Le knowledge management en pratique

Une des facettes les plus difficiles à gérer du knowledge management est sans nul doute la conversion du savoir tacite (dans la tête des gens) en savoir explicite (sur un support, que l'on puisse classer, organiser, distribuer, utiliser...). C'est difficile car souvent on n'envisage qu'un seul moyen de capture et de conversion du savoir: la retranscription, par écrit, par le détenteur du savoir lui-même.
A moins d'avoir affaire à un employé extrêmement zélé, pour qui cette transmission du savoir est de la plus haute importance, ou dans le cas de la mise en place de mécanismes organisationnels détournés, cette stratégie donne peu de résultats. En cause, des facteurs bien connus comme:

• La lourdeur du processus de rédaction des documents (le rédacteur a rarement assez de temps)
• celui qui rédige (supporte tout le poids de l'effort) ne retire aucun bénéfice de cette action
• on n'a pas envie de donner son savoir "gratuitement" (croyance que information = pouvoir)

Les technologies d'aujourd'hui nous permettent d'envisager de nouveaux moyens de capture de l'information tacite. Par exemple, l'enregistrement sonore ou vidéo d'interviews, de conférences, de démonstrations... Tout cela à partir de moyens techniques très légers et peu coûteux (quelques centaines d'euros d'équipement), à savoir:

• un PC (pas forcément hyper puissant)
• un programme de capture
• un programme de montage (potentiellement le même que celui de capture)
• un micro de bonne qualité
• une webcam de bonne qualité (qui peut aussi incorporer le micro)

Les bénéfices de l'utilisation de ces outils seront:

• une capture de l'information plus rapide (le débit de la voix est beaucoup plus rapide que celui de l'écriture)
• une capture multimédia, directement illustrée
• la mise en confiance de l'expert, la session de capture pouvant être organisée dans des modalités qui conviennent mieux à l'expert
• les captures étant numériques, elles sont très rapidement disponibles sur le réseau et utilisables sur tous les PC

Chez Brainsfeed, nous utilisons régulièrement ces outils pour filmer nos interventions, conférences, présentations... avec une bonne qualité technique. Et nous vous rappelons que notre métier est de vous transmettre nos connaissances e la matière. Donc, si vous souhaitez vous faciliter la vie tout en augmentant la qualité de votre effort de knowledge management, n'hésitez pas à nous contacter.