus on s'expose aux risques et à des conséquences coûteuses et préjudiciables

Alors, notre conseil aux patrons de PME est simple: faites l'inventaire de vos marques et n'attendez plus pour les protéger, cela coûte moins cher qu'un contrat d'assurances...

La lecture des slides d'une présentation PPT est toujours un exercice délicat, surtout lorsqu'on ne partage aucune référence commune avec leur auteur. A ce moment, la meilleure démarche est probablement d'utiliser les dias comme des agitateurs d'idées et de daire marcher son imagination.
C'est ce que je vous propopse avec cette présentation qui évoque les démarches de la sociétés 3M en matière d'intelligence concurrentielle: "How 3M Applies Lean Principles to Make Competitive Intelligence Imapct Measurable". Il y a certainement des idées à prendre pour favoriser le développement de l'intelligence économique dans votre PME.

Voici une étude un peu iconoclaste qui, en matière de market intelligence, met en évidence le décalage entre les points de vue des universitaires et autres théoriciens et ceux des praticiens et chefs d'entreprise en TPE et PME. Elle a été rédigée en 2012, en Australie, à la Sydney Business School de l'Université de Wollongong par Pauline Ross et s'intitule "A comparison of theory and practice in market intelligence gathering for Australian micro-businesses and SMEs" (http://tinyurl.com/pn3ghu2).
Le constat principal de l'étude est somme toute que, contrairement aux discours des auteurs, les petites entreprises ne sont pas des grandes entreprises en petit. A moins que les fautifs ne soient ceux qui, par cupidité ou paresse, récupèrent des travaux destinés aux grandes entreprises pour les appliquer aux PME. En gros, l'étude met en évidence le décalage entre les diktats théorisés en chambre et les réalités de terrain.
L'étude nous propose 4 constats principaux:

• la réalité décrite dans la littérature ne correspond pas à celle de terrain


• les PME ne sont pas familières avec le terme market intelligence (et tous ses avatars, competitive intelligence, business intelligence...)


• les PME s'adonnent à des activités de market intelligence à la suite de crises


• les PME n'identifient pas les activités de market intelligence comme des activités spécifiques
  
  

La semaine dernière se tenait le Symposium ECIS 2013 dans le cadre des 4èmes Assises de l'intelligence stratégique à Louvain-la-Neuve. A cette occasion, j'ai eu le plaisir de présenter un retour sur mon expérience d'accompagnement de PME wallonnes (liégeoises) à la découverte de l'intelligence stratégique. Cette intervention était intitulée "Projets d'intelligence stratégique en PME, entre mythes et réalités". J'ai profité de cette présentation pour opposer 3 mythes à 3 réalités de terrain. Plus particulièrement:

• l'intelligence stratégique, c'est pour les grandes entreprises, pas pour les PME
• il est primordial de tout savoir tout de suite
• l'intelligence stratégique requiert des ressources permanentes
• la PME n'est pas une grande entreprise en petit
• l'intelligence stratégique est un état d'esprit qui amène à prendre des actions en fonction des besoins
• l'intelligence stratégique c'est l'art de se poser les bonnes questions

Ce partage d'expérience fait également écho à une autre présentation, celle faite à l'occasion de l'université d'été GFII en septembre dernier "Déploiement de l'intelligence stratégique en PME - Objectif utopique ou réaliste?" (http://tinyurl.com/ljsazs8). A cette occasion, j'avais plutôt chaussé mes lunettes de professionnel de l'intelligence stratégique chargé d'introduire l'IS en entreprise.

La grande messe de l'intelligence stratégique en wallonie, c'est donc aujourd'hui à Louvain-la-Neuve. Toute la journée, ceux qui comptent dans le domaine de l'IS rencontreront les PME, et surtout leurs dirigeants, intéressés par ces pratiques. La journée sera en outre rythmée par des présentations et des ateliers dont le programme est ici: http://www.assises-intelligence-strategique.be/en/ase-programme.
Pour ma part, j'y serai présent et vous pourrez me rencontrer, et venir tailler une bavette ou découvrir les bénéfices de l'IS, sur le stand des opérateurs IS wallons. J'interviendrai également dans l'après-midi, la session 12, à l'invitation des Chambres de Commerce et d'Industrie Françaises, dans le cadre du Symposium ECIS 2013. Je partagerai avec l'assistance quelques constats de ce que l'IS apporte aux entreprises, retours d'expérience de l'accompagnement de PME (liégeoises) à l'intelligence stratégique. Mon intervention est intitulée: Intelligence Stratégique en PME, entre mythes et réalités. Je serai aussi du nombre de ceux qui partageront leurs impressions sur Twitter (@euresis_ie).
Si vous comptez y aller, pour rappel cela se passe à l'Aula Magna de Louvain-la-Neuve. Si vous ne pouvez pas y aller, vous pourrez suivre en direct les réactions des participants sur Twitter (hashtag: #aisbe). Et si le direct ne vous convient pas, peut-être trouverez-vous votre bonheur en explorant le fil Storify (http://storify.com/IntelligenSTGiq/pratiques-a-partager-les-assises-de-l-intelligence).

Ce témoignage est intéressant en ce qu'il nous montre comment de l'intuition, voire de l'inférence, peut participer aux efforts d'intelligence économique d'une entreprise. Il s'agit d'un billet intitulé "Competitive Intelligence and Job Boards" publié par Maureen Sharib il y a quelques jours (18.10.2013 - http://tinyurl.com/knoo9r5).
L'idée est d'essayer d'identifier ou d'imaginer des analogies qui se cachent derrière certaines informations (ici un profil intéressant de candidat pour un emploi). Cette démarche permet ensuite de circonscrire les recherches d'information supplémentaires à des périmètres réduits et d'espérer que la qualité de ces dernières soit au rendez-vous. En tout cas, dans le monde du recrutement, le pari a l'air d'être gagné... 

Dans le cadre des prochaines Assises de l'Intelligence Stratégique organisées par l'AS-e le 15 novembre prochain à Louvain-la-Neuve, se déroulera également le Symposium européen d'intelligence économique ECIS. Plus précisément, ce symposium organisera 2 ateliers dont voici le programme:

Session 1: «l’IS, un atout au service de l’entreprise sur son territoire, retours d’expériences» – Présidée par Thibault RENARD, Responsable IE de CCI France

• L’Europe et l’IS: «Retour sur le projet européen CIS2T: accompagner les TPE et PME dans
• leur démarche d’intelligence stratégique sur la zone frontalière France – Belgique» par CIS2T.
• Enquête: «La veille politique des PMEs britanniques, françaises, et suédoises pendant la crise dans la zone euro» par Andrew BARON, de Toulouse Business School.
• Retours d’expérience: «Prévenir une tentative de déstabilisation de son entreprise: étude d’un cas réel», par François JEANNE-BEYLOT, Troover.
• Témoignage d’une PME française «Comment diagnostiquer les vulnérabilités de sa PME?» par Jacky BOTTE, Société FM et Davide TOULOTTE (Club Sothis).

Session 2: «L’IS, outil d’influence, d’anticipation et d’innovation, retours d’expériences» – Présidée par Philippe CLERC, Chairman du groupe de travail «Management de l’Intelligence Stratégique», Comité Européen de Normalisation

• L’Europe et l’IS: «Retour sur le projet européen +Composites: l’IE pour renforcer l’innovation et le transfert de technologie dans le Nord - Ouest de l’Europe» par une PME bénéficiaire de +Composites.
• Enquête: «Le networking, une composante de la démarche à l'international. Un éclairage sur les PME européennes opérant au Brésil» par Florence PINOT, Directeur Scientifique du CERALE (Centre d’Études et de Recherche Amérique latine – Europe) de l’ESCP Europe.
• Retours d’expérience: «Projets d'IS en PME, entre mythes et réalités: Retours d'expérience de l'accompagnement de PME/TPE liégeoises», Pierre-yves DEBLIQUY, de la SPI, opérateur d’animation économique.
• Témoignage d’une PME belge.

Mon intervention sera l'occasion d'évoquer les réalités et les bénéfices de l'intelligence stratégique en PME et sur le mythe du déploiement de projets d'IS en PME. Trois idées à retenir:

• les PME ne sont pas des grandes entreprises en petit, et donc ne déploient pas l'IS comme dans les livres théoriques
• les PME ont des bonnes réponses, mais pas forcément les bonnes questions
• les outils d'IS leur permettent de mieux comprendre leurs concurrents et de mieux se positionner sur les marchés
  
  

A l'occasion de l'université d'été organisée, à Nancy avec l'INIST-CNRS, le 12 septembre 2013 par le GFII (Groupement Français de l'Industrie de l'Information - www.gfii.fr) qui avait pour objectif de proposer des regards croisés sur les tendances du marché de l'information, dans mon rôle de conseiller en intelligence stratégique à la SPI (Liège - www.spi.be), je suis intervenu dans le cadre de la thématique "Tendances et innovations dans la veille et l'intelligence économique". J'ai partagé avec l'assistance un retour d'expérience de l'accompagnement de PME liégeoises à la découverte et à la mise en place de politiques d'intelligence stratégique dans une intervention titrée "Déploiement de l'intelligence stratégique en PME - Objectif utopique ou réaliste?"
Les principaux constats mis en avant à cette occasion sont:

• le (sempiternel) problème de communication autour du concept de l'intelligence stratégique
• un problème de pédagogie dans la mesure où les entreprises ne sont pas accompagnées suffisamment longtemps
• un problème lié à la chaîne de valeurs des PME, plus particulièrement l'absence de vision stratégique
• un cadre théorique inadapté basé sur un discours académique construit sur les réalités des grandes entreprises et pas sur celles des PME
• et enfin, un flou artistique entourant l'identité des véritables bénéficiaires des actions de promotion de l'intelligence stratégique (les territoires ou les PME?)

Je vous invite donc à découvrir mon intervention grâce à la vidéo ci-dessous.






Les supports des autres intervenants sont disponibles à l'adresse http://lalist.inist.fr/?p=9125.

Aujourd'hui participation à l'université d'été de GFII et INIST à Nancy. J'y ai  été invité comme intervenant et j'interviendrai avec un exposé intitulé: "Déploiement de l'intelligence stratégique en PME, objectif utopique ou réaliste?" Ce sera pour moi l'occasion de partager avec l'assemblée mon expérience en accompagnement de PME à la découverte de l'intelligence stratégique.
Sans déflorer le contenu de mon exposé, voici tout de même les maîtresses de celui-ci:

• les accompagnements de PME en intelligence stratégique sont utiles et bénéfiques aux entreprises, toutefois le cadre théorique est en décalage par rapport aux réalités des PME
• la communication autour de l'intelligence stratégique est entachée d'un flou évident qui pèse sur son acceptation par les entreprises
• la pédagogie développée dans le cadre des trajets d'initiation à l'intelligence stratégique proposés aux PME mérite d'encore progresser
• il ne peut y avoir d'intelligence stratégique d'entreprise en l'absence de stratégie d'entreprise

Pour ceux qui souhaitent suivre à distance les exposés et les échanges de la journée, notez que les participants sont invités à s'exprimer sur Twitter avec l'hashtag #GFII.
Pour ma part, j'espère pouvoir filmer mon intervention et vous la proposer bientôt en ligne.

Le consensus sur la question est assez large, le personnel des entreprises joue un rôle non négligeable dans le succès de celles-ci. Les entrepreneurs et les chefs d'entreprises se doivent donc accorder une attention toute particulière au recrutement et, pour rester compétitifs et augmenter leurs chances d'attirer les meilleurs profils et de les conserver, leur offrir un bon package, pas seulement salarial. La qualité des conditions de travail est de plus en plus considérée, par les candidats travailleurs, comme un élément déterminant.
L'environnement des entreprises est en perpétuelle évolution et il en va de même des attentes des travailleurs. Les conditions de travail doivent donc aussi évoluer. Alors, la question est simple: comment évoluent les attentes des travailleurs, et quel impact ces évolutions vont-elles avoir sur l'entreprise. Une partie de la réponse se trouve dans cette étude signée Deloitte et Jobteaser qui analyse l'entreprise idéale de demain (avril 2013 - http://tinyurl.com/njj487o). On y découvre:

• les valeurs d'entreprises recherchées


• les organisations de travail qui ont le vent en poupe


• les styles de management attendus


• les niveaux de rémunération idéaux...

Conserver l'attractivité de l'entreprise, c'est aussi de l'intelligence stratégique!