EURESIS

Cet article du magazine Competitive Intelligence est certes ancien (Q1-2000), mais les 10 incompréhensions qu'il relève sont, hélas, toujours d'actualité. Cet article vise à nous (vous) permettre d'argumenter contre ces fausses idées (http://www.sharpmarket.com/articles/pdf/article_10_myths.pdf - traduction libre):

1. intelligence économique et études de marchés: du pareil au même
2. intelligence économique (competitive intelligence) et intelligence concurrentielle (competitor intelligence): du pareil au même
3. donnée, information et intelligence sont synonymes
4. intelligence économique est espionnage
5. il n'y a pas d'information sur les entreprises privées
6. les meilleures informations sont issues du secteur lui-même
7. l'information est gratuite (ne coûte rien)
8. l'information est toujours trop chère
9. toutes les décisions n'ont pas besoin d'intelligence économique
10. l'intelligence économique est une perte de temps

C'est ce qui ressort d'une étude concurrentielle menée par The Bain & Co. Pour un de ses clients, fabriquant US d'automobiles, les consultants ont étudié un concurrent japonais. Ce projet, que l'on peut ranger dans le champ de l'intelligence économique (concurrentielle) avait pour but de comprendre comment le concurrent japonais était capable de vendre ses voitures au prix annoncé, sans devoir accorder des ristournes. Ce projet est décrit dans un article du site BNet.com (http://www.bnet.com/2403-13241_23-60695.html).
Une importante conclusion est que, contrairement au point de vue initial du fabriquant US, le prix de la main d'oeuvre n'est pas un des facteurs importants dans l'avantage compétitif de l'entreprise japonaise. Par contre, les Japonais offrent moins d'options à leurs clients, ce qui

• simplifie l'organisation des chaînes de montage
• réduit les coûts de fabrication
• augmente la qualité
• augmente les profits et les parts de marché

L'article nous décrit les étapes successives par lesquelles l'équipe de Bain &Co est passée avant de tirer ses conclusions:

• poser les (principales) questions auxquelles répondre
• collecter des informations sur le donneur d'ordre (fabriquant US - informations internes et externes)
• collecter des informations du marché (fabriquant US et concurrent japonais - information du marché US et de bases de données)
• visites des usines japonaises
• dépouillement de la presse japonaise
• rencontre avec les auteurs d'articles (académiques, recruteurs...)
• analyse des résultats

Ainsi donc, petit à petit, Fortis, la plus grande banque du pays, accepte de livrer des informations sur sa gestion de la crise du subprime. La lecture d'un article très récent du journal Le Soir (http://bsfd44.notlong.com/) est assez instructif à ce sujet.
On y apprend, notamment, que cette crise aurait coûté 3 milliards d'eur avant impôts, soit 1,7 milliard après impôts. Ouf!, les actionnaires sont rassurés. 1,3 milliard sont à mettre au débit de l'état. Quant on se souvient des simagrées liées au dernier exercice budgétaire national, quelques milliards d'euro à trouver, cela la fout mal. Ceci dit, l'estimation de l'impôt indû se base sur le taux d'impôts officiel. Mais je ne crois pas un seul instant que Fortis se serait laissé aller à virer ce montant sur le comte de l'état. Reynders peut donc ranger ses somnifères, les actionnaires, par contre, peuvent se ronger les ongles.
Les responsables de Fortis se dédouanent en nous disant que tout prouve que ce n'est pas de leur faute. Les rapports d'audits montrent montrent le respect des règles. Et puis, parce que tout s'est passé dans les règles, de substantiels bénéfices ont été engrangés par ailleurs (la belle affaire!). Les avertissements reçus fin 2005 de Goldman Sachs? Pourquoi en tenir compte, on ne leur a pas dit que le pire allait arriver! Les avis des spécialistes internes, sur la responsabilité de la direction de la banque? Les dirigeants, du haut de leur point de vue systémique, ont considéré qu'ils ne sont pas pertinents.
En somme, Fortis se présente comme une gigantesque machine programmée pour respecter des règles. Qu'elles soient décalées ou impertinentes, peu importe, tant qu'on les suit.
En analysant la situation avec nos lunettes d'intelligence économique sur le nez, on se dit que Fortis est bien en situation d'hypo-intelligence économique. Bien sûr l'article ne nous donne pas l'entièreté du dossier. On doit donc se contenter de lire entre les lignes. Les dirigeants ont balayé un (plusieurs) signal(aux) faible(s), en raison de leur incertitude. Qu'ils ne semblent même pas avoir essayé de réduire, ce qui aurait été une attitude économiquement intelligente.
Le drame de l'intelligence économique (ou plutôt de son absence), dans les grandes entreprises, comme dans les PME, est l'absence de prise en compte de l'environnement (qui évolue de plus en plus vite) et de remise en question. On nous demande souvent de justifier le coût d'une politique d'intelligence économique, et quelque soit notre réponse, c'est toujours trop cher. Dans le cas de Fortis, le coût de l'absence d'intelligence économique n'est bien sûr pas de 3 milliards d'eur, mais certainement de quelques centaines de millions. Assurément beuacoup plus cher qu'une cellule ou quelques services de consultants en intelligence économique.

On vous a déjà introduit le colloque Carto 2.0, dédié à la cartographie de l'information, qui se tiendra le 3 avril prochain à Marne la Vallée, dans lequel nous intervenons (http://bsfd40.notlong.com).
Aujourd'hui, nous avons le plaisir de vous informer que le programme détaillé du colloque est disponible sous formee de fichier pdf (http://www.knowledge-mapping.net/blogressources/ProgrammeDetaille.pdf).
Ceci nous permet d'introduire notre intervention, qui a pour thème: "Etudiants, veille, cartes mentales, cocktail explosif?". Je vous livre également le texte de présentation:

"La pratique nous montre quotidiennement l'abondance de l'information disponible et accessible sur internet et nous démontre régulièrement que l'utilisation des cartes mentales, dans des projets de veille et d'intelligence économique, amplifie le bénéfice tiré des informations collectées. L'expérience montre aussi que pour optimiser la qualité des recherches sur le web et celle des rapports/présentations de synthèse, il convient d'élever ses niveaux de pratiques au-delà de l'utilisation de Google ou de la création de cartes mentales.
Ce qui peut sembler couler de source, pour des praticiens expérimentés, se révèle plus ardu à acquérir par les étudiants (et les autres) qu'initialement imaginé. Ainsi, les étudiants éprouvent-ils des difficultés à laisser une place à la sérendipité dans leurs recherches et à élever le niveau d'analyse de l’information collectée. Ces barrières nous semblent plutôt culturelles et liées à la méconnaissance des outils.
Cet exposé, par des praticiens et des enseignants, se veut un retour d'expérience. Pour quelques bonnes pratiques (trucs de pros), il passera en revue les bénéfices attendus et les difficultés rencontrées par les étudiants."

Nous nous réjouissons de nous retrouver parmi autant de grosses pointures de la cartographie de l'information et de l'intelligence économique, et nous espérons bien y rencontrer de nombreux lecteurs.

Le prochain Après-Midi du Métier aura lieu demain, le 20 mars, dès 16h15 à l'Hôtel Capital à Bruxelles. Le thème proposé à cette occasion sera "Ne laissez pas votre e-réputation dans les mains des autres".
Nous profiterons de l'occasion pour examiner avec vous ce qu'est une réputation numérique, comment elle se construit, sur base de votre présence sur le net, mais également à votre insu. Les questions qui viennent ensuite concernent l'influence que cette réputation peut avoir sur nos vies personnelle et professionnelle, les manières d'agir sur cette réputation...

Nous vous attendons nombreux, pour échanger nos points de vue à ce sujet.

Pour rappel, la participation aux Après-Midis du Métier est ouverte à tous (PAF: 25 eur htva). Inscription préalable, par mail. Plus d'information: http://www.euresis.com/download/BRAINSFEED_PMMetier_0708.pdf.
Les Après-Midis du Métier passés sont toujours disponibles sous forme de cartes mentales, avec ou sans video:
- la saison 2 (en cours): http://www.brainsfeed.com
- la saison 1 (cartes mentales): http://www.euresis.com/download.php
- la saison 1 en DVD: http://www.euresis.com/pmmetier.php
Sur demande, nous pouvons refaire les Après-Midis du Métier dans votre entreprise. N'hésitez pas à nous le demander.

Je viens de parcourir le numéro courant du magazine "Regards sur l'IE". J'y ai lu une histoire intéressante, sur le risque sociétal, lié intiment à la pésence ou l'absence d'une veille de même niveau. Pour rappel, le risque sociétal, dans cet article, est défini comme "...l'ignorance des évolutions qui traversent la société et conditionnent la fidélité des clients..."
L'histoire en question est signée par le PDG d'une société, active dans le commerce des engins agricoles/de chantiers, qui se dit solidement implantée en France, en Allemagne et en Pologne. Un de ses principaux concurrents, en Allemagne, aurait "...saisi l'occasion de fouilles en Bavière pour mettre à la disposition des archéologues une pelle mécanique dont la photo a fait le tour du monde, lorsque les chercheurs ont exhumé une statue équestre de Louis II de Bavière, statue que l'on croyait perdue...". Et l'auteur d'estimer que le manque à gagner (chute du chiffre d'affaires) enregistré au premier trimestre de l'année, soit 347.000,- eur, est directement lié à cette anecdote. Il regrette donc l'incapacité qu'a eu son entreprise à lire les différences de culture sur ses trois marchés et, en conséquence, d'être passé à côté de la montre en or.
Que l'histoire soit vraie ou non (mais ce serait mieux si elle l'était), elle illustre bien l'intérêt qu'il y a à comprendre son environnement et à le surveiller. Elle illustre également toute l'importance qu'il y a à donner des objectifs précis à sa veille, en fonction de décisions stratégiques ou tactiques. Sinon, comment détecter une opportunité de cette nature. 

Tel est le titre d'un imposant livre dédié à l'intelligence économique et disponible intégralement sur internet (http://www.scribd.com/doc/982954/The-Managers-Guide-To-Competitive-Intelligence). La lecture de la table des matières est prometteuse. J'attends donc avec impatience quelqu'éclaircie dans mon agenda pour y consacrer un peu de temps.

Le magazine DataNews nous mettait en garde, en début de mois (http://bsfd37.notlong.com), contre le droit que se sont arrogés les Etats-unis de vérifier le contenu des mémoires magnétiques entrant dans leur territoire. En clair, cela signifie que les autorités US peuvent vous demander d'examiner le contenu de votre PC portable, de vos disques durs portables, téléphones, MP3, cartes mémoires... et de décrypter tout contenu crypté. Cela me rappelle une information d'il y a quelques temps, je n'ai malheureusement plus la référence, qui nous révélait que les voyageurs professionnels, dans certains aéroports,se voyaient confisquer leurs PC portables, parfois pendant plusieurs heures...
Et n'oublions pas que, avec l'aval de la Commission Européenne, Oncle Sam s'est aussi arrogé le droit de collecter des informations privées sur tous les voyageurs entrant sur leur territoire. Parmi ces informations, votre n° de carte de crédit et votre adresse e-mail, qu'il peut, bien entendu surveiller, si le coeur lui en dit (http://bsfd38.notlong.com).
Ces pratiques ne peuvent que nous choquer, nous Européens qui avons érigé la liberté de circulation des des personnes, des fonds et des informations en droits fondamentaux.
Dans une optique d'intelligence économique défensive, il est important de s'assurer de la confidentialité des informations de l'entreprise. A la lueur de ces nouvelles, le challenge devient de plus en plus difficile pour les voyageurs internationaux, certainement à destination des US. Passer des supports magnétiques en fraude n'est assurément pas une option pertinente et pourra (sans doute) vous mener en taule. Utiliser des applications et stockage on-line est une meilleure idée, pour peu que les données ne soient pas sous législation US (faute de quoi, on peut parier qu'Oncle Sam a ussi le droit d'aller fouiller dedans). Reste, pour ceux qui en ont les moyens, le stockage "privé" accessible via VPN.
Dans quel monde vivons-nous?
Les américains nous répondrons que grâce à GW Bush, nous vivons dans un monde plus sûr...

A l'occasion des 10 ans de son Mastère en Intelligence Stratégique l'ESIEE organise le colloque Carto 2.0 (http://www.carto2point0.com). Celui-ci "se présente comme une journée exceptionnelle dédiée à la cartographie de l'information et sa mise en scène sous différentes formes". Le programme, qui est alléchant, est déjà en ligne (http://carto20.hautetfort.com/files/carte%20journ%C3%A9e%20carto%20.pdf).
Il n'est un secret pour personne que, chez Brainsfeed, nous aimons les cartes mentales. Nous ne pouvons donc ignorer un tel événement. Et nous remercions les organisateurs de nous avoir inclus dans leur programme. Lors de notre exposé, intitulé "Etudiants, veille, cartes mentales... Cocktail explosif?", nous aurons donc le plaisir de partager avec vous les difficultés rencontrées par nos étudiants lors de l'apprentissage de l'utilisation des cartes mentales. Mais nous aborderons également les raisons d'utiliser les cartes mentales dans le cadre de projets de veille et d'intelligence économique.
Alors, nous espérons vous rencontrer à cette occasion.

La carte mentale de notre dernier Après-Midi du Métier est dès à présent disponible au téléchargement à l'adresse http://www.euresis.com/download/BRAINSFEED_PMMetier_080221.pdf. Pour rappel, le thème de cette conférence-rencontre, qui s'est tenue le 21 février dernier, était "Ce qu'internet peut nous apprendre sur les technologies".
Le prochain Après-Midi du Métier est prévu le 20 mars prochain, comme d'habitude dès 16h15, à l'Hôtel Capital - 1050 Bruxelles. A cette occasion, nous aborderons le thème de l'identité numérique (Ne laissez pas votre e-ID dans les mains des autres).
Pour rappel, la participation aux Après-Midis du Métier est ouverte à tous (PAF: 25 eur htva). Inscription préalable, par mail. Plus d'information: http://www.euresis.com/download/BRAINSFEED_PMMetier_0708.pdf.
Les Après-Midis du Métier passés sont toujours disponibles sous forme de cartes mentales, avec ou sans video:
- la saison 2 (en cours): http://www.brainsfeed.com
- la saison 1 (cartes mentales): http://www.euresis.com/download.php
- la saison 1 en DVD: http://www.euresis.com/pmmetier.php
Sur demande, nous pouvons refaire les Après-Midis du Métier dans votre entreprise. N'hésitez pas à nous le demander.

Ce mémoire récent (2006-2007) a retenu mon attention à divers titres. Intitulé "Etude Empirique sur les pratiques des Entreprises Marocaines en Matière d'Intelligence Economique", rédigé par Rida Chafik (http://bsfd34.notlong.com) est organisé en deux parties:

• la première est un survol théorique de l'intelligence économique qui m'a particulièrement intéressé tant il met en évidence des aspects souvent oubliés par d'autres auteurs (ou il a la qualité de mieux les mettre en évidence)
• la deuxième est un retour d'expérience de 9 entreprises marocaines, privées et publiques; c'est toujours intéressant de découvrir ce que font les autres

Malheureusement, je n'ai encore eu que peu de temps à y consacrer. J'espère pouvoir dégager, prochainement, davantage de temps pour approfondir les pistes qu'il ouvre en matière de:

• typologie des veilles et des intelligences économiques
• les méthodes d'analyse de l'information
• les méthodes de synthèse de l'information
• les aspects de diffusion de l'information

Ensuite, je me plongerai dans les retours d'expérience.
Et je vous invite à en faire autant...