EURESIS

Même si je n'en parle plus qu'épisodiquement l'art et les techniques de présentations restent pour moi un sujet d'intérêt. D'autant plus que la communication effective des résultats ou des acquis d'une mission d'intelligence économique est toujours une compétence clé. En effet, tant qu'elles ne sont pas communiquées aux et appropriées par les décideurs, informations et conclusions n'ont aucune valeur...
C'est dans cet esprit que j'ai organisé mon livre sur "L'Art de la Présentation (Powerpoint)", que j'aurais dû sous-titrer "Mettre Powerpoint entre parenthèses pour briller en société". L'objectif de ce travail était de partager quelques années de combats contre les présentations Powerpoint mal fagotées, insipides, soporifiques... Vous le savez, Powerpoint n'est pas à mettre en cause, ce n'est que le messager. Les dérives qui nous ennuient tous sont indépendantes des outils. Les solutions aussi, d'ailleurs...
S'il y a quelques idées à retenir de lon livre, ce sont celles-ci:

• c'est vous (l'orateur) la star, pas la présentation (le support visuel)


• on est (souvent) trop riches, dans le cas des présentations, moins est mieux et s'il y a plus, il faut le communiquer dans des annexes


• appliquer la règle de trois, proposer plus que 3 arguments est inutile; non seulement votre auditoire ne retiendra pas tous vos arguments, et surtout, si vos 3 premiers arguments n'ont pas emporté l'adhésion du public, les suivants ne feront pas davantage le boulot...

La bonne nouvelle, c'est que cela marche La mauvaise, c'est que cela demande du travail (mais cela en vaut la peine, les présentations gagnent en efficacité) et qu'il faut consacrer du temps à:

• s'interroger sur le message que l'on souhaite passer


• se demander en quoi la présentation intéresse le public


• répéter, répéter, répéter (tant des arguments et des idées dans la présentation, que la présentation elle-même pour se mettre en mesure de réaliser la meilleure livraison possible)

Je me rappelle, février 2011, la foire du livre de Bruxelles, j'assumais le service après vente du livre... et je dédicaçais quelques exemplaires... Petit moment de jouissance que seuls ceux qui sont allés au bout d'un tel projet peuvent espérer...
A propos, le livre est toujours disponible, notamment chez l'éditeur, EdiPro (http://tinyurl.com/pc65frc), et comme il est indépendant de tout logiciel, il n'a pas trop mal vieilli. Si le propos vous semble intéressant, n'hésitez donc pas à l'acquérir.

La réflexion stratégique des PME et TPE est un facteur déterminant pour le développement de l'intelligence stratégique dans ces environnements. Malheureusement, alors que d'aucuns rêvent de voir les petites entreprises s'intéresser aux pratiqeus d'IE et IS, on continue à les abreuver de discours inadaptés (car construits pour des structures largement plus grandes qui se développent sur d'autres modes de gestion et de décision). Heureusement, certains chercheurs, même s'ils sont sans doute trop peu nombreux, se sont intéressé à la question.
C'est le cas d'Annabelle Jouan dont j'ai évoqué le travail en décembre 2010 (Typologie des dirigeants de TPE - http://tinyurl.com/yc7s4pc7 - http://tinyurl.com/yc2gj8as). En proposant une typologie des dirigeants des TPE, elle met en évidence une segmentation des des besoins et des attentes potentielles des bénéfices de l'IS. Et elle devrait susciter une réflexion, du côté des promoteurs de l'IS, sur la proposition de valeur de notre discipline. Elle nous propose 4 profils de visions des dirigeants de TPE:

• l'alimentaire, dont la priorité est la survie de l'entreprise


• le carriériste, dont la priorité est la réussite


• l'hédoniste, l'artiste, dont la priorité est le plaisir individuel


• le paternaliste, dont la priorité est la pérennité de l'entreprise

Par ailleurs, elle partage avec nous l'idée que "la vision ... se définit comme "la dynamique de construction mentale d'un futur souhaité et possible pour une entreprise", que "cette notion renvoie a celle d'imagination, qui devient ici une faculté déclinable en deux niveaux de crédibilité: projet fantaisiste pour le non crédible et vision stratégique pour le crédible." On pourrait en conclure que, pour les dirigeants d'entreprises, la performance financière, ni la croissance, ne sont des critères importants de réussite, au contraire des valeurs clés du dirigeant et de la satisfaction des ambitions personnelles (les deux premiers critères sont plutôt considérée comme des moyens). Et donc, que l'intelligence stratégique se devrait d'activer d'autres leviers que ceux de la croissance et de l'argent. Par contre, puisque les décisions et les stratégies se nourrissent d'imagination et d'intuition...
Je profite de l'occasion pour proposer une autre typologie d'entreprises (proposition à casser), dont chacune des catégories me semblerait mériter une proposition de valeur propre:

• les entreprises destinées à atteindre des ambitions personnelles


• les entreprises menées par des entrepreneurs cherchant le succès te la croissance


• les entreprises dont la gestion est déléguée à des tiers


• les entreprises parties d'un ensemble plus vaste (filiales de groupes) 
  
  

Les cartes mentales font partie de ma boite à outils depuis bien longtemps. Pour la petite histoire, c'est au début des années 2000 que je les ai découvertes, comme un premier bénéfice de mon engagement dans le mouvement Jeune Chambre Économique (http://www.jci.be/fr/). Assez rapidement, je les ai intégrées dans mes démarches de recherches d'information. D'ailleurs, je me souviens d'une anecdote, au début du siècle, alors que je participais à une projet de magazine européen pour un transporteur ferroviaire. Mon rôle était de fournir aux rédacteurs des dossiers documentaires sur certains sujets, avec un regard belge. D'autres intervenants prenaient en charge les autres pays traversés par les trains du donneur d'ordres. Alors que je discutais avec l'un d'entre eux, et que je présentais ma méthode de travail et de reporting, basée sur l'utilisation des cartes mentales, celui-ci s'est écrié: "M'enfin, Pierre-yves, arrête, c'est pas possible! Tu es en train de tuer le métier! Voilà une semaine que je travaille sur le dossier, sans avoir de résultats extraordinaires et tu me dis que tu fais le travail en deux jours..."
A l'occasion de ma première participation au forum IES organisé par l'AAAF, en octobre 2010, j'ai présenté mon utilisation des cartes mentales (https://www.3af.fr/evenement/ies-2016). Bien sûr, depuis, avec l'expérience accumulée, mon utilisation des cartes a évolué. Mais les bases sont bien là et elles sont toujours utiles pour les débutants. Pour ceux que cela intéresse, le papier rédigé pour l'occasion et la vidéo de cette présentation sont toujours disponibles (http://tinyurl.com/z3t4u5z - http://dai.ly/xff1fm).



Dans la boite à outils du veilleur: les cartes... par Brainsfeed

Une fois que l'on sait que pour trouver de l'information sur le Web (avec les moteurs de recherche) on peut adopter des postures (acheteur, chercheur, trouveur, receveur, passeur) et des stratégies (ce que l'on peut décrire, ce que l'on ne peut pas décrire, la sérendipité) différente, on comprend facilement que l'on peut chercher des réponses de natures différentes. C'est ce que j'ai appelé, à l'époque, les trois niveaux d'utilisation (http://tinyurl.com/yayy7fm7 - http://www.dailymotion.com/video/xcsh71):

• l'utilisation de l'information isolée (le nom d'un expert, la date d'un événement...)


• l'utilisation de l'information rassemblée (une stratégie...)


• l'analyse des informations trouvées et l'inférence de nouvelles informations

Si les deux premiers niveaux sont assez évidents, le troisième mérite quelques mots d'explication. Cette idée se cristallise aujourd'hui autour de l'utilisation de canevas qui permettent d'acquérir une compréhension globale d'une question, sans pour autant disposer de toutes les informations, par la mise en scène et en déduisant des informations à partir du contexte et par analogies.
L'évolution de mes réflexions sur la question m'ont amené à exprimer les deux premiers niveaux d'une manière un peu différente. Je parle donc maintenant plutôt de

• question simple, dont la réponse prend la forme d'une information simple et attendue, que l'on peut souvent décrire


• question complexe, dont la réponse doit être reconstruite à partir de différents éléments d'information, que l'on ne peut décrire, mais que l'on pourrait reconnaître

Un lien alors évident s'établit avec les stratégies de recherches:

• question simple, requête complexe (pour obtenir la réponse dans les toutes premières lignes de la liste de résultats)


• question complexe, requête simple (pour collecter les éléments d'information en survolant un grand nombre de résultats proposés)

Il est aussi bien entendu que dans la démarche de réponse à une question complexe, on ne se satisfait pas d'une unique requête simple. Il est de la responsabilité du chercheur de se poser des questions simples (complémentaires) pour

• valider et qualifier un élément d'information (décider de le conserver ou non)


• préciser un élément d'information (dater une information, trouver une autre source)


• trouver un élément d'information complémentaire (trouver le CA 20xx+1 lorsqu'on a trouvé le CA 20xx)

L'étape suivante sera la mise en scène de l'information collectée, mais cela est une autre histoire...

Rares sont les utilisateurs de Google et consorts qui ont recourt à diverses stratégies de recherche. Lorsqu'on les interroge sur leurs démarches de recherches, ils ont des difficultés à les formaliser. La recherche est pour eux si naturelle, si intuitive (quoique largement influencée par une formation initiale) que la question leur semble incongrue. La recherche sur Internet, c'est forcément avec des mots-clés, plusieurs si possible, et pour les meilleurs l'utilisation des syntaxes du moteur.
Sauf que il y a d'autres stratégies possibles qui, selon les circonstances, sont plus efficaces que la stratégie de base. D'ailleurs, j'en parlais déjà en avril 2010. J'évoquais alors 3 stratégies possibles, faisant également le lien avec les 5 profils de chercheurs. Je notais, dans une video et un billet, qu'une des différences importantes entre les chercheurs et les trouveurs était justement cette conscience, et l'utilisation, des possibles stratégies de recherche (http://tinyurl.com/yaznm5f2). Les trois principales stratégies de recherche que je présente sont:

• chercher quelquechose que l'on sait parfaitement décrire


• chercher quelquechose que l'on ne sait pas décrire mais que l'on pense pouvoir reconnaître


• se laisser guider par l'intuition (surf et sérendipité)

Dans la première stratégie, puisqu'on sait décrire ce que l'on cherche, on va utiliser toutes les possibilités de l'environnement de recherche, mots-clés et syntaxes, pour décrire au plus près l'information espérée. Dans cette hypothèse, l'objectif doit naturellement être d'obtenir la réponse à notre question dans les toutes premières lignes de la liste de résultats, sans même devoir cliquer sur aucun lien pour plus de précision. Si ce n'est pas le cas, dites-vous qu'il y a encore des marges de progression, soit en termes de maîtrise technique, soit en termes de connaissance du contenu de la base documentaire.
Dans la deuxième stratégie, puisqu'on est dans le flou, plutôt que de se reposer sur l'intelligence de la construction de la requête, on va privilégier celle de l'interprétation des résultats. On va donc exprimer une requête vaste et générique, qui donnera forcément de nombreux résultats que l'on passera en revue à la recherche d'informations que l'on reconnaîtra comme intéressantes voire pertinentes. Cela nous mènera à survoler en profondeur les hit-lists, n'hésitant pas à descendre jusqu'au 100ième, 200ième, 300ième... résultat. Et au bout de l'exercice, on disposera d'un certain nombre d'éléments de réponse, autant de pièce d'un puzzle qu'on essaiera de reconstituer.
Afin, la troisième stratégie consiste à se laisser guider par les propositions d'hyperliens. En d'autres termes, on accepte l'idée de surfer... Parfois, cela ne donne rien, parfois, c'est très riche... c'est tout le concept de sérendipité, selon lequel à un moment donné, toute une série d'informations s'agrègent et prennent du sens, un sens parfois inattendu...
Avec ces trois stratégies, je n'ai aucunement la prétention d'avoir couvert le sujet en totalité. Je suis persuadé qu'il y a d'autres stratégies possibles. D'ailleurs, je pourrais déjà citer l'observation, cette posture qui consiste à être attentif à l'environnement pour détecter et exploiter l'information tacite, c'est-à-dire non exprimée. Je suis régulièrement surpris de la quantité et la qualité des informations portées par la présence ou l'absence, par le choix des mots et des images, par les comparaisons et les similitudes...

A mon sens, une des grandes lacunes des formations à la recherche d'informations sur le Web est qu'elles n'envisagent qu'une réalité et qu'une seule stratégie et se focalisent sur la recherche par mots-clés et par ricochet sur l'utilisation des moteurs (un en particulier, je vous laisse deviner lequel) et leur syntaxe. On peut y voir l'influence forte des métiers de la documentation qui ont été les premiers à faire de la recherche documentaire. En suivant l'évolution des technologies et surtout l'émergence du Web, ils ont eu à cœur de s'adapter aux nouveaux outils. Pour leur plus grand bonheur, leurs pratiques de recherches de documents, développées dans des environnements de bases de documents structurées, enrichies de mots-clés (descripteurs objectifs et subjectifs) mais ne bénéficiant pas vraiment de capacités "plein-texte" ont donné des résultats acceptables lorsqu'elles étaient utilisées avec les nouveaux moteurs de recherche "plein-texte" du Web. Forts de ce constat, les documentalistes se sont lancés dans la formation des autres utilisateurs, ce qui a permis à de très nombreux internautes, dont je suis, de tirer un certain profit de la masse d'informations disponibles en ligne. On peut les en remercier.
Malheureusement, cette posture n'a guère évolué et on forme toujours les utilisateurs (des moteurs de recherche) de la même manière alors qu'on doit bien constater le mode de fonctionnement des moteurs de recherche du Web n'est pas le même que celui des bases documentaires et qu'il existe plusieurs profils de chercheurs, qui ont des attentes et des besoins différents. En mars 2010, je faisais un premier billet, illustré par une vidéo, sur la question. J'y évoquais 4 profils types de chercheurs. Depuis, la réflexion a évolué et un cinquième s'est rajouté (Chercher n'est pas trouver (1)! - http://tinyurl.com/27bslat). C'est aussi de cette réflexion qu'est née la formule "Chercher n'est pas trouver".
Pour rappel, les 5 profils de chercheurs sont:

• les chercheurs, dont l'outil principal est Google et qui sont dans une démarche de construction de requêtes basées sur des mots-clés; ils finissent le plus souvent par trouver des informations qu'ils jugent intéressantes, mais c'est régulièrement fastidieux et ils rêvent tous de les trouver plus vite


• les trouveurs ont une volonté de trouver ce qu'ils cherchent très rapidement; ce qui les aide, c'est leur bonne connaissance du fonctionnement technique et de la sociologie du Web qui les rendent capables d'exprimer leurs requêtes autrement qu'avec des mots-clés et de sélectionner les espaces interrogés en fonction des informations qu'ils souhaitent obtenir


• les receveurs sont ceux qui ont mis en place des outils pour recevoir automatiquement des informations, sous formes d'alertes ou de fils RSS; une des plus grandes difficultés qu'ils rencontrent est de devoir chercher des informations qui n'ont pas encore été publiées (identifier des sources qui publieront demain l'information qui les intéressent aujourd'hui); c'est la posture typique du veilleur


• les passeurs sont des receveurs qui partagent avec leurs collègues et contacts, automatiquement ou non, des informations qu'ils ont reçues; leur principale difficulté réside dans la gestion des intérêts de leurs correspondants


• les acheteurs, le dernier profil ajouté, sont les utilisateurs qui cherchent à acheter quelque produit ou service; leur challenge est de sélectionner, dans la myriades de réponses pertinentes qu'ils reçoivent, l'offre la plus adaptée à leurs attentes, sachant que tous les vendeurs font de grands efforts pour faciliter la recherche (sur base de mots-clés) et apparaître le plus haut possible dans les listes de résultats

Bien sûr, ces profils ne sont pas mutuellement exclusifs. Il est fréquent qu'un chercheur adopte les différentes postures. Ce qui fait la différence, c'est sans doute la conscience. Le bon "chercheur" sait adapter sa posture à ses besoins et à son humeur du moment. Êtes-vous un bon chercheur?

En février 2010, j'évoquais un document que Hubert Lesca et Gérard Mancret avaient consacré, en 2007, à "la veille anticipative stratégique" et qu'ils avaient sous-titré "vers une gestion des connaissances tacites dans les PME-PMI". Et je dois bien avouer que 10 ans après sa publication, ce document a gardé toute sa pertinence (L'utilisation des réseaux sociaux en PME, solution à la gestion des connaissances? - http://tinyurl.com/y9nzf75z).
L'introduction du document pose bien le problème, qui explique les difficultés de visualisation du ROI de la veille, et donc les difficultés éprouvées par les managers pragmatiques à mobiliser des ressources dans cette perspective. Et c'est finalement le fil rouge de mon travail exploratoire dans le domaine des méthodes et outils de l'intelligence stratégique. Les auteurs nous disent donc que "... Les informations concernant l’environnement de l’entreprise et les changements susceptibles de se produire dans celui-ci posent divers problèmes parmi lesquels le problème de leur sélection ainsi que de leur interprétation. A cet égard la sélection de l’information requiert des compétences humaines et des connaissances. Sélectionner une information de veille exige presque toujours que la personne soit en possession de certaines connaissances souvent tirées de sa propre expérience. L’interprétation des informations, peut-être encore plus, nécessite des connaissances qu’il serait bien difficile d’expliciter et de formaliser. La plupart d’entre elles sont des connaissances tacites que leur possesseur serait bien en peine de formuler pour aboutir à un programme d’ordinateur, par exemple..."
Parmi les autres idées que je souhaite mettre aujourd'hui en avant, cette affirmation importante: " ... la  Veille Anticipative  Stratégique dont nous parlons ici n’est pas une finalité en soi, du moins aux yeux de notre équipe. Selon nous, sa finalité ultime est de contribuer à la compétitivité durable de l’entreprise". Et je vous invite à relire mon billet de l'époque, ou mieux encore le document, pour découvrir la définition de la veille anticipative stratégique.
Si globalement je suis en phase avec les positions de Lesca et Mancret, principalement sur cette idée que l'intelligence stratégique en PME-PMI passe principalement par l'activation d'informations utiles et tacites pour répondre à une question ou prendre une décision, ma pratique de terrain m'amène à quelque peu challenger l'introduction que j'ai reproduite ci-dessus. Certes, l'activation des connaissances et compétences tacites qui peuvent mener à la sélection et l'interprétation des informations est un challenge, mais il n'est pas pour autant insurmontable ni totalement lié à aux personnes, leurs connaissances, leurs expériences. Il existe bien des pratiques, des méthodes et des outils qui permettent de valoriser les connaissances et informations tacites, rapidement, et sans recours à des infrastructures techniques quelconques. C'est d'ailleurs tout l'enjeu de l'intelligence stratégique frugale qui se repose sur les éléments suivants:

• de l'intelligence stratégique par projet, un sujet à la fois, bien identifié


• de l'animation, pour agiter les connaissances et informations tacites et les faire remonter à la surface


• des canevas pour mettre l'information en scène


• du story telling pour raconter "l'histoire" du problème / de la décision sur lesquels on travaille, pour leur donner du sens et de la réalité

En décembre 2009, coup sur coup, je proposais deux billets mettant en avant l'intérêt pour les entreprises de s'intéresser à ce qui se passe derrière l'horizon. Le premier narrait l'impact de la diffusion d'infos relatives à une présentation produit (twoddler) qui, suivie à l'autre bout du monde, a suscité des marques d'intérêt et des demandes d'interviews improbables (Pourquoi nos PME ne seraient-elles pas être à l’affût de ce qui se passe derrière l'horizon? - http://tinyurl.com/yaq7c9yu). La deuxième évoquait la mésaventure de l'entreprise Option qui n'a pas capté toutes les évolutions des attentes de ses utilisateurs et qui s'est fait doublé par un concurrent chinois, sans avoir vu le coup venir, résultat d'une véritable carence en veille (Une entreprise (PME) qui ne fait pas de veille joue avec le feu... - http://tinyurl.com/yah2dul2).
Depuis, du côté de Twoddler, c'est le silence radio le plus complet. A part une petite évolution en 2011 (?) plus rien depuis le "buzz" de décembre 2009 (mais le problème se situe sans doute plus au niveau du modèle d'affaires et du véritable intérêt du produit...) L'initiative, présentée comme géniale, a sans doute rejoint le cimetière des produits qui allaient révolutionner le monde. Option, de son côté, est toujours là. Gageons qu'ils ont bien appris de leur leçon.
Aujourd'hui encore, on peut retirer deux enseignements de ces histoires;

• derrière votre horizon se développent des risques mais aussi des opportunités (ne jamais oublier que vous êtes derrière l'horizon des autres)


• pour éviter les risques et les catastrophes, il est toujours bien de s'interroger sur les conséquences d'une publication d'information, même si on n'imagine qu'un rayonnement local; il faut bien choisir ce que l'on diffuse, et le cas échéant, il est également pertinent de prendre des actions de protection de capital immatériel (droits d'auteur, marques, modèles, brevets...)

C'est en, tout cas le point de vue que défendait Pascal Frion en octobre 2009 dans un article que je vous ai déjà proposé (http://tinyurl.com/ydxurwpx).
Ce qu'il prônait déjà c'est un nouveau RMI. Pas un nouveau revenu d'insertion, mais un refus méthodologique de l'information. En d'autres termes, il invite les PME à ne pas surveiller quotidiennement l'actualité, mais de réfléchir à ses axes de développement et de survie dans une démarche de questionnement - recherche ciblée. Je le suis entièrement sur le sujet, avec mon idée de favoriser une intelligence économique par projet. Et je vais sans doute un pas plus loin, dans l'idée qu'il ne faut pas se lancer trop vite sur le Web pour trouver des informations, en invitant les entrepreneurs à d'abord s'intéresser aux informations tacites de l'entreprise (celles qui sont déjà présentes dans l'organisation, mais pas sous une forme explicite (documents)).
Pour lui, la veille en TPE/PME "n'est pas un point de départ, et l'accès à l'information n'est pas le problème. Il faut commencer par être capable de se poser des questions, de prendre des décisions, de faire des choix. C'est le contraire de la veille en grande entreprise (la veille accepte de nombreuses informations, sans avoir à décider et sans rien jeter)".
Comme plan de veille, il suggère "de consacrer une partie de son vendredi après-midi à se poser des questions sur l'avenir et à décliner ces réflexions en informations à acquérir pour se faire une idée plus précise de ses interrogations". Dans la même veine, il retient l'idée de "se réunir régulièrement, à plusieurs, autour d'un repas, pour évoquer les derniers constats et les dernières interrogations". Une excellente manière de partager de l'information tacite et de nourrir l'intuition. Et d'ajouter que "pour ceux qui veulent absolument faire de la veille sur internet, une formation aux méthodes sur internet est vraiment un plus. Mais attention, il ne s'agit pas de se former à faire "bouger la machine", comme on apprend, lorsque l'on passe son permis, à faire bouger la voiture!  Il faut apprendre la formulation d'une question, les limites d'internet, la complémentarité d'internet avec les accès et les personnes sources traditionnelles, etc. Un gain de temps de recherche de 30 à 40% est au rendez-vous: une meilleure utilisation d'internet et surtout "moins de temps passé à perdre son temps".

Je ne saurais mieux dire et je pense que ma démarche d'intelligence économique frugale va dans cette direction.

C'est en 2009 que j'ai parlé de la première fois des "jardiniers de l'économie" qui ont pour mission d'aider les PME de 10 à 100 personnes à se développer et croître (http://tinyurl.com/y77kzj8g). Toutefois, l'initiative est bien plus ancienne. Elle date de 1987, lorsque le fabriquant de missiles à Littleton, Colorado, Martin Marietta a sabré dans son personnel, le réduisant de moitié. En réaction, la ville a totalement changé sa politique de soutien aux entreprises, arrêtant les incitants et les réductions fiscales pour inventer le concept de jardiniers de l'économie, qui aident les entreprises dans les domaines dans lesquels leurs tailles et ressources ne leur permettent pas de se développer efficacement (développement des marchés et des ventes, intelligence économique, SEO, web marketing... (http://tinyurl.com/y7h6lpor). Les premiers résultats ont été encourageants, puisqu'en quelques temps Littleton a vu un doublement de ses emplois et un triplement des taxes perçues.
En 2017, l'initiative continue. Elle a d'ailleurs été répliquées dans de nombreuses villes et les résultats sont impressionnants partout. A GrowFL, Floride, par exemple, 4000 emplois directs et 6800 emplois indirects ont été créés en 5 ans, générant plus de 81 millions de dollars de taxes supplémentaires. Chaque dollar investi a été multiplié par plus que 8...
Alors, l'Economic Gardening, une source d'inspiration pour nos aides aux entreprises? plus d'info sur http://edwardlowe.org/

c'est en juin 2009 que j'ai fait mention sur les blog de l'idée des 3 C du Web (http://tinyurl.com/yb8r6s96). Il s'agissait de nommer les différentes grandes classes d'utilisation du Web, à savoir:

• Connaître


• Communiquer


• Collaborer

A cette première liste s'est néanmoins imposé rapidement un 4ème C, en l'occurrence "Commercer". Cette catégorisation était sans doute plus intéressante à cette époque où l'utilisation du WEB commençait seulement à sortir des limbes et que de nombreux internautes se contentaient de Google et de visites de sites. Depuis, le paysage à considérablement évolué, mais les 4 C du Web persistent et sont toujours une clé de lecture intéressante.
On constate d'ailleurs que de nombreuses organisations ne se sont pas encore lancées dans ces quatre aires d'opportunités offertes par Internet. Bien sûr, les entreprises qui cherchent de l'information (Connaître) et qui achètent en ligne (Commercer) sont légion. Par contre, elles sont moins nombreuses à publier des informations sur des leurs sites (blogs) et sur les réseaux sociaux (Communiquer) et à vendre en ligne (Commercer). Quant aux outils collaboratifs, bureautique, gestion de projet... (Collaborer) ils ont encore un large marge de progression.
Mais Rome ne s'est pas faite en un jour non plus...
Parmi les évolutions récentes, il est intéressant de noter que Google se positionnait à l'époque comme un acteur de la sphère du savoir (c'était le "belle" époque du "don't be evil" alors qu'aujourd'hui il est clairement dans le camp des commerçants. Et de nombreux autres acteurs ont eu des évolutions comparables. Il suffit de penser aux principaux réseaux sociaux qui délaissent de plus en plus la dimension communication au profit de celle du commerce...
Pour ma part, je positionne mes activités d'intelligence économique, pour une grande part, dans le quadrant "Connaître". Ce quadrant correspond à mon cœur de métier et d'expertise, même si pour mes fonctions de support (opérationnel) je fais également appel aux 3 autres C du Web.

En mai 2009, je posais déjà la question: l'information doit-elle être considérée comme un stock ou comme un flux? (L'information, stock ou flux? - http://tinyurl.com/olyybm).
Je faisais la différence entre les stocks d'informations, hébergés dans les bases documentaires et accessibles via les moteurs de recherche, et les flux d'informations déversés par les applications et les réseaux sociaux, qui parfois alimentent les stocks. Si globalement la situation n'a pas vraiment changer, on peut toutefois noter quelques évolutions et précisions. Dont notamment:

• les stocks sont principalement composés de documents (qui portent des informations) tandis que les flux véhiculent des informations (non formalisées dans des documents)


• il y a une certaine porosité entre les deux univers, même si elle est globalement unidirectionnelle, certains documents versés dans les stocks alimentent les flux, plus rarement l'inverse


• les flux permettent de suivre l'actualité, alors que les stocks permettent d'envisager un horizon temporel beaucoup plus vaste


• les gestionnaires de flux, principalement les réseaux sociaux, ne sont guère intéressés à stocker les informations (même si on sent poindre chez eux -Facebook- quelques envies de concurrencer les moteurs de recherche)


• les stocks de documents ne sont pas éternels (certes, les dépôts de documents restent considérables, il y a bien des documents qui disparaissent et d'autres qui sortent des index des moteurs de recherche - la relecture des billets de ce blog montre en effet que de nombreux documents ne sont plus accessibles)

Je rajoute volontiers que si je comprend bien l'intérêt qu'il y a à collecter certains documents et à les conserver dans une bibliothèque (numérique ou non), pour s'en assurer la disponibilité, je suis de plus en plus convaincu que la démarche d'intelligence économique gagne à être basée sur la collecte d'informations et pas de documents (les deux termes n'étant pas synonymes, loin s'en faut). Voici quelques éléments de compréhension de cette idée:

• je vois l'information comme un fait porté à la connaissance du public


• un document est de l'information sur un support physique; il se caractérise donc par son support, son contenu et la présentation (mise en page)


• un document peut porter de nombreuses informations


• une même information peut être portée par de nombreux documents

Dans ces conditions, une part déterminante de la démarche d'intelligence économique/stratégique, me semble-t-il, consiste en l'extraction des informations (utiles) des documents et des flux et leur agrégation par question/sujet d'intérêt.

En mars 2009, j'avais évoqué deux entreprises françaises pratiquant l'intelligence économique. D'une part, la société Clauger, active dans le froid industriel (http://tinyurl.com/ybkgq697) et d'autre part la société Otima, plutôt active dans la tôlerie fine (http://tinyurl.com/y7wp4l5y). Près de 10 ans après, que sont-elles devenues?
Comme on ne trouve plus vraiment de documents (dans le Web) associant Clauger et intelligence économique, il est difficile de se prononcer sur la persistance de l'IE au sein de l'entreprise. Toutefois, lorsqu'on voit les progrès réalisés par l'entreprise, on ne peut se départir de l'idée que l'IE et ses concepts, ont sans doute été utiles. En 2006, l'entreprise revendiquait un chiffre d'affaires de 50 millions € et 250 employés. En 2016, le CA est de l'ordre de 115 millions €, la croissance endogène de 15% par an et l'entreprise est présente dans 90 pays, avec des implantations au Mexique, aux Etats-Unis, en Espagne, en Italie et au Maroc.
La société Otima, même s'il est plus difficile de trouver des informations relatives à son évolution, fait toujours de l'intelligence économique. En tout cas, elle recrute toujours, en 2017, des jeunes chargés de missions en intelligence économique. On peut donc imaginer que cette pratique, et la collecte d'informations, ont trouvé leur place dans les pratiques managériales de Otima. Et qu'elles sont d'un apport intéressant... 

Ainsi s'exprimait un dirigeant d'entreprise, il y a une dizaine d'années, tel que nous l'a rapporté Sophie Larivet dans un article intitulé "Stratégie des PME et pratiques d'intelligence économique et de veille stratégique" (http://tinyurl.com/y7edx78e). J'en avais parlé à l'époque (http://tinyurl.com/yao7xnr4). Et aujourd'hui, sa relecture est intéressante, dans son questionnement sur le véritable intérêt de l'intelligence économique, même si entre les lignes on sent bien que le document date un peu.
La question au centre de l'étude est celle du lie entre les pratiques d'IE (intelligence économique) et de VS (veille stratégique) et la stratégie des entreprises et, en filigrane, de la contribution réelle de l'intelligence économique, ou de la veille stratégique, au succès économique des entreprises. Malheureusement, on reste un peu sur sa fin et on on rêverait d'autres études traitant de la question et nous apportant des compléments d'information.
On peut toutefois retenir:

• le lien entre IE et VS et internationalisation de la concurrence


• les stratégies de focalisation (différenciation par les coûts) ne favoriseraient pas les pratiques de IS te VS car elles orientent le regard vers l'intérieur de l'entreprise


• les stratégies de différenciation, qui reposent souvent sur une bonne connaissance de l'environnement, formelle et informelle, gagne plus des pratiques de IE et VS


• les stratégies de diversifications gagnent également à être soutenues par des activités de VS et IE
  
  

Juste pour le plaisir de la poésie...
C'était il y a presque 10 ans, maintenant, Lydie Jacobs, une stagiaires que j'avais le plaisir d'accompagner sur le chemin de la découverte de l'intelligence stratégique, revisitait un poème de Pablo Neruda... (http://tinyurl.com/6w7kqu8).
Enjoy

Elle meurt lentement, l'entreprise...
Qui reste esclave de ses habitudes,
Suivant toujours les mêmes chemins,
Qui ne souhaite pas changer ses repères,
...