C'est le sujet de ce papier de Pascal Frion et Jacqueline Yzquierdo-Hombrecher à l'occasion de la conférence Visio 2009 et intitulé "How to implement competitive intelligence in SME's" (
http://tinyurl.com/cookpw4).
Le document commence fort en nous prévenant qu'il n'y a pas qu'une manière. Qu'en fait, cela dépend des circonstances et de l'environnement... La bonne nouvelle est que les auteurs croient fermement dans l'utilité de l'IE pour les PME et regrettes que tant d'entre-elles passent à côté de ces bienfaits...
En prenant à l'envers la liste des difficultés notables dans l'implémentation de l'IE en PME proposée par les auteurs on découvre leur point de vue sur la question:
- les théories basées sur les réalités des grandes entreprises sont inapplicables aux PME, les réalités opérationnelles et cognitives des patrons de PME sont souvent non prises en considération dans les études
- les besoins des PME sont plutôt pragmatiques
- les processus d'IE en grandes entreprises sont permanents, pour les PME ils devraient reposer sur une logique de projets, l'information est trop souvent recherchée pour elle-même, et pas dans un but de résolution de problème
- les PME ne sont pas prêtes à recueillir un déluge d'informations
- alors que l'IE est présentée comme stratégique, la mise en oeuvre se limite aux aspects opérationnels
Ils envisagent les points de départ des principales stratégies de mise en place d'IE dans les entreprises et constatent qu'ils ne s'avèrent pas très pertinents:
- l'amélioration du questionnement
- l'amélioration du traitement de l'information
- l'amélioration de la distribution de l'information
- l'amélioration de la protection de l'information
Ils proposent donc l'amélioration de la recherche d'information, qu'ils placent au centre au coeur de la démarche et comme initiateur des 4 précédents points de vue. Les auteurs proposent donc les principes de base suivants:
- moins d'information c'est mieux
- préférer le raisonnement induction au raisonnement déductif
- être plus curieux
- ne partager (distribuer) l'informationque lorsque c'est nécessaire
- favoriser l'humain
- surveiller un nombre limité de signaux forts plutôt que de chercher de nombreux signaux faibles
- moins parier sur des informations existantes, essayer d'inventer les informations pertinentes
et surtout, savoir prendre des décisions sans vouloir avoir toutes les informations en main...
