Il y a beaucoup d'articles qui traitent d'intelligence économique et qui nous promettent la lune, comme par exemple des bons plans pour exploiter l'information et gagner des avantages. Malheureusement, ils ne sont pas tous bons et ne délivrent pas tous leurs promesses. Loin s'en faut... L'article de Burt Helm,
How to Use Competitive Intelligence to Gain an Advantage, publié en avril 2011 sur
www.inc.com, appartient à la première catégorie, mais pas à la seconde (
https://tinyurl.com/ya5uqzs2).
Les quelques histoires et témoignages qu'il nous propose sont des exemples intéressants, clairs et compréhensibles. Je pense qu'il est intéressant de noter un point commun: ils traitent tous d'information, pas de documents! Il ne s'agit pas de collecter des documents (certes, contenant de l'information), mais bien de collecter de l'information auprès de sources variées et de rassembler et organiser ces informations dans des documents structurés (canevas) dans le but de faire émerger des "patterns" (des schémas reconnaissables). Tout le monde a déjà entendu dire que tout le monde dans l'entreprise doit participer aux efforts de collecte. Et dans les faits, il est évident que chacun dispose de naturellement de plus ou moins d'informations intéressantes. Et tout le monde sait aussi combien il est difficile de rassembler ces informations. En filigrane dans l'article, il apparaît que le moyen d'y arriver reste le contact humain et les interviews.
J'ai aussi bien aimé l'exemple de la réceptionniste, qui renverse une histoire bien connue. Les tenants de la sécurisation de l'information prennent souvent en exemple les réceptions des entreprises, mettant en avant les risques de fuites d'informations, celles étant consignées dans le registre des entrées, comme celles qui pourraient être divulguées par la réceptionniste. Ici, c'est l'inverse, c'est la réceptionniste qui fait parler les visiteurs, et qui informe ses patrons... Comme quoi, il ne faut jamais oublier le revers de la médaille...
