A mon sens, une des grandes lacunes des formations à la recherche d'informations sur le Web est qu'elles n'envisagent qu'une réalité et qu'une seule stratégie et se focalisent sur la recherche par mots-clés et par ricochet sur l'utilisation des moteurs (un en particulier, je vous laisse deviner lequel) et leur syntaxe. On peut y voir l'influence forte des métiers de la documentation qui ont été les premiers à faire de la recherche documentaire. En suivant l'évolution des technologies et surtout l'émergence du Web, ils ont eu à cœur de s'adapter aux nouveaux outils. Pour leur plus grand bonheur, leurs pratiques de recherches de documents, développées dans des environnements de bases de documents structurées, enrichies de mots-clés (descripteurs objectifs et subjectifs) mais ne bénéficiant pas vraiment de capacités "plein-texte" ont donné des résultats acceptables lorsqu'elles étaient utilisées avec les nouveaux moteurs de recherche "plein-texte" du Web. Forts de ce constat, les documentalistes se sont lancés dans la formation des autres utilisateurs, ce qui a permis à de très nombreux internautes, dont je suis, de tirer un certain profit de la masse d'informations disponibles en ligne. On peut les en remercier.
Malheureusement, cette posture n'a guère évolué et on forme toujours les utilisateurs (des moteurs de recherche) de la même manière alors qu'on doit bien constater le mode de fonctionnement des moteurs de recherche du Web n'est pas le même que celui des bases documentaires et qu'il existe plusieurs profils de chercheurs, qui ont des attentes et des besoins différents. En mars 2010, je faisais un premier billet, illustré par une vidéo, sur la question. J'y évoquais 4 profils types de chercheurs. Depuis, la réflexion a évolué et un cinquième s'est rajouté (Chercher n'est pas trouver (1)! -
http://tinyurl.com/27bslat). C'est aussi de cette réflexion qu'est née la formule "
Chercher n'est pas trouver".
Pour rappel, les 5 profils de chercheurs sont:
- les chercheurs, dont l'outil principal est Google et qui sont dans une démarche de construction de requêtes basées sur des mots-clés; ils finissent le plus souvent par trouver des informations qu'ils jugent intéressantes, mais c'est régulièrement fastidieux et ils rêvent tous de les trouver plus vite
- les trouveurs ont une volonté de trouver ce qu'ils cherchent très rapidement; ce qui les aide, c'est leur bonne connaissance du fonctionnement technique et de la sociologie du Web qui les rendent capables d'exprimer leurs requêtes autrement qu'avec des mots-clés et de sélectionner les espaces interrogés en fonction des informations qu'ils souhaitent obtenir
- les receveurs sont ceux qui ont mis en place des outils pour recevoir automatiquement des informations, sous formes d'alertes ou de fils RSS; une des plus grandes difficultés qu'ils rencontrent est de devoir chercher des informations qui n'ont pas encore été publiées (identifier des sources qui publieront demain l'information qui les intéressent aujourd'hui); c'est la posture typique du veilleur
- les passeurs sont des receveurs qui partagent avec leurs collègues et contacts, automatiquement ou non, des informations qu'ils ont reçues; leur principale difficulté réside dans la gestion des intérêts de leurs correspondants
- les acheteurs, le dernier profil ajouté, sont les utilisateurs qui cherchent à acheter quelque produit ou service; leur challenge est de sélectionner, dans la myriades de réponses pertinentes qu'ils reçoivent, l'offre la plus adaptée à leurs attentes, sachant que tous les vendeurs font de grands efforts pour faciliter la recherche (sur base de mots-clés) et apparaître le plus haut possible dans les listes de résultats
Bien sûr, ces profils ne sont pas mutuellement exclusifs. Il est fréquent qu'un chercheur adopte les différentes postures. Ce qui fait la différence, c'est sans doute la conscience. Le bon "chercheur" sait adapter sa posture à ses besoins et à son humeur du moment. Êtes-vous un bon chercheur?
